AI电商正当时,阿里、抖音、百度“严阵以待”

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电商发展至今已有不少年头,除了从PC端到移动互联网,以及直播电商的兴起之外,一直没有大的变化,市场格局也比较稳定。但AI兴起之后,依靠AI的能力,新的玩家也在开始冲击市场,而老玩家们,也在严阵以待。

随着AI技术的发展,AI已然成为热点,各行各业都在积极拥抱AI技术,试图借力AI技术,实现新一轮的变革与发展,就连离人们最近的电商行业也不例外。AI技术正在逐渐融入电商行业中,为电商行业带来了新的动力与改变。

近年来,电商行业的竞争态势不改,电商巨头们为了赢得更多消费者的青睐,保持业务的稳健增长,也是铆足了劲,在内容、价格、产品方面持续发力。继价格力比拼之后,AI成为电商巨头们争相押注的对象,以阿里、抖音为代表的电商巨头们纷纷发力AI电商。不仅如此,另一位科技巨头百度也借由AI开路,再度入局电商领域。

一、阿里“奋勇争先”

阿里作为电商行业的资深玩家,在电商领域有着非常大的影响力,淘宝、天猫等一系列购物平台的推出也为消费者的网购生活带去了方便与快捷。面对AI电商这个新方向,阿里自然也不会无动于衷。事实上,说起AI电商,最早的提出者也与阿里有关。2023年11月,阿里巴巴创始人马云内部罕见发声,称“AI电商时代刚刚开始,对谁都是机会,也是挑战。”如今,AI电商已经成为新的方向,阿里也在积极朝着AI电商方向发力。

在消费者方面,阿里推出了AI助手“淘宝问问”,以优化消费者的购物体验。消费者在逛购物平台时难免会遇到类似这样的情况,需要购买某款东西却又没有明确的目标,因此需要花费大量的时间进行搜索,逐一筛选适合的商品。而阿里推出的AI助手“淘宝问问”,就能比较有效地解决此类问题,用户只需要通过语音或者文字提出问题,淘宝问问就能通过自然语言处理技术对用户所提出的问题进行理解和分析,并给出相应的解决方案。

据了解,除了承担智能客服的角色,回答消费者所提出的问题之外,“淘宝问问”还能够对用户的购物历史、浏览记录等数据进行分析,并结合推荐算法提供个性化的推荐,让消费者更快地找到心仪的商品;另外,“淘宝问问”还具备图像识别功能,AI助手能够根据图片快速找到相似的商品。有了“淘宝问问”这一AI助手的加持,消费者不仅能够节省购物时间,还能够提升购物效率,购物体验也能够得到显著提高。

在商家方面,阿里推出了一系列AI工具,以帮助商家更好地经营,实现提质增效。对电商平台来说,商家同样是相当重要的一环,商家数量的增长会丰富平台的商品品类,增大消费者的选择空间,最终带动消费者对平台满意度的提升。现如今,利用AI技术实现降本增效已经成为各行业的共识,为了让商家也能感受到AI技术所带来的变化与益处,助力商家实现更好地经营,阿里推出了一系列的AI工具。

比如,在上一次的双十一,淘宝天猫就推出了包含模特图智能生成、智能数据周报、视频脚本生成在内的10款商家端免费AI工具,意在解决商家在经营中的难题。不仅如此,在淘宝天猫商家与生态伙伴大会上,淘宝天猫还宣布,从2024年起,淘宝天猫将向商家全量发布十款智能工具和服务。

二、抖音“来势汹汹”

经过多年的发展,抖音的电商业务逐渐成熟,凭借着直播带货模式,抖音已然成为电商领域的一匹黑马,是电商领域不容忽视的一方力量。当下,AI技术已经成为电商行业变革的新动力,被视为是改变电商行业的重要驱动力之一。在阿里持续加码AI电商领域的同时,其他电商平台也没有闲着,同样投身于此,积极朝着AI方向发力,抖音就是其中之一。

一方面,抖音正在持续加码AI领域,为AI电商的发展提供了可能。事实上,在AI电商概念爆火之前,抖音在AI领域就有所布局,并且推出了将AI功能融入产品中去,比如,在2022年,抖音就曾上线过“AI绘画”功能。而今,抖音对AI的重视程度一再提升,在去年11月,抖音组建了新的AI部门Flow,专注于AI大模型应用层的研发。随着抖音在AI领域的持续发力,越来越多的AI功能也将落地应用,为包括电商在内的诸多业务赋能,实现更好地发展。

另一方面,抖音研发了诸多AI工具,能够为电商业务赋能。AI技术正在逐步落地到电商行业,为电商行业的诸多环节带去了改变,抖音也先后上线了包括“AI搜”“即创”在内的AI功能和工具,以便为用户带去更好的体验,为电商业务添砖加瓦。

以“即创”为例,据了解,该款产品是抖音推出的一站式电商智能创作平台,能够提供AI视频创作、图文制作和直播创作三大功能。借助这一AI工具,用户不仅能够实现成本和时间的双重节省,同时还能弥补自身不擅长的环节,最终创作出优质内容。要知道,内容本就是抖音电商业务的根基,在AI工具的加持下,用户的内容生产难度能够相应降低,能够拿出更多的精力进行新内容的创作,源源不断地补充平台内容,最终促进电商业务的持续发展。

三、百度“突飞猛进”

现如今,各个电商平台都在押注AI,AI电商的热度持续攀升。除了电商巨头之外,还有一位重量级玩家瞄准了AI电商,那就是百度。2023年5月,百度正式推出了电商新品牌“百度优选”。事实上,百度已在电商领域试水多次,但受多方面因素影响,结果往往不尽如人意。如今,AI电商成为风口,百度也依靠着AI之力,再度“杀回”电商领域。

一是,百度有着强大的AI实力,AI电商能够最大限度地发挥百度的AI能力。很早之前,百度就喊出了“All in AI”的口号,并将大部分的资金与资源都集中到了AI的研发之中。也正是因为长时间的积累与投入,百度在AI领域取得了格外亮眼的成绩。相关数据显示,百度的全球AI专利申请量已超过1万件。由此足见,百度的AI实力之强。

AI电商的关键就在AI,倘若没有强大的AI实力作为支撑,AI电商业务的发展自然会受到影响。而AI技术正是百度所擅长的领域,再加上百度此前也有发展电商业务的经验,对电商领域并非全然陌生。发力AI电商,百度既能够最大限度地利用自身所拥有的AI技术优势,并结合此前所积累的电商经验。因此,发力AI电商,对百度来说不失为一个好选择。

二是,百度拥有海量的用户基础,这也将推动其AI电商业务的发展。经过多年的发展,百度早已形成了丰富的产品矩阵,无论是百度App还是百度网盘,亦或是其他百度系产品,都有着巨大的用户基础,而这些流量也将成为百度电商业务发展的关键。庞大的用户基础再加品牌知名度,百度的AI电商业务发展起来也会相对容易一些。

四、AI电商,既是机遇也是挑战

就目前情况来看,AI技术的应用确实为电商行业带来了新变化。有了AI技术的加持,消费者的购物体验较之以往有了明显的提升,商家的经营效率同样在提高。凡此种种,无一不在表明,AI正在变革电商领域。但凡事都有两面性,阿里、抖音、百度等玩家要想在AI电商领域做出一番成绩也颇为不易。

一是,AI电商的发展才刚刚开始,参与者们需要时间摸索。电商行业的竞争日渐白热化,各路巨头玩家都在不断寻找新的突破点,在AI技术逐渐为各行各业赋能的当下,AI电商也就成为竞争焦点,吸引了各路玩家来此布局。然而,由于AI电商也是一个新概念,再加上AI技术实力水平的不同,电商巨头们也在不断摸索、尝试,距离真正实现AI电商,仍然有相当长的距离。

二是,AI技术仍有局限性,AI电商还需要打磨。经过多年的发展,AI技术相较于以往已经有了很大的提升,并且正在加速落地应用。AI技术也逐渐应用到了电商行业的各个环节,为各方带去了新体验。但受技术水平影响,当下的AI电商的功能并非尽善尽美,消费者的体验也参差不齐。可以说,当前的AI功能,对电商平台来说,起到的只是锦上添花的作用。

二是,AI电商工具的推出虽然能够提升效率,却也容易引发一些纠纷。以AI图片为例,商家通过AI图片工具生成AI模特图虽然能够有效节省成本、提升效率,却也容易误导消费者判断,毕竟AI模特和真人存在很大的不同。一旦消费者在收到商品后,发现实物与图片不符或者是上身效果不佳,就容易产生不满情绪并申请退货。长此以往,势必会拉低消费者对平台的期待。

无论是阿里,还是抖音,抑或是百度,都在积极加码AI电商,而巨头的动向往往就代表着行业的发展方向,AI电商已经成为电商领域参与者的共识。AI电商领域潜力巨大,但前路同样布满荆棘,各路玩家们都需要不断提升技术、打磨产品,只有这样,才能在AI电商时代真正到来之时,占据主动权。

专栏作家

刘旷,微信公众号:刘旷(liukuang110),人人都是产品经理专栏作家。海南三车网络科技有限公司董事长、购团邦资讯创始人、知名自媒体。

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