贴吧豆瓣类圈子社区运营(五)用户需求,话题特点,用户行为

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在社区中,需求和话题是如何影响用户行为的?如何吸引用户进圈发表话题、参与评论?本文就用户需求,话题特点,用户行为三者关系进行分析,一起来看看吧。

需求和话题是如何影响用户行为的呢?

怎样用户才愿意参与评论、发表话题、进圈呢?

一、参与评论

怎样让用户参与评论呢?用户需求强,话题主观性强,用户对话题的熟悉程度高,话题热度高,用户参与评论的概率高。

需求强,用户潜在收益高,用户动力强。

话题主观性强,用户可以更自由表达,表达能力强;

对话题的熟悉程度高,用户有内容可以表达,表达能力强;

话题热度高,用户潜在收益高,用户熟悉的可能性高,动力强,能力强;

怎样才能让用户大量评论呢?在(用户需求强,话题主观性强,用户对话题的熟悉程度高,话题热度高)的基础上增加:话题总量大,话题可扩展性强。

话题总量大,用户评论的机会多(假设每浏览10个话题,用户评论1次,那么浏览100个同类话题,用户应该会评论10次);

话题可扩展性强,用户在单个话题下可评论的内容更多,评论的次数更多(具体分析见下文)。

怎样让用户长期参与评论呢?在(用户需求强,话题主观性强,用户对话题的熟悉程度高,话题热度高,话题总量大,话题可扩展性强)的基础上增加:长期需求,未来话题量大。

长期需求,满足用户的长期需求,用户会长期停留。

未来话题量大,如果圈内全是已有话题,经过较长时间,用户对圈内内容的兴趣会降低,甚至失去兴趣,只有未来话题量大,全新的话题可以延续用户的兴趣。示例:在“进击的巨人圈”,由于漫画完结,没有了未来话题量,用户会对圈子慢慢失去兴趣,最后退圈。

评论可以分两类,扩展性差的短内容评论,扩展性强的长内容评论。

扩展性差的短内容评论:由于话题扩展性差,可引出的评论较少,有效评论内容也少,这些评论,就是扩展性差的短内容评论。示例:张三在“美食圈”发了自己的刚做的“凉拌牛肉”,李四看到后评论:“看起来很好吃”,针对李四的评论,张三可以回复“谢谢”,在之后,就很难继续互评下去了,而其他用户也很难参与,即使有大量用户评论了张三的话题,也是在味道,厨艺,饮食差异等少数几个方面重复性评论,这些评论就是扩展性差的短内容评论。

可扩展的长内容评论:由于话题扩展性好,可引出评论较多,有效评论内容也多,这些评论,就是可扩展的有效话题。示例:张三在“历史圈”发问,“为什么三国最后是魏国赢了?”,其他用户看到后,可以评论的内容“包括曹操和刘备的能力性格比对”,“两人的谋臣对比”,“两人的武将比对”,“两人的地盘比对”等等,每个用户都可以对这些评论再做跟评,可以产生大量的评论内容,且有效内容较多,这些评论就是可扩展的长内容评论。

可扩展的长内容评论,可以传递出更多有效内容,对于用户而言,收益更大。对于社区和圈子而言,可扩展的长内容评论价值更高。

二、发表话题

怎么样才能让用户发表话题呢?用户需求强,话题总量大,话题主观性强,对话题的熟悉程度高,话题热度高,用户发表话题的概率高。

需求强,用户潜在收益高,用户动力强。

话题总量大,用户有内容可以表达,表达能力强;

话题主观性强,用户可以更自由表达,表达能力强;

对话题的熟悉程度高,用户有内容可以表达,表达能力强;

话题热度高,用户潜在收益高,用户熟悉的可能性高,动力强,能力强;

怎么样才能让用户长期发表话题呢?在(用户需求强,话题总量大,话题主观性强,用户对话题的熟悉程度高,话题热度高,话题可扩展性强)的基础上增加:长期需求,未来话题量大。

三、用户进圈

怎么样才能让用户进圈呢?用户有需求,更新了新的话题,有新的互动。

更新了新的话题,就是其他用户发表话题;有新的互动,主要是其他用户评论了自己的内容。促进圈子更新新的话题+产生新的互动,就是促进其他用户发表话题+参与评论,具体办法见上文。

用户有需求,分两种情况,用户进入圈子不久和加入圈子很久。加入圈子不久,用户对圈子的主题感兴趣,即使圈内的内容质量不好,用户依旧可以保持期待,进入圈子查看;加入圈子很久,用户已经看了大量内容了,这个时候必须圈子内容总体质量不差,用户才有可能进来,如果内容质量差,即使有新的内容更新,用户对内容的预期不理想,是会减少进圈次数的,这种情况在聊天群很普遍,对群内内容没了期待,减少了进群次数,甚至是设置免打扰或者退群。

示例:用户张三刚加入“足球圈”,圈子没什么内容,张三因为有期望在圈内交友的需求,期望圈内有趣味内容的需求,即使没什么内容,也会进圈看看,会停留一段时间;张三加入几个月后,圈内内容质量总体不好,用户素质不理想,即使张三看到了圈子更新了大量内容,也会极少进圈,甚至退圈。

怎么样才能让用户频繁进圈呢?更新了大量新的话题,有大量新的互动。

怎么样才能让用户长期频繁进圈呢?用户有长期需求,需求较强。

更多的“话题,需求和用户行为之间的关系”,后续文章会有介绍。针对具体的圈子,根据需求+话题特性,详细的分析(如“小说圈的运营”,“影视圈的运营”“旅行圈的运营”等)。

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