B端业务体验改版——多端体验优化(三)

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在上一篇大家应该了解了pc端的体验流程优化是怎么做的了,那这次我们就来了解一下多端体验流程优化的内容,大家一起往下看吧!

这是改版系列文章的最后一篇,本系列分为三篇,分别是pc端首页改版、pc端体验流程优化、多端体验流程优化。上一篇讲了pc端的体验流程优化是怎么做的,这篇我们来看看应用到app和小程序端怎么保障体验的一致性,同时又考虑到移动端屏幕空间小,不方便复杂操作的特点,开始之前先回顾一下此次改版背景和目标。

一、改版背景

衫海精B端服装供货平台,是面向服装商家的在线选款平台并提供发货履约服务,商家在线选款-铺货到店铺-处理订单-网仓完成发货-网仓负责售后,可实现零库存卖货。

现阶段需要投流,吸引更多小商家来选款,需要保障商家进入后在无客服帮助的情况下,顺畅地使用,所以进行了一次整体体验升级。

二、改版目标

这次改版希望达成几个目标:

  1. 提升首页的分流、转化效率。
  2. 客户使用产品流程清晰、操作高效。
  3. 多端体验整体上统一,并保留各端特点。

三、多端体验优化

最后一篇我们来看衫海精app端和小程序端优化,和pc端相比,移动端屏幕较小,不方便复杂操作,在功能上做了很多简化。

有部分功能需要和pc端协同完成,用户会面临在移动端操作了一部分流程,其余操作需要去pc端进行,所以做好移动到pc的操作指引是很重要的,另外就是移动端本身的体验问题优化,促进转化,并保持多端体验一致性。

移动端体验流程可以分为2条支线,一条是选款代发,一条是下单采购,下单采购流程可以直接在移动端完成,但是选款代发流程后半部分由于操作较复杂,需到pc端完成。下面我们具体来看下每个步骤中有什么问题,以及怎么优化。

1. 注册/登录

1)问题分析

  1. 引流进来后需要登录才能浏览,客户容易流失掉,实际数据看到有44.7%流失。
  2. 本机号一键登录有bug。
  3. 新账号注册流程过长。

2)优化方案

  1. 支持先浏览,下单等场景再登录,并提供登录引导。
  2. 简化了新用户注册流程,多端都支持验证码登录,将新账号设置初始化密码去掉。

2. 浏览

1)问题分析

  1. 首页问题与pc端一样,跟随pc端优化。
  2. 买手精选,查询项没有吸顶。
  3. 没有打折的商品不要显示活动价。
  4. 切换tab或在筛选项,页面会切到当前位置,应该回到顶部,市场、展厅都的问题。
  5. 筛选展示逻辑问题。

2)优化方案

  1. 首页跟随pc端优化,保障体验一致。
  2. 其他小的体验点优化。

3. 选款

1)问题分析

  1. 选款后,不知道需要去pc端上架,以及后续操作
  2. 未授权店铺前不知道怎么做,去哪授权
  3. 我的店铺里面没展示是否上架的状态

2)优化方案

针对一键铺货的4种场景,针对性的给出引导方案,让用户铺货后不迷茫,店铺管理里对于没有店铺场景引导开店或店铺授权,已有店铺显示商品上下架状态

衫海精经历了3次优化,起初定的3个改版目标也基本完成,数据效果也不错,选款量上涨96.4%

  1. 提升首页的分流、转化效率。首页从页面动线、导航、楼层、栏目、快捷/批量选款进行优化,保障更多优质款式和档口露出,找款、选款更加便捷。
  2. 客户使用产品流程清晰、操作高效 。从客户使用的全流程,注册/登录-浏览-选款-上架-代发-查看订单-退货,进行用户测试,搜集使用问题,分析体验问题进行优化,新用户使用也无需实施指导。
  3. 多端体验整体上统一,并保留各端特点。pc/app/小程序三端改版,将pc首页向小屏幕适配,考虑到移动端屏幕空间小,复杂操作引导到pc端进行。

本文由 @Jane朱洁 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

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