占据用户心智,产品经理要克服抽象思维

6 评论 5773 浏览 13 收藏 8 分钟

编辑导语:我们平常跟同事交流可以十分顺畅,对方能快速理解你的意思;但是跟用户交流时就要注意对象的定位,特别是作为产品经理,面对用户介绍和描述你的产品时,如果用的是一些高度概括的概念,那用户听起来就是云里雾里。本文作者解释了为何产品经理要客服抽象思维。

标题看起来可能有点奇怪,抽象思维是一种高级思维能力,产品经理们花时间练习提升都来不及,为什么要克服?

一、什么时候不需要抽象思维?

在日常工作中,当然需要抽象思维,当大家对事物认知水平在同一个层面时。

比如:与部门同事交流,使用抽象概括的表述,能提升沟通效率;一起做项目的同事说云计算或区块链很“方便”,大家对“方便”有共同的理解,就不需要浪费大段时间来解释如何方便。

不过当大家对事物的认知水平不在一个层面,比如交流沟通的对象,是项目外部人员,老板、销售、客服、用户等情况时,一个抽象的表达可能有完全不同的理解。

比如一个专业人士跟一个外行说云计算或区块链很“方便”时,外行并不理解所谓的“方便”到底是什么,因此双方的交流就变成了鸡同鸭讲,说了等于没说。

由于大家在日常工作中,接触到的都是公司同事,参与的是同一个项目,很多时候大家习惯用抽象思维去思考和描述一些事情,大家也都能很快理解,所以从来不会意识到有什么问题。

然而产品经理的工作不仅面向内部同事,同时要面向外部用户,如果对外的产品介绍和描述,仍然是一些高度概括的概念,那就几乎是放弃与用户沟通,浪费自己的工作成果。

二、为什么需要克服抽象思维?

每个产品完成后,产品经理都会编写一份面向用户的产品介绍。

此时很多产品经理都会犯一个错误,假设用户跟他一样了解产品,知道所谓性能提升、体验优化、高新科技、方便快捷是什么意思,从而在产品介绍中,直接使用这些抽象的表达。

产品经理自己看起来觉得完整全面清楚明了,用户看起来却是一头雾水不知所云。

用户对于一个新产品,不想知道得那么全面,更没有兴趣去猜测揣摩你所谓的“方便快捷”到底是什么;只想凭自己大脑中那有限的生活知识,和3秒钟的时间,快速知道一下你们产品到底什么就行了。

如果不能做到符合用户对于“认知流畅性”的要求,那就是一个需要用户大脑过滤的垃圾信息。

三、如何克服抽象思维?

这里以智能牙刷为例,分析产品经理在面向普通用户时,如何克服抽象思维,用大众能理解的方式,来介绍产品并打动用户。

1. 明确产品的核心价值提升

智能牙刷对于刷牙这一行为的价值提升,核心只有一点,震动频次更快,所以刷牙效果更好;其他什么智能语音、超长续航、杜邦刷毛都是这一功能的辅助。

每个智能牙刷的介绍页面都有介绍震动次数,比如38000次/分钟;给出了这么精确的数据,是不是说明已经完成了任务,突出了产品的核心价值了呢?

并没有。

因为单纯的一个数字,对于大脑来说是没有任何意义的,38000次/分钟的震动,意义是什么?

没有任何意义。

38000次、5800亿次、130次,对大脑来说,没有任何区别,因为他们都没有提供任何有意义的信息;就像有人说他考试成绩是328分,如果你不知道试卷满分是多少,328对你来说就是无意义的信息。

3. 将核心价值,转化成用户大脑能理解的信息

验血单上数字,只有当后面加上参考值之后,才让前面的数字,转化为大脑能理解的有意义的信息。

同样,让用户理解智能牙刷的38000次/分钟的震动,只需加入手动刷牙的速度作为参考值对比,就能让人们能形象和具体的感知到,到底提升了什么。

  • 普通人手动刷牙的速度,大概1次/秒;
  • 电动牙刷的速度,38000次/分钟,也就是大概600次/秒。

也就是电动牙刷的速度,是正常人的刷牙的600倍,以大家最熟悉的手动刷牙速度作为对比,将38000次/分钟重新表述为:“每天刷牙600次”。这次,任何普通用户,都能一眼看清楚,电动牙刷的价值到达是什么了。

3. 应用示例

通过淘宝商品页的截图对比,哪一个商品更能吸引注意力,让你有点击欲望?

“每天刷牙600次”,不仅更加具体和容易理解,同时还有以下两点优势,帮助产品从无数同类商品中脱颖而出。

  1. 意外:每天刷牙600次,突破了正常人的预期;信息制造了意外,就能在随意浏览的满屏信息中,一眼被大脑识别和捕捉到,引起好奇并进行点击。
  2. 与我相关:高速马达、智能提醒、5种模式等等,这些是“你”的功能,跟我有什么关系? 能让我上班前两分钟,刷牙1次顶600次,让我牙齿变得更白更清新,才是“我”真正关心的事。

四、结语

有一个概念叫做“知识的诅咒”,产品经理从头到尾跟进自己产品的全过程,对产品太了解,对产品的认识已经抽象化和概念化,容易陷入知识的诅咒,错误的认为用户也跟自己一样了解产品。

因此产品经理在跟用户介绍产品时,有必要克服抽象思维,将产品特征和优势,进行具体化和形象化;让用户能通过他的经验和知识来理解你带来的新信息,避免产品与用户之间形成理解上的鸿沟。

 

本文由 @身边的行为设计学 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 从你最新的文章一路追过来的,发现概念反复套用啊

    来自江苏 回复
  2. 说的我想买个电动牙刷

    来自山东 回复
    1. 看来我的重新描述,够具体,起作用了

      来自广东 回复
  3. 个人感觉 你误解了 抽象 、专业术语、技术名称的感念,我一般会把这些抽象成大家都能听懂的话

    来自北京 回复
    1. 这就是抽象的坏处,同一个概念,不同人有不同的理解,所以才需要“克服”。

      对概念的不同理解不重要,我最想表达的是,产品经理面对外部用户,介绍产品时,一定要将自己想表达的意思,用最具体的,用户小白大脑中能直接感知的意思去跟用户沟通。确保用户能理解产品经理想说的,而不是听不明白就直接给过滤了。

      来自广东 回复
  4. 【高阶产品1元福利好课:产品管理者的沟通技巧!!】

    ✓ 奇鱼微办公产品副总裁@黄喆老师
    ✓ 1小时产品管理者沟通技巧拆解!
    ✓ 原价108元,特惠1元!

    立即点击预约听课>>>http://3.woshipm.cn/byy26b

    来自广东 回复