工具买了案例学了,为什么还做不好私域?

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从腾讯提出私域的概念到现在,已经5年过去,越来越多的企业意识到了私域的重要性,大家也都开始在这个领域耕耘。但问题是,看了那么多方法论和案例,为什么还是做不起来?

2019年腾讯“官宣”私域,算一算,5个年头了。

但私域这事儿,大多数企业还处在“摸爬滚打”的状态,尽管工具买了、案例学了,私域却没有尽如人意,为何?

这得从企业探索私域的路径说起。

一、提效

腾讯提出了私域的概念,但私域软件厂商们推动了私域的发展。

推动的意思是让企业从不知道私域到开始做私域。

怎么开始的呢?

从买个工具提效开始。

为什么做私域是从买工具提效开始?

这跟两个人有关系:老板和运营。

有些公司私域是老板亲自负责,他们一开始对企业怎么做私域是没想明白的,但软件服务商们早替他们想好了。

  • 你做私域要获客吧,来,我有软件帮你搞定;
  • 你做私域要增长吧,来,我有软件帮你搞定;
  • 你做私域要转化吧,来,我有软件帮你搞定;
  • 你做私域要管理吧,来,我有软件帮你搞定;

总之,你想到的,没想到的,他们都帮你想到了,只是并没有帮你搞定。

为啥?

因为软件只能提升你某方面的效率,但并不能解决问题本身。

  • 你缺少流量,买软件不会让你突然不缺流量;
  • 你转化不行,买软件不会让你突然转化提高;
  • 你管理不行,买软件不会让你突然管理变好;

有些公司私域是交给运营负责,他们在运营的过程中,有很多重复性的工作,需要购买工具,提升效率,让自己的工作变轻松。

所以,软件厂商们会基于这些需求去研发与之匹配的功能:

  • AI外呼、自动加好友、无限裂变、渠道活码,可以提升引流效率;
  • 自动拉群、自动标签、欢迎语、快捷回复、聚合聊天、一键群发、行为监测,可以提升运营效率;

在这些软件(功能)的加持下,企业的私域运营效率的确提升起来了。

但很快,企业发现光提效率不够,并没有带来实质性的业务结果。

也就是说,

并没有解决做好私域的问题。

比起提效率,企业更需要的是可以借鉴和参考的私域玩法、可供抄作业的私域案例。

二、案例

于是,企业开始到处询案例、找方法。

直至现在,都是如此。

要知道,案例并不缺呀。

不管是官方、媒体,还是工具厂商、培训机构、行业社群、私域从业者,都分享或拆解了大量的私域案例。

比如,光公众号“见实”分享的案例就达八百多个。

你可能也在某大会上听了一些品牌操盘手、创始人的分享,在某课堂、某社群听了一些老师的理论、方法。

按理说私域应该很好做了呀。

可结果往往是“一学就会、一做就废”。

原因是什么呢?

缺细节、缺内容

你能看到的、听到的案例,大多没有细节,没有内容。

没有细节就落不了地,没有内容发挥不出效果。

举个例子:

这是见实分享的波司登的私域案例。

简单来说就是导购利用下班时间发朋友圈发推文,这个时间段销售额占到了11%。

看数据,还是很让人兴奋的哈。

但问题是这作业你怎么抄?怎么做出这样的效果?

再来看个案例:

这是服装品牌白小T的引流短信,写的挺好的,细节(话术)都告诉你了,但换到你的业务里,你的引流话术怎么写?写出来效果行不行?

所以你看,缺少细节,再好的案例、玩法,摆在你面前,你也落不了地;内容不行,再好的案例、玩法,你也做不出效果。

这也是“为什么很多人的私域看似什么都做了,人也招了、课也听了、案例方法也学了、工具也买了,但就是不行”的根本原因。

于是,有人开始意识到内容的重要性。

三、内容

私域的核心是内容,私域无处不在是内容。

  • 当好友加过来那一刻,需要一条给用户留下美好印象的「欢迎语」;
  • 当你培育、激活、跟进客户时,需要能展示产品服务价值主张、激发客户兴趣的「标准SOP话术序列」;
  • 当你需要邀请人入群,需要一条能吸引人的「群邀请话术」;
  • 当你要在直播间留人、转化用户时,需要留人话术、成交话术;
  • 当你要接待咨询、客服回复,无论人工或chatgpt,需要标准且有效的回复话术;
  • 当你每一次触达用户,都需要一条保证命中目标人群需求的群发话术;
  • 当你想要开展朋友圈营销,需要大量的能吸引人、能建立信任的朋友圈内容;

看吧,每一个运营动作的背后,都需要内容(话术)来支撑。

而支撑这些运营动作的内容(话术)的好坏,会让效果千差万别

但遗憾的是,内容的重要性常常被低估、被忽视,市面上能看到的私域内容,也几乎都是千篇一律的小广告。

常见的私域小广告内容

那什么是好的私域内容?

(点击放大可查看内容)

感受下,就内容本身而言,哪些内容更能打动你?

左边是我们随处可见的小广告,右边两个是带来几倍增长的内容。

事实证明,人群,券大小,发送时间都不变的情况下,只是内容不一样,效果天壤之别。而且优化内容是可以立马见效的。

所以,好好做内容吧。

内容好坏决定了你的用户看不看、回不回、买不买。

四、最后的话

私域是一个解题游戏,

策略是解决咋做的问题、内容是解决有效的问题、工具是解决效率和放大效果的问题。

解好这三个题,结果才不会差,但更多时候,企业只解了一个题 ,这就是为什么很多企业工具买了、案例学了,但还做不好私域的根本原因。

哦对了,你现在正在解哪个题?

本文由 @大江吴 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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