万字分享:如何快速成为一名优秀的B端产品经理

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企业经营中,会遇到需要提升公司收益、销售收入、管理能力等等痛点,作为一个B端产品经理,要具备什么样的能力,才能规划、引领大家打造出一个优秀的产品呢?本文作者从职业素养、基础能力、产品能力、实战提升四个方面,对如何成为一个优秀的B端产品经理进行了分析,一起来看一下吧。

在金庸老先生的《射雕英雄传》里,郭靖是一位内功深厚、大智若愚的角色,但江南七怪教他武功十年却不及洪七公一月所得。这主要是因为江南七怪以外功极致而使人难以招架,洪七公因内力浑厚以绝对实力居上,而武学大成者多以内力制胜。

与B端产品经理非常相似,成大器者必注重内力提升,洞察事物的本质,具有解决问题的能力,方能委以重任。因为B端的业务是复杂的,企业生存发展所需,要能解决企业经营中遇到的痛点,要有很强洞察很分析能力,为企业给出合适的解决方案,才能打动客户采用我们的解决方案。

企业痛点有提升公司收益、提升销售收入、提升销售水平、提升效率、提升管理能力、提升产能等等,作为一个B端产品经理需要具备什么样能力,才能规划、引领大家打造出一个优秀的产品,能为企业创造价值,同时为公司创造价值?

未来数字化转型及SaaS业务即将快速发展,优秀的B端产品经理变得越来越重要、稀缺,薪资待遇也会水涨船高。对于即将进入B端产品经理或从事一段时间产品经理,需学习经济学、管理学、逻辑思维、供应链、客户管理等等,这么多要学习的东西,时常会让人感到迷茫、困难重重,不知道如何快速成为一个优秀的B端产品经理,接下来给大家介绍如何快速成为一个优秀的B端产品经理,包括SaaS产品经理,从职业素养、基础能力、产品能力、实战提升四个方面来介绍。

01 B端产品经理需要具备能力

B端业务是复杂的,在做B端产品或项目实施时,时常说的一句话是“我们要比客户还要懂客户”,才能赢得客户信赖,背后隐含着要比客户还要懂业务、懂行业、懂管理等等,才能为客户提供客户满意的解决方案,对于B端产品经理需要具备什么样的能力呢?

B端产品经理需具备产品经理通用能力,如产品规划能力、产品设计能力、产品经营能力、项目管理能力、逻辑能力、沟通能力以及职业化能力等外,更重要的能力是洞察业务模式、构建成功的商业模式、理解业务发展的路径和痛点,本质是解决问题的能力,实现方案既要能解决客户痛点,又要为公司创造价值,设计和迭代优化推出伟大的产品,优秀B端产品经理需具备以下核心能力:

1)业务能力

除了业务能力外,还要了解行业情况,市场情况等。笔者之前在做资金管理系统时,对资金管理有深入研究,了解各种资金管理模式、各行各业资金管理特点,与企业交流时能很快共频沟通,赢得客户信赖。

2)产品架构能力

根据产品定位、战略,构建合适的产品架构的能力,一个好的架构会让产品发展产品共鸣,加速产品发展, 反之一个与之不适的产品架构会制约之产品发展,产品架构也不是一成不变,随着业务发展,产品架构也要随着改变。

3)商业能力

不仅要了解业务功能,还要有商业思维,一是要了解企业如何经营,帮助客户创收、降本增效等,帮助企业解决经营问题、管理痛点等;二是要为公司构建合适的商业模式,进行产品创新,为公司创造收益。

4)解决问题能力

B端业务是复杂的,很多时候企业未必能发现自身的问题,对于B端产品经理很重要一个能力是发现企业的痛点,然后进行分析,最后能给出适合的解决方案,并能让企业满意的解决方案,需较强的从业务角度洞察分析解决问题的能力,是考验一个人的综合能力,具备扎实的业务知识、企业经营管理知识,以及相关领域知识。

基于B端产品经理核心能力,如业务能力、产品架构能力、商业能力、解决问题能力,我们构建一个B端产品经理能力模式,具体如下:

万字分享如何快速成为B端优秀产品经理

02 如何快速成为优秀的B端产品经理

已经了解B端产品经理能力架构模型,那我们如何快速提升我们内力,成为一个优秀的B端产品经理呢?

B 端产品用户对象是企业,面对的是企业中各个业务角色,如生产、销售、采购、财务、人力等,各个角色为公司服务,企业目标是提升收益或降本增效,B端产品经理的作用就是在业务侧帮助他们,要比业务人员更熟悉业务才能设计出合适的产品。

如CRM客户关系管理系统,零售行业的方案与批发行业方案是不一样,B端产品经理要能够从企业的业务经营角度分析并诊断业务问题,洞察业务经营中遇到的关键问题,并给予合理的解决方案,在方案抽象设计后成为产品,接下来为大家介绍如何快速提升我们的内力,掌握解决问题的能力。

1. 职业素养

1)创业精神:有想法,并付诸实践

成了一个合格的B端产品经理是容易的,具备基本职业素养即可,若从一个合格到优秀、优秀到卓越,需具备创业精神。创业精神是产品经理的第一个素质,唯有“大道至简、知行合一”才行,需要在我们自己工作中每日践行。

明代大儒王阳明,一生立德、立言、立功的传奇经历很值得产品经理们思考,是热情、是一种不服输的精神。产品从0到1、从1到N、到行业领导者,像孩子一样成长,从呀呀学语、步履蹒跚中成长,赋予什么样的使命和愿景,给予什么样的爱、时间陪伴等,孩子就会成长为期待的样子。

①像创业一样对待产品

任何一款产品研发到落地会遇到各种困难,要以创业者角度看待问题,克服各种困难去解决问题,100%甚至是120%投入去解决产品在各个阶段遇到问题,产品MVP阶段如何规范,如何与企业共创;产品PMF阶段如何适配市场,如何解决产品不完善情况下满足客户诉求;产品GTM阶段如何推向市场,解决批量获客难题等等。

记得在做第一产品时,研发投入后尽管产品不是很成熟,总会不自觉的对开发程序一遍一遍测试,发现其中遇到问题,数据移植到晚上11点多,还匆忙赶到客户现场,半夜2-3点才入睡,第二天早上8点如期进行切换系统,顺利完成上线。

试运行中也遇到各种困难,总是第一时间想办法解决,从项目中收获良多,能让自己快速成长,也与客户建立深厚的友谊,即使后面系统使用过程中遇到小问题,客户也是会坦然接受,新推功能让客户试用,客户也非常愿意帮助,即使沟通未来业务发展方向、产品方向,客户毫无保留给出他的意见。

②把产品像孩子一样视为己出

作为产品经理,要认识到“产品”将是伴随着一生,是我们通过怀胎十月、养育成长的结晶,勇于担当,以客户视角思考问题,主动完善我们的产品,主动走出去获客,主动留住我们客户。在研发过程既要有大局观,如何做好产品规划、商业发展规划等,又要提升产品体验、细节,特别是SaaS产品,好的体验或产品质量追求总是在细节中见水平。

记得在做一个用户权限升级的功能,研发同事为了节省移植投入,建议运营人员通知客户修改,会经常保留自己意见,宁可让我们投入,也不能让客户操作,系统升级要做到无缝切换升级,客户第二天使用都是无感,按日常使用操作即可。客户满意评价会大大提升产品经理成就感,一个成功的产品作为产品负责人最好的名片,也是产品负责人最大受益者之一,能让产品负责人在业内建立良好的口碑。

2)终身学习:产品是一个小世界,包罗万象

时代会不断变化,业务也会随着企业发展不断变化,产品经理要跟上节奏,就是要保持终身学习的态度。需要保持饥渴的学习心态,产品本身就是一个小的世界,因此产品经理的工作涉猎很广,从市场、用户、产品、技术、商业,到心理学、美学,可谓包罗万象。只有不断学习、不断成长才能使自己不被淘汰,才能让产品一直处于市场领先地位。学习是最快提升B端产品经理能力的途径,不要漫无目的去学习,建议最好从所负责业务入手,构建相对体系化学习目标,让自己快速掌握业务知识,能快速承担负责相关业务产品建设,为自己带来成就感,会让自己更愿意学习,可通过以下方面入手学习。

①业务知识系统化学习

业务知识是像武林高手的招式,我们刚负责新的业务,最快入门是把招式学会,让自己快速进入角色,承担企业产品建设。如负责CRM产品经理,那要去了解客户关系管理基本概念,如《客户关系管理》、《CRM3.0》、《经销商管理》等相关业务,同时我们可以对所负责产品进行操作使用,弄清楚每一个功能作用,业务流程是如何扭转,如何适配不同行业、不同规模的企业管理等,好比零售行业的客户管理是什么样,批发行业客户管理是什么样等,还可以进一步对竞品研究,了解先进产品是如何做的,比如了解纷享销客的产品如何实现的,这样才能不断深入研究业务,把招式深深印在我们脑海中,在工作中会不自觉的应用到。

②管理知识学习

经营管理知识储备对于B端产品经理来讲却非常重要,钻研基本的经管知识,就是在修炼我们的内功,好比武学大师,都是从扎马步开始学起,只要基本功扎实,学习更高阶的知识、研习更高阶的能力,才会比较轻松,并且有效率。建议B端产品经理可以多看看如下管理书籍《卓有成效的管理者》、《管理:任务、责任、实践》、《组织行为学》、《组织的力量》、《价值共生:数字化时代的组织管理》、《协同:数字化时代组织效率的本质》、《定位》、《商战》等等,也可以参考刘润老师推荐20本书单,每一本都值得学习研究。

3)目标感强:目标为方向,知行合一

做产品需很强目标感,未来发展方向在哪儿,以终为始,要知道为什么做,也要知道做成什么样,然后知道如何做,做的过程中可能会遇到很多困难,这些困难再正常不过了,遇到问题解决问题,少一点抱怨,多一点做事,撸起袖子加油干就是了,最终达成知行合一。

目标感强也就是执行力,按高层制定战略,严格执行,一件复杂事情,执行困难时非常大,要把目标进行拆解,拆解成一个个可达成目标,然后毫无保留、全心全力去执行,执行过程中要充分利用资源,团队资源、领导资源等等,借助一切可利用资源达成目标。

记得很久前负责一个央企项目,项目大且复杂,产品也不是很成熟,当时有一股劲,想把项目做好,如期交付,虽然困难重重,按客户需求制定项目计划、确定每一个任务的责任人,与客户沟通、与相关方沟通,按计划推进,出现一个忘我、心流状态,建立非常强的目标感,经历小半年时间,项目如期完成。

通过该项目能力得到快速提升,对产品、业务等有深入了解,特别产品的核心功能,计提、结息等非常复杂业务也精通掌握。有目标感,产品成熟路上虽然有很多坑,但仍然相信产品能做好,就有机会做成一个优秀的产品。

4)善于联想:洞察世界,发现规律,触发灵感

善于联想也是产品经理必备的素养,是产品经理向上发展的关键能力之一。建议我们从三个方面来提升产品经理的联想能力。

  1. 洞察能力:培养自己的洞察能力,须从感知小事开始,让自己变得敏感、敏捷,养成勤于思考的习惯。夯实产品经理的基本功,如用户分析、数据分析、市场分析等,也是在锻炼、培养洞察能力。
  2. 归纳能力:归纳与演绎是逻辑思维的两种方法。
  3. 联想能力:联想即将平时的积累运用到产品中,我们通过洞察和归纳获得灵感,通过联想生产创造产品创意,这需要敏感而跳跃的思维。例如,在看到《西游记》音乐原曲作者接受采访的新闻同时,可以联想到结合猴年春晚关于《西游记》的热点话题。

5)善于决断:谋则思如泉涌,定则一以贯之

善于决断也是产品经理很重要的素养,常以古代谋士来比喻产品经理。房玄龄善谋,能提出精辟的谋略和具体的方法,但往往不能做决定,而杜如晦善断,能对问题及谋略加以分析,判断出该用哪一种方法。

产品经理的高级形态应该是善谋善断。在思考问题的时候,要考虑的全面没有遗漏,并有精辟的谋略和具体的方法,以防被敌人找到缺口。在具体决断时应从万千策略中找到最适合自己的,并一以贯之,当断则断。

产品需求优先级排序就是经常要决策的事项,一是要清楚了解产品边界在哪儿,二是要了解产品核心功能是什么,三是要了解产品需求优先级的识别方法,这样就有利于每一次决策不易出错。若销售较强势公司,可能会为了企业的需求,给你施压,优秀产品经理也要清楚了解产品发展方向,即使有压力也要按正确的方法做好决策。

2. 基础能力

1)结构化思维:结构化思维让产品规划有逻辑

B端业务是复杂的,更注重是企业经营,提升效益、降低成本、追求效率,梳理客户问题,定位问题,然后帮助企业解决问题,需具备结构化思维,让我们解决问题是有逻辑的,才能让客户信任,也能让公司领导相信。

华为面试题其中一道“一头牛重800千克,一座桥承重700千克,问牛怎么过桥?”,会不会觉得跟工作也没有关系,题目很扯,为什么要考这道题呢?实际考的是应聘者的结构化思维,先了解问题,然后分析问题,给出解决方案,查看方案效果,总结成功案例,能推广到更多地方,归纳为:客户问题 -》 原因分析 -》 解决方案 -》 方案效果 -》 成功案例。如何培养我们结构化思维能力?

①学习前人的思维模式

可阅读经典一些书籍,特别是管理类相关书籍,如《金字塔原理》、《六顶思考帽》、《麦肯锡方法》,在工作中可以参考前人工作方法,应用到实际工作中,培养我们结构化思维。

②精通常用思维模型并应用之

在B端业务中,我们经常使用的PDCA模型、4P模型、产品生命周期管理、客户生命周期管理、MECE分析法、5W2H分析模型等,深入研究这些经常使用的思维模型,能够精通掌握,并在产品规划、解决问题中应用。如产品生命周期管理,产品规划要根据不同阶段采用不同方法和策略,MVP阶段采用最小验证方法来验证产品可行性,在PMF阶段要验证商业模式等。

2)批判性思维:不断反思自己的想法,找到说服自己的逻辑

B端业务是复杂的,解决问题我们会解决之前的工作经验,这是对的,也是错的,一样要保持有一颗批判性思维能力,对我们提出的方案、逻辑是否一定就是合适的呢?

批判性思维最重要的是批判自己的想法,不断反思自己的想法,当我们提出产品规划、给客户提供解决方案,遇到同事或他人质疑,不是马上反驳,要有批判性思维,合理的要求我们要虚心接受,集思广益,多问自己几个为什么,是不是对产品规划有利、是不是这样解决问题最合理等等?

要不断反思自己的想法、方案,找到说服自己的逻辑,回归初心,才有利个人发展。推荐大家可以看看《思辨与立场》、《走出思维泥潭》等书籍。

3)沟通能力:良好沟通是助力

产品经理要与各方协作,与研发、与客户、与交互、与客户成功、与领导等各方沟通协作,一个B端产品经理具备良好的沟通的沟通能力,那么他解决问题会更加高效,是他职业发展的助推器。还有就是向上沟通能力,产品经理要是能与CEO平等对话,会能争取到更多支持和资源,有助于产品发展。

沟通能力提升在于培养人与人之间的信任关系,我们可以阅读以下书籍提升我们的沟通能力,《关键对话》、《关键冲突》、《沟通的工具》等书籍,有助于培养我们沟通的思路。除了看书,还很重要的是在实际工作中加以应用,如产品投产上线后如何跟研发进行沟通,加快问题解决;如何把想法、逻辑清晰表达给领导,取得领导支持和信任,给予更多帮助等。

4)复盘总结:避免重复犯同一个错误

有句话说“计划赶不上变化”,做产品就是在千变万化的环境前行,在这个过程中可能因为各种原因导致实际情况偏离产品规划。有的偏离是明显可感知的,有的偏离是潜移默化产生的,明确可感知的偏离较为容易发现和解决。

那些潜移默化的偏离,则很难被发现,等到我们发现时常常已经是造成了巨大影响。定时复盘则是一种很好的机制,能帮助我们定期回顾发现问题,也能让我们看到项目的进展和当前的状态。复盘就是对目标达成的分析,分析其取得成果的地方, 是哪方面做得好,我们继续保持做得好的工作,分析其做得不好的地方,是哪方面做得不好,我们要如何改进,来弥补我们的不足。

分析完后,发现其中的机会在哪儿,然后根据机会重新制定我们的目标,行动策略,调整资源、制定相应的计划,从而让我们目标变得更有效,我们也会变得更有方向感。个人成长也是一样的道理,每经过一段时间,也要进行复盘总结,学到了什么、掌握了什么,还有哪些地方不足,后面要如何安排相应的学习、研究等,对成长有非常大的帮助。

3. 产品能力

1) 商业模式:理解商业模式,更容易看透事物本质

B端产品经理是要构建一个成功的商业模式,必将要对商业模式有较深认识,一是才能利用商业思维帮助客户解决问题;二是帮助公司建立成功的商业模式。

B端产品商业模式包含两部分,一是为客户创造价值(价值主张、关键资源),产品的价值主张,找到了某种为客户创造价值的解决方案,也就是帮助客户达成某项重要的目标的方法,通过解决方案实现客户价值,可以是产品、也可能是服务,如SaaS服务、咨询方案、实现方法等。

公司有什么关键资源,在市场中实现差异化竞争,为客户创造价值,如我们人员、产品、技术、品牌、流量等。二是为公司创造价值(盈利模式、关键流程),两者相辅相成,相互协同、紧密合作,才能构建成功的商业模式。

产品的盈利模式,找到了产品盈利的实现模式,能为公司创造价值,如产品获客模式、产品竞争优势、产品利润来源等,帮助公司获取利润,从而实现盈利。

还有就是关键流程,那些能使价值传递方式具备可重复性和扩展性的关键流程,如销售流程、项目实施流程、管理流程等,产品借助关键流程如何实现客户价值,从而为公司带来价值,关键流程很多时候也是公司的一项竞争优势。详细可阅读《构建B端产品成功的商业模式》。

2)产品规划:战略落地,心中有数

作为B端产品经理,特别是SaaS产品经理,很重要一项能力是产品规划能力,不仅要精通行业领域知识,更重要的是要懂得产品规划方法,产品规划一是解决要不要做,通过看客户:产品服务的客户是谁,客户痛点是什么?看市场:市场空间有多大?看竞品:竞争优势在哪儿,优势有多大?看自己:关键资源有什么?看机会:机会有多大?明确产品的定位和核心价值。

二是解决怎么做,通过需求调研、竞品调研等进行产品规划,形成产品最小MVP及产品规划线路图,然后进行产品原型设计、评审,最终推动产品落地实施。推荐大家学习《梁宁老师:产品思维30讲》、《SaaS产品经理从菜鸟到专家》、《SaaS商业实战》等,也可以阅读文章《B端产品规划思路》、《如何在实践中打造成功的B端产品》。

产品经理还有一项很重要能力是产品架构能力,要结合产品定位、业务、客群来合理规划产品架构,好的架构能助力产品发展,差的架构会阻碍产品发展。经常产品随着市场推广,产品功能不断增加,导致产品复杂,又不能及时满足客户个性化需求,很大一部分原因是产品架构不合理,与产品定位、客群不匹配导致的。

如CRM客户管理系统,若是要支持大企业的客户管理,那产品领域要比较好抽象,做更好的配置,甚至还要支持PaaS平台,以满足大企业个性化需求多的诉求,才能适配客户需求。

3)竞品分析:知彼知己,百战不殆

竞品分析是产品经理日常工作之一,特别是直接竞争关系的产品,我们要深入研究竞品,甚至比对方还要了解它。对于B端产品,在日常产品规划时,不能照搬对方产品功能,不是对方出新的功能后,像素级的照搬过来,推出相同的功能,会让我们产品陷入泥潭。那如何做正确的竞品分析呢?

1、理解竞品商业模式,一是如何为客户创造价值,理解竞品的产品定位是什么,给什么样的客群提供服务,解决客户的什么痛点等;二是如何为公司创造价值,理解竞品产品背后的关键资源有哪些,如供应链资源、渠道资源、获客资源、客户成功资源等;

2、理解竞品产品能力,一是要深入了解竞品的产品应用场景有哪些,解决客户痛点是如何实现的?二是要了解竞品的产品关键竞争力,如PaaS能力,BI分析能力等,甚至也要看产品团队的出身、行业经验;

3、理解竞品产品具体功能,满足客户需求具体实现功能,如产品架构、功能布局、产品场景具体实现等;

4、理解竞品的用户体验,产品功能体验如何,比如客户操作是否方便,遇到问题如何解决等;

竞品分析不是只做一次就完了,要不定期做竞品分析,特别是对标的竞品,可以按月做新功能分析,也要对大版本发布一个较深的研究,产品方面好的方面可以借鉴,理解其背后设计的真正原因,才能更好与我们的产品相结合,融入到我们产品中,然后如何为我们自己客户提供服务,这样才能做到知彼知己,百战不殆。

4)需求分析:苦练基本功,追求极致体验

需求分析是产品经理基本功,对于B端产品来说,很重要的一件事情是懂得业务,知其然,知其所以然,才能做好产品需求分析。通过客户需求调研,梳理组织架构、岗位角色、业务流程图等,进行需求分析输出解决方案,形成需求排期规划,推进产品落地投产及客户使用,是入门B端产品经理必备的技能。

刚毕业或转B端产品,要在需求分析中苦练自己基本功,特别SaaS产品经理,要追求极致的用户体验,才能打造出合格的产品,做到知其然,也要知其所以然,是快速提升自己业务水平的最佳时机。

①客户需求调研

作为B端产品经理,很重要一件事情是客户调研,客户调研最好现场参加,特别是共创客户,与客户一起现场办公,要全面了解客户信息,比如客户实际使用场景、涉及人员、岗位职责等,可以帮助我们更全面、清晰了解客户情况;要围绕客户使用场景进行调研,把客户业务流程、供应链上下游等各方都要梳理清楚,然后绘制业务流程图。

业务流程图可以分级来梳理,先画宏观概要流程,然后是每一个具体业务流程,才能清晰展示客户业务细节;基于业务流程对每个步骤进行详细调研,并输出业务详细操作说明及记录相关操作记录、凭证等;

最后收集客户管理报表,客户日常使用报表、管理层使用报表、高层使用报表、监管报表等,有条件情况下能拿到报表的样式,要对报表的每一个数据要有记录,清晰展示报表输出结果。

②需求分析输出解决方案

根据前期调研结果,要输出需求分析解决方案,在梳理解决方案需注意以下几点:

  1. 充分了解企业组织架构,B端业务经常是跨部门协作才能完成,根据前期需求调研,要对企业组织架构清晰认识,企业组织架构决定业务协作模式、业务流程扭转,也会决定业务数据的安全策略。
  2. 清晰展现业务流程,要展示整体方案的业务流程,也要清晰梳理出跨部门协作流程、业务处理流程等。
  3. 产品架构设计,清晰展示产品架构图,功能布局等,若是在原有的产品新增功能,要梳理与现有功能的耦合、差别,如何在原来基础上进行调整、规则上的变化等。
  4. 与交互设计师相互配合好,对于规模较大的B端企业,会配有交互设计师,要充分利用其能力,相互配合,如原型设计在设计规范下,如何提供更好的交互,然后对交互进行评审,甚至可以相互讨论借鉴,达成一致意见。

③对需求进行优先级管理

相信大家对需求优先级排序都比较了解,这里就不详细介绍,可以借助KANO模型法、矩阵分析法等方法进行需求优先级管理,有个小的建议,对于高频、涉及用户多的功能尽量把优先级排到前面。除了需求优先级管理外,还要进行需求池的管理,各方需求收集需求放在一个需求池管理,便于跟踪管理及协作。

④推动研发落地投产

完成需求分析后,形成版本规划,还有一件重要事情就是根据版本规划推动研发落地投产,产品经理要对产品功能负责,跟进项目计划是否按时完成,完成后要参与产品验收,是否满足或达到当初产品规划的要求。

4. 实战中提升

知行合一最好办法就是事上练,在事上磨练能快速让我们成长为一个优秀的B端产品经理,通过一个个产品的历练、一个个项目实施等,能最快提升自己对业务的理解。

实践也是检验真理的唯一标准,我们脑海中想象中产品的样子,到了客户实际使用可能与你想象完全不一样,只要到了客户现场才能真正理解业务场景,通过客户反馈不断完善我们产品功能,并加深对业务理解。只有经过实战,才能更加深入理解业务,从而进一步加深业务学习,可以从以下几个方面开展:

①参与客户调研

真正与客户接触,才能了解客户实际使用场景、使用流程、使用规则,明白客户实际为什么这样做,调研过程中有不明白可以刨根问底,到底是什么原因、什么问题。

可以不定期对关键客户进行调研,走进客户现场,可以观察他们实际业务是如何办理,尤其是共创客户,要跟多方调研,如做CRM产品,要跟老板、管理层、销售、采购、库管等各方进行调研沟通,特别是销售人员是如何进行销售获客。还有一点是特别关注流失客户访谈,深入参与,甚至主导流失客户访谈,要非常清楚了解到客户为什么不再使用我们的产品,只有把流失率降低到合理水平,才是有价值的产品,借助流失客户访谈分析原因,然后改进产品核心功能、改进产品体验。

②参与客户实施

参与客户实施,有助于了解项目实施步骤,了解在实施中可能遇到的卡点、断点问题,哪些地方系统设计不合理,体验不佳,实际参与过程中才能明白真正为客户造成的困扰,才能设计出体验好的产品。对于共创客户,可以参与所负责模块实施、培训工作,了解客户如何学习使用,哪些地方容易打动用户,吸引用户;

③与客户成功团队深入交流

客户成功是离着客户最近的同事,与各种各样客户打交道,与他们深入交流,比较容易掌握客户实施、客户使用中遇到的问题、困难,这样有助于我们完善产品。我会不定期跟客户成功交流,如每个月至少一次,客户使用我们产品为什么会流失、客户实施中卡点在哪儿、客户实施最耗时的地方什么,与客户成功团队深入交流,了解清楚后,就更明白产品该如何优化完善,留住客户;

④与销售人员、渠道深入交流

销售人员、渠道是如何把产品卖给客户,与其定时保持沟通,销售人员是如何把产品卖给产品等,是产品哪些亮点、价值打动客户,打动什么样的客户等,这样我们清晰了解到产品价值是受欢迎的,我们要进一步加强,同时也要了解哪些产品对客户吸引力不够,还不足以打动客户,那我们要如何进行调整产品策略,尽快找到亮点、价值点,打造成有竞争力的产品。

小结

故天将降大任于是人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为,所以动心忍性,曾益其所不能。要成为B端优秀产品经理,用这句话来描述非常贴切,B端业务要坚持长期主义,短期内通过项目实践+学习,能快速在领域内站住脚。

成为一位优秀的B端产品经理,不只是以上能力具备即可,还要具备项目管理、运营分析、产品推广、团队管理等等,然后通过终身学习+不断在事上磨练,必将成为大器也。

还有学习要制定相应的目标、计划,然后不定期检查自己学习成果,之前做一个新的产品,对很多新名词不熟悉,如部提、展期等,制定相应的学习计划,用一个月时间操作每一个功能、阅读操作手册等,让自己不清楚业务都掌握清楚,同时向客户、同事学习,弄懂每一个业务及使用场景,能较顺利跟客户交流沟通讨论,不久就承担一个独立模块相关工作。

望每个在B端领域的从业者都能有所成,所有得,成为板块的负责人、成为产品总监、成为CEO、甚至自己创业,同样B端优秀的从业者在未来数字化转型时代中,相信您不会随着年龄增长而焦虑,会成为越来越吃香的B端优秀产品经理。

作者:简单有道;公众号:简单有道

本文由 @ 简单有道 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。

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评论
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  1. 作者分享得很实在,领教了!

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