实操分享 | 人寿保险行业中台建设的核心要素

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中台产品应该如何与业务结合,实现落地效益最大化?这篇文章里,作者结合人寿保险业务线,分享了人寿保险行业中台的建设经验。一起来看一下。

在保险科技领域,核心替代潮、信创、AI、算法、大数据、云计算等热点概念层出不穷,但怎么和业务实际切合落地保证效益最大化?怎么同时保证总公司与一线机构用户使用率与满意度?是我们保险产品经理在实际工作中一直在思考解决的日常问题。

所有中台的特征就是“强保险行业业务属性”,目的就是让一线人员更高效处理业务、节约线下成本,在实操上,我们会存在三方面的功能建设,一个是公共能力抽象,报表系统、个人工作台、权益管理体系等;其次是业务管理类,CRM、人员管理模块、文件管理模块、荣誉管理体系等;此外是数据中台,包括但不限于数据驾驶舱、CDP、客户画像、精准营销等。

今天先来看下业务中台产品怎么落地:

一、人寿保险业务线的共性与差异是什么?

人寿保险业务线,无论是人寿还是养老,都有着对业务达成的共同追求。它们都需要通过有效的数据监控和分析,确保业务目标的顺利实现。然而,在具体的业务目标和运营模式上,它们又有着明显的差异。

共性

  1. 数据驱动决策:无论是哪种保险业务,都依赖于数据来指导决策。通过实时追踪和分析数据,保险公司可以及时调整策略,优化业务流程,基本不超过T+1的时效。
  2. 关注业务达成率:业务达成率是衡量保险公司业务表现的重要指标。无论是人寿保险还是养老险,都需要关注这一指标,以确保业务目标的顺利实现。

差异

1)业务目标不同:人寿保险主要关注承保保费或承保价值,而养老险则更看重管理总资产和净新增缴费。

人寿保险的核心指标为“承保保费”,它反映了客户在完成“预收-转账-承保”一系列流程后,除去退保和撤件因素的真实保费收入,与企业的总营收概念相似。不过,有些人寿保险公司更看重“承保价值”这一指标,它通过对运营成本、险种类型和缴费方式的利润差异进行剔除,来更准确地反映公司的盈利状况,类似于企业的净利润。这块与财务分析角度的“NBV(新业务价值)“有着本质的区别。

养老险公司的核心指标是“管理总资产”,因为年金业务的核心收入来源是管理费,管理的资产规模越大(即AUM,受托资产越多),公司所获得的管理费就越多,从而反映出更大的市场规模和更强的盈利能力。除此之外,养老险公司还会关注“净新增缴费”这一指标,它体现了公司新业务价值的增长情况,是评估养老险公司业务发展潜力的关键要素。

2)运营模式差异:人寿保险个险业务以获客销售、队伍建设和理赔保全为核心,而团险业务则更注重以公司维度进行展业,并涉及更多的监管报送、财务对账等定制化功能。

二、业务中台与数据中台界限在哪?

在保险公司中,业务中台和数据中台扮演着不同的角色。业务中台主要负责处理业务流程的模块化和标准化,以提高业务效率;而数据中台则专注于收集、存储和分析业务数据,为决策提供支持。

业务中台与数据中台界限

保险中台从结构上又划分为业务中台和数据中台,数据中台集中保司业务流程中产生的数据,并在此基础上应用大数据分析、机器学习等人工智能,搭建模型,得出商业信息,为产品研发和调整提供支持;业务中台将保险业务中涉及到的流程模块化,便于管理。

报表搭建及迁移关注点

在构建数据报表时,需要综合考虑存量报表和新增报表的需求。

  1. 存量报表:对于存量报表,可以选择重新搭建或从第三方系统同步数据,同时需要设计合理的更新频率、确定底层表结构、页面逻辑和后台逻辑,并设定跑批时间点和时长以确保数据的准确性和时效性。
  2. 新增报表:对于新增报表,关键是要明确数据的口径和范围,确保报表的准确性和可靠性。
  3. 数据应用:数据的场景化使用,如数据可视化、数据埋点、客户画像、精准营销和智能机器人等,以满足不同业务场景的需求。在实际操作中,为了更好地整合资源和提高效率,通常会将数据中台和业务中台放在同一个登录入口,并采用同一套登录体系,以方便用户的使用和管理。

三、业务中台与第三方系统交互的关注点?

1. 存量系统

对于已有的第三方系统,保险公司可以通过iframe嵌入、直接链接跳转等方式进行交互。在跨站交互时,需要注意超时重新登录等问题以确保数据的安全性。

2. 新增系统

对于新引入的第三方系统,保险公司需要输出统一的权限体系以避免二次开发。这可以确保用户体系的一致性并减少潜在的安全风险。

3. 移动端与PC端

为了确保功能的连贯性和用户体验的一致性,保险公司应尽量由同一开发团队负责PC端和移动端的开发。这样可以减少功能重复建设并提高开发效率。

四、负面清单准则

1. 技术应用要有明确目的

保险公司应避免盲目追求新技术而忽视其实际应用价值。在应用新技术时需要有明确的目的和预期效果以确保其实际效果符合预期。

不要为了应用技术而应用技术,此前搭建核心系统设计了OCR识别,使用率低、识别率低、错误率高,审核成本增加。

2. 关注数据归属问题

在涉及数据资产的应用时,保险公司需要明确数据的归属权和使用权限,以避免部门间因数据归属问题而引发的争议。同时还需要确保数据来源的合法性和准确性以避免因数据质量问题而影响业务决策的准确性。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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