去了趟医院,结果看懂了「需求分析」

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编辑导读:产品经理每天都要和需求打交道,但是不同类型的用户需求不同,甚至同一用户在不同场景下的需求也不尽相同。那么,产品经理应该如何进行需求分析呢?本文作者对此发表了自己的一点看法,与你分享。

今天,在进入正文之前,咱们先来做个思考题。

某天,一个3岁的小朋友,因为身体不舒服,玩玩具提不起兴趣,家长一看,非常着急。连忙打电话给了孩子的外婆、爸爸、姑妈和姐姐,一起陪同去了儿童医院看病检查。

检查后医生说,就是普通的感冒,这时,医生手里有4个解决方案。

  1. 不开药,让孩子回家休息
  2. 开药
  3. 在医院进行输液
  4. 给孩子打针治疗

这4个方案最终的结果都能让孩子健康恢复,假如你是医生, 你会选择哪一个方案?

记住你的答案,文末揭晓。

在互联网行业,「需求」是有魔力的一个词,它可以让临近下班的开发瞬间崩溃,可以让从0-1的产品彻夜难眠,可以让用户、运营感觉很痛。

需求是一种很玄的东西,如影随形。

在互联网公司,挖掘需求是一个很普遍的能力,那什么是需求?

举个例子,你去沙漠,途中非常口渴,你就产生了喝水的需求,即使有人矿泉水卖你800块一瓶,你还是会卖,但是当你喝完之后,第二瓶即使半价,你也不会买了,因为你的需求已经被解决了。

需求直白的说就是,特定的人在特定的情况下出现的特定的问题,且这个问题是可以被验证解决的。

为什么需求要是「可以被解决的」,比如,你在沙漠感到口渴,但以前在沙漠卖水的人发现,卖钻石更挣钱,他转行了,你这个需求,就无法靠买矿水来解决。当然,你可以尝试去寻找其他的解决方案,比如叫人给你送来,或是自给自足,所以它一定是会被解决的。

需求不是单方面,或是某一个维度,它是立体的。

  • 对于卖水的人来说,他要转行,这业务需求,因为钻石更值钱(商业层面)
  • 对于徒步的人来说,口渴这是个人需求(用户层面)
  • 对于卖矿泉水这件事来说,这是产品需求,同时还可以卖雪糕、卖果汁、卖汽水(产品层面)

在这三者的立方体之间,有一个平衡点是能满足这三方面的需求,平衡三者之间的关系,那这一点就是真正的需求。

ThoughtWorks做了一个定义:需求,就是在不确定的环境中,建立在商业、技术(产品)、用户之间的一组动态的、待验证的假设。

而要去验证这个假设,就要不停的在试错中学习,逐步迭代,逼近直⾄找到⽅案与问题、产品与市场“契合点”的过程。

所以,需求不是显性的,是需要被看见,被挖掘,被反复验证迭代的。

马洛斯提出了5个需求的层级理论,生理需求 — 安全需求 — 社交需求 — 尊重需求 — 自我实现需求

这主要是针对个人层面来制定的层级,而在互联网行业的需求不仅是个人的、层级式的,同时还是立体的,主要分为3个维度:业务需求、用户需求、产品需求。

举个例子:

今年因为疫情,特别是上半年,大部分员工都是在线上办公,ZOOM这一款产品也呈现了爆发式的增长。

对于zoom这家企业来说,为中小型企业提供可靠、稳定、极致用户体验的视频会议平台就是业务需求,业务需求通常表现为企业(产品拥有者)的愿景与目标。

Zoom主要服务于B端企业,因此,不仅要考虑个人的使用者的需求,还需要考虑组织相关干系人的需求。组织需求,想要公司级大型远程会议的流畅音视频效果;员工需求,觉得形象不佳,不敢打开视频;远程员工的需求,家里乱不好意思打开视频,这类需求主要区分为用户需求。

多说一句:B、C端用户需求的最大区别在于,C端产品的用户会相对单一,只用产品使用者,而B端产品不仅考虑使用者的需求,还需要考虑相关干系人的需求,采购者不一定的使用者,通常来说B端的产品服务,本质都是为了降本增效。

而技术/产品的需求,通常指数字化产品所提供的功能和质量的要求。比如,支持1000人的线上会议,打开摄像头开会时会开启美颜,自动添加虚拟背景等。

了解什么是需求,以及需求的分类。那我们来说一下,需求分析到底分析什么?

我们通常常犯的一个错误就是,将需求(问题域)与具体的解决方法(方案域)混淆。

小明说他肚子痛,我们固有的思维方式就是,给他吃点药。但实际上,他只是今天考试有点紧张,引发肚子痛。所以,了解到小明是因为紧张引发的肚子痛,解决方法就不只吃药这一种,解决路径非常多。比如,打一顿就好了(开个玩笑)。

所以需求分析,⾸先是找到真正的问题,并为问题找到真正的解决⽅案。

如何定义问题,其实我之前有一篇文章提到过,问题,其实就是理想与现实之间的差距。

站在不同位置,每个人的理想愿景是不一样的,所有要结合这个相关干系人的理想与现状,中间的那条小水沟就是正确的问题。

那如何为正确的问题找到正确的方案?

我们上面有提到需求的三个方面(用户需求、产品/技术需求、业务需求),我们反推回来,一个正确的解决方案就是应该去满足这三者的需求。这是最理想的状态。

不过,从实际操作性的角度还有一个层面是需要去考虑——现有资源。

基于现有情况、现有资源能提供做目前问题的最优解,就是一个正确的方案。

最后,我们再回到一开始医院的场景中,面对家长非常紧急的需求,在大队伍风尘仆仆赶到医院,就可以看出这位家长对孩子健康的重视程度、担忧程度是高于普通家长的,所以相对于时间、金钱、效果,优先级最高的一定是效果,让孩子立即好转,因为医生在这里面对的不仅是“患者”更是某种意义上的“客户”。

所以,我选C。

以上。

 

作者:小慢同学,微信公众号:慢的视界

本文由 @小慢同学 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 完全不能认可输液选项
    诊断结果普通感冒,从医生的角度开药是最合理,感冒的治愈是靠人的身体免疫力自愈的,用药是为了缓解症状。
    临床上提倡能口服就不打针、能打针就不输液。

    来自北京 回复
  2. 不应该是先抽血化验,能查的都检查一遍,什么B超,CT全检查,最后开药,严重的输液

    来自北京 回复
  3. 首先我们审题,1.小孩因为身体不舒服,所以玩玩具提不起兴趣,问题是身体不舒服引起。
    2.家长一看,非常着急。连忙打电话给了孩子的外婆、爸爸、姑妈和姐姐,一起陪同去了儿童医院看病检查。
    1为孩子需求,也就是治病,但当到达了医院,除了给孩子治病这个需求外,还要考虑2,也就是家长的需求。
    简单的说:外婆、爸爸、姑妈、姐姐,这么一大家子人都陪孩子来了,可体现问题的严重性,你告诉带孩子回去休息,或者给开点药就打发走了??显然用户需求没有得到满足,顾A、B两个方案PASS,咱们再来看看C,我们都输过液,输液需要多长时间?这么一大家子人,时间成本是很高的,所以D是最好的方案,选D

    来自北京 回复
    1. 这个逻辑,赞同!

      来自四川 回复
  4. 只选A

    回复
    1. 你似乎发现了什么秘密。

      来自四川 回复
  5. 同意观点,选C.顾客到医院,要的是治疗,不是解释,不是开药。

    来自河北 回复
    1. 简单,粗暴,直接。

      来自四川 回复
  6. 所以我想问普通的感冒是有什么引起的这才是原因所在 而不是很着急赶到医院及说明要严重到要打针的地步 个人见解普通感冒吃吃药就可以了

    来自浙江 回复
    1. 是个很好的思路,赞同。

      来自四川 回复
  7. 我选B,普通感冒医生一般不会给输液的哈。你选C没有考虑到专业医生的角度和真实案例

    PS:现在随随便便的人发的文章都可以上推荐???

    来自广东 回复
    1. 专业的医生,不仅考虑患者本身,更顾及人性。有的产品,付费的是家长,使用的是孩子,如果只能2选1,你选先解决谁的需求?

      来自四川 回复
    2. 需求也是要建立在科学的前提下,如果啥药都不开,家长会更着急;所以开点药,相当于给家长心理打一个定心针。
      麻烦做需求前先去了解和调研清楚,如果产品经理都像你这样拍脑袋出需求,不敢想象你做的产品是什么样的

      来自广东 回复
    3. 输液当然是最快好的哇,吃药要吃好几天,而且3岁的小朋友很难哄吃药的,一喂药就吐出来…我倒是疑惑为啥不能选D?玩字眼?

      来自广东 回复