如何与业务方顺利地沟通协作,这篇“心法”教会你

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作为一名产品经理,在工作过程中沟通交流是必不可少的,但要如何与业务方顺利沟通协作,这就需要用上一些技巧了。下面这篇文章的笔者分享的内容对于入行没几年的B端产品经理会起到一定的帮助,我们接着往下看,了解更多内容吧!

刚入行几年的B端产品经理们,可能面临过这些很头痛的场景:

  • “业务方太强势了,产品一点发挥空间没有,只能跟着业务的意思走,真的太让人难受了。”
  • “为什么业务不配合,为什么业务总不爱搭理人,我该怎么办?”
  • “业务总是提一些不着边际的需求过来,我该怎么说服他们放弃?”

我也遇到过不少和业务沟通的问题,这些年下来,从一开始对自己极不自信、怀疑工作价值,现在基本能游刃有余的控制需求、完成中大型项目协作,也积累了一套自己的沟通方法论。

今天想把这套“沟通心法”写下来,希望能给其他产品伙伴一些帮助。

(温馨提示:粗体字可帮助你快速阅读^^)

一、沟通是场无限游戏

在正式开始写沟通方法之前,我想先纠正2个关于沟通的误区:

1. 一次两次沟通失败,不代表这个项目/事情就失败了

得到CEO脱不花曾经说过:“沟通是一场无限游戏。” 我对这个观点深表认同:沟通并不是比赛,进行一、两场就结束了。只要我们愿意,沟通能够一直进行下去。

即使你与业务沟通后,他拒绝了你的提案,你仍然日后找到适合的机会点再提起自己的观点。

记得:沟通没有明确的结束节点,只要找到机会,我们就可以重开这场游戏。

2. 只学习临场的沟通技巧,不注重平时的影响力建设

我在市面上读过很多沟通方法类的书籍,这些沟通方法大部分都是告诉你处于某某场景下,怎么说话,怎么引导对方达到自己的目的。

但对方不是傻子,在明确的利益面前,即使再巧舌如簧的人,也不可能动摇对方放弃自己的利益。

所以大家一定要明确的是:正式沟通中的表现是很小的一部分,我们平时建立好的靠谱人设和影响力,能更好的帮助我们事半功倍。

所以关于下面的“沟通心法”,我会分为三个部分:

二、沟通的基础:底层心态建设

与业务方开始接触前,我们首先要有一个良好的心态。

无论一昧地听从业务,认为”完成工作就算了”,还是过于情绪化的与业务方”杠起来”,对于产品经理来说只能是”百害而无一利”。

前者容易让我们对工作价值产生怀疑,后者则使我们无法顺利完成工作。

所以我总结下来3点,和业务对接前先做好的心态建设:

1. 业务方不是“万能” 的

业务与我们一样都是人,我们之间的区别是专攻领域不同。

运营专攻领域是营销、运营;销售专攻领域是销售、转化;他们也许在自身领域十分擅长,但是并不意味着他知道技术该怎么解决业务问题,也不意味着他知道产品该怎么规划和设计。

如果有心的话,你发现业务每次提过来的需求,往往都从系统中的某一个点切入,而不是从系统的某一个面切入。

这恰巧就证明了对方不会站在系统全局的角度考虑需求合理性。

所以我们在面对业务方的需求时,应保持独立思考的能力。不要因为对方懂业务,所以认为需求一定是对的。

2. 产品与业务之间的沟通一定是平等的

就如上面所说,因为产品经理有自己的优势和价值,所以我们之间的沟通一定是平等的。

我对接销售部门的时间不少,熟悉的人都知道销售部门离钱最近,话语权最大,我们也曾调侃销售就是“爹”。

但就算是面对销售部门,我还是坚信”产品与业务的沟通肯定是平等的”,面对部分销售主管提出的不合理需求,我也会据理力争,跟对方讲明白为什么不可以做。

反而是这种做法,让我赢得了销售部门主管的认同,对方也更愿意听取产研部门的建议。

所以在沟通前一定要树立好双方平等沟通的心态。

3. 不要过于在意业务的无视、不搭理或者消极的配合态度

在业务对接中遇到一些配合态度消极的人,不要过于在意对方的态度。

工作时紧盯目标,确保每次接触、访谈都有明确目的。这样首先在能力范围内,不对他人工作造成过度打扰。

同时也不要过于陷入人际关系的打理中。这个人不配合,我们换一个人配合就好。如果主管不配合,也可以将问题如实反馈给上级,请求上级协调。

当然了,必要的时候带点小零食,小饮料,其实就已经能很好地培养感情。业务方也都是普通人,只要经过一段时间的相处,你会发现这件事情并没有你想象的那么困难。

三、学会“建立人设”,对业务方施加影响力

如果业务本身对我们就倍感信任与认同,那么我们的想法和意见自然更容易被接纳。

所谓信任和认同,其实就是我们对业务有一定影响力,对方认同我们在产品领域的专业性。

那么我们该如何做呢?下面是我自己的做法,权当抛砖引玉。有更好做法的朋友,欢迎留言补充。

1. 件件有着落,事事有回应

凡是与我们相关的工作内容,无论业务方是否着急,我们都要主动给到对方一个反馈。

例如:业务方提过来一个需求,但是你觉得这个需求不确定能不能做,在约定了一个时间后,主动给到对方是否能做的回复。

2. 工作中多换位思考

有些事情虽然麻烦,但在职责范围内可以被解决的,仍然尽量为对方处理。

例如:在预约会议时,尽量约上午、下午的前半段或后半段,少打断他人工作;在需要对方决策某样事务时,尽量为对方提供足够多的背景信息等。

3. 在职责范围内,做到事情的公正、客观

和业务方建立信任,并不是说我们要一昧地满足业务的所有需求。而是向对方表达自己的专业性,让对方信服我们是专业的。

所以我们在职责范围内,要做到事情的公正、客观,坚持自己的想法。

例如:某个需求经过大量调研后发现需求存在问题,从开发角度上也发现需求实现有技术风险,那么就应该坚持自己的想法,尽力劝说对方放弃需求。

4. 多在同事中分享工作经验心得

如果公司原本就有相关机制,我们可以利用分享会多分享自己平时的所学所得,让他人感受到我们在自身领域是十分专业的。

如果公司没有相关机制,则可以在平时的沟通中,多向业务方表露自己通过学习了什么,对业务有了一步什么洞察,多提出自己的想法和建议。

业务方的选择也要注意:最好是在业务中有决策影响力的人。就算对方不是直接决策的人,也是能够对决策造成影响的人。

这些平时准备工作足够好,我们在正式沟通场合中就会更加容易。

四、正式沟通中的方法技巧

1. 沟通前要做好事前准备

很多B端产品可能对这点感受非常强:业务方太强势了。

为什么业务方能比我们强势?根本原因就是对方的信息量比我们的大。

如果业务的信息量对我们形成了“降维打击”,那么业务必定是强势的。

他们每个需求的理由都比我们更充分,不容拒绝。如果产品的信息量完全来自于这位业务,那就意味着我们永远无法在信息量上战胜业务。

所以我们想要做到平等沟通,取得自己希望的沟通结果,就必须在沟通前平衡双方信息差,尽量让自己拥有更多的信息量。

1)拓宽各种信息获得渠道

要想方设法从不同渠道中获得多样的信息,这样我们面对业务方才有平等交流的可能性。

这里的渠道可以是同公司的不同部门、也可以是同行业的其他公司,也可以是竞品的信息。

举一个例子:某位主管曾经跟我提过希望增加兼职老师形象照的需求,当时我的驳回理由是:一线人员反馈过大部分兼职老师都比较注重自己的隐私,所以这个功能做了也用不了。

这就是一个典型使用其他渠道方给的信息,和需求方交流。

2)重要沟通前想清楚目的

在进行沟通前,要明白本次自己沟通是为了达到什么目的?是为了阐释清楚需求,或者是想拒绝掉需求?

想清楚目的,才能知道接下来要准备什么,要怎么说。

否则在实际沟通中,十分容易被对方“带偏”。

我就有过一次反面案例:业务方给我提了个不合理需求,但是光靠产研部门可能很难说服业务方放弃。于是我找到了财务主管,希望拉他”入伙”,一起劝阻业务方。

但因为没有提前想好自己的目的,也没有准备好说辞,结果沟通时反而被对方的逻辑带走,放弃自己本来的想法,迫不得已为业务方实现需求。

3)沟通前的信息准备

我们可以事先翻阅需求相关的产品文档,部门文档等,确保自己有足够的前置信息量。

除了这些工作信息外,对方为人、性格的了解也可以帮助我们知道如何与对方沟通。

某些人是比较强硬的类型,那我们就不要硬碰硬,在沟通中保持冷静;某些人是比较粗枝大叶的类型,那我们就一定要把细节考虑好,告诉对方可能会出现哪些问题;某些人是比较老油条的类型,那我们沟通中记得不要随意揽活在自己身上;面对不同的人,我们要有不同的沟通方式。

但我们的沟通并不可能是一帆风顺,如果对方突然给出了一堆反对意见,我们很容易被打个措手不及。

所以在正式开始沟通前,可以先预判一下可能给出哪些反对意见。

事先考虑到对方可能因为哪些因素作出反对,准备好应对措辞,可以显得我们在沟通中更游刃有余。

当然,这个预判需要你对业务有一定了解才可能作出预判。

那么如果没有那么了解业务怎么办呢?也很简单——去询问领导、询问其他同事。

2. 正式沟通的3个小技巧,让业务方“听”你的

1)信任

上文提到:如果业务本身对我们就倍感信任与认同,那么我们的想法和意见自然更容易被接纳。

如果平时信任建立地不深,我们该怎么办呢?

此时,我们可以在沟通开始前,开诚布公地向对方说明:有任何的需求肯定是积极协助的,不存在故意拒绝需求的情况。

表明自己是真心实意来沟通的诚意,也可以带点小零食,小饮料达到更好的效果。

2)权威

人更容易相信在某个领域上权威人士的观点;所以在沟通中,列举你过往的实绩,告诉他们为什么用这个方法在你前公司是行得通的。

类似的经历+真实的案例,能够加强话语的说服力。

3)互惠

人在收到他人的好意时,也会倾向于回馈好意。

这表现在如果在争执中,对方退让了一步,我们也往往倾向于同样退让一步;在沟通中以退为进,在强硬表达需求问题的同时,退一步表示可以协作,但是要用自己的方案去做。如果方案能达成业务原本的目标,大概率此时业务也愿意退后一步,同意我们的方案。

五、结束语

与业务方沟通的正确姿势分为以下3个部分:

1. 做好底层心态建设

要知道业务并不是”万能”的,他们也会犯错,所以产品与业务的沟通必然是平等的。同时不要过于在意一些消极配合态度的业务方。

2. 平时的”形象建设”

让别人感受到我们是靠谱、专业的,这要求了我们工作中做到件件有着落,事事有回音,也要求我们在必要的时候坚持原则,据理力争。如果公司有机会,多跟大家分享自己的工作心得。

3. 沟通中的方法技巧

做好沟通的事前准备,其中包括信息量的准备,摸清楚需求方性格为人等;在正式沟通中利用影响力的3要素,尽量达到自己的沟通目的。

以上就是我自己使用后十分有效的沟通方法了,希望能帮助到有同样困境的产品伙伴们。

最后给各位有同样困境的伙伴们打个气:2年前我曾经想过要放弃,业务要什么就怎么做。但我觉得所谓产品经理不该如此,所以我选择了继续坚持。

经过2年的努力,我发现业务现在会主动过来听取产品的想法时,很庆幸自己当时没有放弃。

所以即使你现在也有这种困境,也不要轻易放弃。持续提升自己的专业能力,加上适当的沟通方法,就不会陷入“工具人”的陷阱。

“念念不忘,必有回响”。

与大家共勉。

本文由 @Thea小里 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. “无线游戏” 这个观点我在沟通的方法,脱不花这本书看到过,我也非常认可这个观点

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  2. 👍👍

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