B端产品经理:需要理解“用户思维”

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真实的B端场景是相对复杂的,在这样的背景下,有的B端产品经理可能时常会抱怨用户思维似乎有点格格不入。这篇文章里,作者就站在B端产品经理的视角下聊了聊用户思维,一起来看看吧。

产品经理圈子里,有个用户思维至上的原则。

但是,经常有B端产品经理抱怨,用户思维似乎有点格格不入。

这又是为什么?

今天,我们站在B端产品经理的视角下,聊聊用户思维。

一、用户、客户和决策者

有朋友会说,用户,这么简单的概念还需要聊吗?

用户(user)就是产品的使用者。

用户思维就是站在用户角度来思考问题的思维。

把决策购买产品,这个逻辑链条拆分一下。我们会发现这个用户A,其实有三个角色身份。

  1. 用户:实际产品使用者。
  2. 客户:出钱的购买人,也就是出资方。
  3. 决策者:负责作出购买的决策。

很多C端产品的用户,恰好符合3个角色合一这个特性。

也就是说,小A同学既是产品的使用者,又是出钱的人,还负责做出购买的决策。

作为产品销售方的产品经理,搞定小A同学=搞定用户=搞定产品销售

你是不是懂了?

我们在回顾一下大佬们对产品经理和用户思维的观点。马化腾说过,产品经理最重要的能力是把自己变傻瓜。

周鸿祎提出,一个好的产品经理必须是白痴傻瓜状态。

大佬们说的产品,指的是什么类型的产品?

二、B端世界的用户思维?

在B端的世界里,事情就没有那么简单了。

3个角色合一?比较难。

假设,你在做一个企业内部监控职员上班时长的系统(举个例子而已)。

用户是谁?企业内部员工。

客户是谁?公司。

决策者是谁?公司某位高层领导。

这里就出现了一个矛盾点,用户和客户之间的矛盾。产品的用户,自然不希望每天被监控工作内容和时长。但是,产品的客户肯定是希望看到每个员工的工作时长,方便进行绩效考核。

你作为这个产品的产品经理,你站谁?用户还是客户呢。产品赚不到钱,用户思维还有意义吗?

所以,我在以前的文章,提到过一个观点:在B端的世界里,过度强调用户体验的意义不大。

然后,我们再来解答这个问题。

你作为这个产品的产品经理,你站谁?用户还是客户呢?

站客户,但是在一些实践场景使用中,考虑部分用户体验的问题,必要的情况下,拒绝客户不合理的要求。

以上,我举了一个在B端产品中常见且简单的例子。

实际上,真实的B端场景可能会更加复杂。

例如,用户、客户和决策者之间存在矛盾/正向关系,用户、客户和决策者自己内部还存在斗争,还有内部和外部的问题。

回过头来看,我不是说用户思维没有用。

用户思维有用,但是需要看清楚使用场景和前提条件。

三、结尾

作为B端产品经理,不理解这三个角色的实际含义,单纯套用用户思维至上的原则。

产品经理的决策是有大问题的。

作者:废柴产品经理,6年B端产品

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