运营的尽头是什么?

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关于运营岗位,其实还有许多内容和问题等待我们去挖掘,这篇文章里,作者就分享了他关于运营的一些观点,一起来看看,或许可以帮你更好地理清企业与运营、运营与产品经理之间的关系。

今天接着给大家分享一些关于运营的观点,希望对大家有一些帮助。

一、企业为什么会设立运营岗?

企业是否会存在运营的岗位往往跟企业的业务流程是否存在问题有关。只有业务岗位的能力模型无法满足业务的继续发展(业务运转中某个问题突出)才会产生运营岗位。所以运营岗往往产生于业务模糊地带。

比如我们看toC的用户运营,主要是通过各种方法和策略去提升客户在拉新,活跃,流程,付费,转换等环节的数据。

在传统的业务中拉新和转化其实是由销售人员进行的,但是销售人员的能力往往集中在对对单个客户的突破上。对于如何成交大批量客户无论是能力要求还是方法策略都有所欠缺,所以C端在用户侧才会产生运营岗位,希望能通过运营的方法解决大规模用户拉新和转化的问题。所以如果一个公司的业务进行的非常顺利和流畅的时候公司往往不会招聘运营。

二、为什么B端运营还需要拥有产品优化的能力要求?

这个其实是因为toB 和toC业务的不同导致的;C端的用户是个人,所以虽然用户画像不尽相同,但是需求和人性是一致的,用户共性大于个性,所以C端业务往往可以通过数据发现用户间的某种规律,从而进行产品优化;

而B端的用户是企业,需要能解决企业的业务问题客户才会付费;不同企业存在的问题不尽相同,所以用户个性大于共性,往往无法简单的通过数据分析进行产品优化;同时B端客户的客单价往往较大,所以也值得投入运营人员进行产品优化。

三、B端产品运营和产品经理的工作范畴有冲突吗?

这其实是没有的,B端产品运营往往是对产品经理的补充;由于业务的复杂性,B端产品往往设计比较复杂,B端产品经理如果和C端产品经理一样除了设计产品外还负责产品的文档介绍,用户培训及客户问题处理及用户调研等工作的话是忙不过来的,所以往往由B端运营负责这些工作,包括产品工具包的输出,用户的培训及问题处理,以及深入业务了解客户使用场景等;通过二者的合作去一起让产品更好,所以产品生孩子,运营养孩子在B端比C端更适合。

四、为什么需要B端运营对业务部门进行赋能而C端不需要?

这是因为C端业务流程比较简单,往往产品上线后通过运营的方式即可促进用户成交,而B端客户决策流程复杂,需要市场,销售,实施等多部门配合才能促进客户的成交和再次转化。

所以一方面需要将产品的情况能够及时准确的传递给各个部门,另一方面对于多部门的配合及协作上要求也比较高;所以就需要运营进行产品培训,销售工具包的制作及多部门之间协作流程的梳理和优化;

五、为什么B端运营和C端运营差别这么大?

一方面是目标客户的组成不一样,大家都了解就不再说了,最核心的其实是B端业务的互联网程度还比较低,许多内容无法像C端一样规则化和数据化,所以在B端产品运营的工作就很重;所以国家现在也在建议企业数据上云,实现产品数字化转型,从而提升toB的整体效率

六、运营的尽头是没有运营吗?

很多人都抱怨过,做了几年运营很悲观,觉得干到最后就没有运营存在的必要了;从一方面来看确实是这样的,毕竟运营就是因为有问题存在才设立的岗位,如果问题解决了这个岗位也就没有意义了;但是换个角度来说理想和现实的差距还是非常大的,无需运营的理想状态可能永远不会实现,而且运营的尽头不是某个具体的执行岗位,他更多的其实是一种理念和思路,对企业的整体运营是运营人员的追求。

最后,说一下我自己的观点:万物皆可被运营。

以B端业务举例,每一个B端的企业往往都会有这几个部门,产研,市场,销售,执行(实施),客服及其他支持类部门(如财务,人力)等,各个部门分工明确,各司其职。

产研部门主要负责产品研发和设计,在结合业务实际情况和老板的需求下进行产品设计;设计完成后技术开发上线;上线由其他部门负责产品推广;客户使用期间不断接收各类需求,经过评判后进行产品迭代。

市场部门负责客户信息的获取,整理和分配;往往在线上线下渠道通过活动和内容的形式进行客户线索的获取并促进销售转化

销售部门负责客户的转化工作,通过市场部门提供的客户线索或者自己寻找资源等方式对目标客户进行产品介绍,促进客户成交。

执行部门负责客户签约后具体的平台配置和使用,负责客户的使用效果;如果是SaaS产品往往会单独成立客户成功部门,负责客户使用期间的客户沟通工作。

在以上各个环节都有可能存在问题,当问题比较明显或者突出的时候就会产生岗位需求-运营;

如产研内部产品设计能力不足,产品功能比较复杂,和其他部门协作难度大等一系列问题,都会催生产品运营岗位——协助产品经理进行产品功能优化,处理相关问题,负责和外部的沟通工作

当市场部门成效较差,线索较少或线索转化率低,产品功能无法高效转化为市场行为的时候,就会催生产品市场运营岗位——负责产品到市场的转化和运营

当销售部门工作量大,工作流程不规范等问题频繁的时候相对应的也会产生销售运营岗位——负责梳理销流程,形成相关SOP促进销售业务的正规化和系统化

当执行部门产品使用不佳或用户反馈较差的时候,也会相对于的产生实施运营的角色,或者由产品团队安排运营人员提供支持;而SaaS产品的客户成功何尝不是另类的产品运营。

所以大家可以看到运营真的无处不在,重要的不是运营这个岗位,而是运营的思维;在不同的业务场景中无论是哪个岗位都可以做到游刃有余,这才是真正的运营,希望大家都可以成为全栈运营专家。

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评论
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  1. 运营的尽头也可能会让运营失业

    来自北京 回复
  2. 运营好自己

    来自广东 回复
    1. 是的,运营最核心的其实是运营的思维,而不是某一个岗位,岗位可能会消息,但是人的思维和能力会伴随一生

      来自北京 回复