面试中被问到“什么是好的用户体验”,该怎么回答?

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在产品面试过程中,我们常常会被问到一些开放性问题,由于没有标准答案,就非常考验候选人的思维和逻辑。当被问到“什么是好的用户体验”,该怎么回答?

产品经理面试时,经常会遇到开放性的问题。

由于问题本身没有标准答案,需要候选人根据自己经验和理解进行回答。

这就让一些缺少经验的候选人不知所措,导致面试冷场。

面对开放性问题,可以采用“总-分-总”的结构回答,并快速梳理出分层叙述的关键点。

以一个常见问题举例,当被问到“什么是好的用户体验”这个问题,可以这样回答:

首先,提炼出一个中心思想。

介绍自己对什么是好用户体验的总体理解。

好的用户体验是指用户在使用产品或服务时所感受到的愉悦、高效和满意的整体体验。

它是产品成功的关键要素,因为用户体验直接影响着用户对产品的喜欢程度、再次购买的意愿以及口碑传播。

然后,从多个维度对中心思想进行分层叙述。

一、以用户为中心

好的用户体验始终以用户为中心,将用户置于首位。

产品经理应该了解目标用户的需求、欲望和痛点,从用户角度出发进行产品设计和决策。

关注用户数据、进行用户访谈、分析客服记录等都是了解用户真实需求的好方法。

二、简单易用、少思考

Don’t make me think!

产品设计尽可能简单易用,用户可以快速上手,无需繁琐的学习过程。

直观的界面设计、清晰的操作流程是实现这一目标的关键。

三、兼顾效率和性能

从产品功能、UI设计、技术方案等多方面解决产品的使用效率和性能问题。

好的用户体验意味着产品应该快速响应用户的需求,加载时间和响应时间应该最小化。

同时,产品在各种设备和网络条件下都应该保持稳定的性能,包括在没有网络状态下的功能设计。

四、整体设计一致性

同一款产品最忌讳整体设计不统一、东拼西凑,会让用户感到不专业。

产品的设计和功能应该在整个应用中保持一致,避免用户在不同功能之间产生困惑。

通常在搭建产品整体架构时,将UI、风格、功能、流程等进行统一规范。

后续所有调整都基于规范进行,同时也保持整体规范的迭代与同步。

五、个性化和定制化

确保产品功能架构清晰的前提下,给予用户提供个性化支持。

尽可能地满足用户的个性化需求,提供个性化设置和定制化功能。

比如界面风格、版式布局、功能选项等,让用户可以根据自己的喜好和习惯调整产品。

六、反馈与沟通

建立用户与产品反馈与沟通的渠道,可以快速听到用户声音。

好的用户体验需要及时回应用户的反馈和问题,同时与用户保持积极的沟通,让用户感受到被重视。

所以,好的用户体验不仅仅体现在产品设计上,而是全方位的使用感受。

七、容易触达用户

产品不能让用户觉得遥不可及,找不到访问入口或者很难打开,都是不好的用户体验。

具备良好的可访问性,考虑到所有用户的不同能力和需求,让产品能够被尽可能多的人所使用,是好用户体验的前提。

八、创新与惊喜

不仅能解决用户的痛点,还要找到用户的痒点和爽点,超越期望。

比如,用户需要一个会员的到期续费提醒,产品除了能提前提醒续费外,还能推荐续费优惠套餐,这样用户就很开心了。

通过创新和意外的惊喜,提供与众不同的体验,让用户感到愉悦和满足。

最后,用简短的语言进行总结。

好的用户体验是持续洞察人性、迭代产品的结果。

通过深入了解用户需求,设计简单易用的界面,保持一致性和稳定性,并提供个性化、反馈和创新等因素来满足和超越用户期望的综合体现。

最终以产品数据表现、用户评价作为衡量体验好坏的主要依据。

专栏作家

伍德安思壮,公众号:PMBetter(ID:pmbetter),人人都是产品经理专栏作家。10年+互联网产品经验,专注于电商、旅游、出行、O2O等领域研究,具有产品从0到1成功上线、重建升级、多项业务从小做大经验。

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