关于订单的思考

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订单是一切交易的必备环节,那么订单环节都包含哪些内容?有什么需要注意的?作者总结了一点关于订单的思考,与你分享。

我们常见的订单,感觉不太起眼,却支撑着整个业务链。

订单是一切交易的灵魂,是生产、售后、对账校验、数据分析的标准和源头。

订单贯穿了整个业务流程,连接了产品、定价、活动、用户、下单、支付、服务过程、售后、账单。

其中产品、定价、活动、用户、下单是订单开始。

账单结算可预示订单结束,因为后续还可能有分析环节,一直在用到订单。

服务过程、售后包含了退换货、订单轨迹跟踪。

下单和支付可能涉及到了生产制造、出入库、金额流转。

这些中间环节都是订单状态的转变。

订单可以分析商品售卖的好坏,可以描绘用户画像,可以有针对性的出具营销策略。

下单/预订:

是订单的起步,需要有用户(购买人、会员等级)、产品(购买商品/服务)、定价(确定的金额/预估的金额)、活动(优惠)的信息(当然还有些额外的信息,如电商中有根据用户所在地是否包邮等);会主导生产(制造)、出入库(采购、发货)的运作。

支付:

是订单正名的开始,在没有付钱的情况下,大部分订单都等同于没有订单(除非有些线下使用账期支付的或者是从待支付订单挖掘价值)。

支付会产生资金的交易(后期可用于在相应支付平台提现)或者虚拟币的交易(如各种充值卡)。从而推送整条业务服务链正式运作,开始服务。

服务过程:

是服务开始到结束的中间过程,在电商中可包含物流。从中我们可以跟踪整个服务,掌握服务的进度,可在后期优化路劲。

售后:

其实也可以涵盖在服务过程中,只是这个偏后期处理,因此单独拎出来。常见的售后有退款、退货、维修等。

账单:

是订单在交易的末尾,是资金尘埃落定的标志。牵扯了这笔订单不同受益方的利益分配,这中间包含了分账的逻辑。

数据分析:

这是价值的沉淀,是创优,向前的助推力。

从订单中,可以分析得出什么产品在什么时候对哪些人群(包含年龄、性别、地区、职业等)卖的最好;可以分析出什么价位的产品最好,从而调整定价;可以分析出不同时间段的产品生产和采购划拨;可以分析出所谓的热门冷门。

所有的分析都是为了更好的制定策略,让交易更好。

以上这些都是基于内部订单可得出的结果,如果加之以市场上的信息,两相对比,甚至可以摸索到行业的趋势。

一个小小订单,内藏丰富,每一个关联的信息都是一个模块的主体。

不正之处,请不吝指教!

本文由 @诗忆录 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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