一个3年盒马APP运营的经验分享

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本文是一位拥有3年盒马APP运营经验的专业人士的经验分享,涵盖了他们在电商运营领域的见解和策略,引导阅读,希望对你在电商运营方面有所启发和帮助。

在【盒马三年,我获得了哪些收获?】中,我认识到,运营之间最大的差异,是思维方式的差异,同时我也反复说了我的认知中有一条非常重要的是Output重要性要远大于Input

那么这次我想从三个方面输出一下我的思考与经验,纯粹个人向的内容~也算是给自己9年的平台运营生涯一个总结。希望再过几年自己回头审视自己的时候,会有新的感悟。他们分别是:

一、运营与运营间的差距—老板思维、用户视角、利他性

先说老板思维,啥是老板思维?百度词条是这样的:老板思维是指企业经营者或领导者在管理公司、决策经营策略及处理日常事务时的一种独特且全局的思考模式。

“独特且全局的思考模式”,就这个解释,我只能评价:说了等于没说。而我对其的理解是,作为一个运营,有没有时刻保持危机感?更具体一点,你可以过一段时间就问问自己,如果我是这家公司的老板,我会不会以目前的薪酬,雇佣和自己一样的员工

再把这个问题延伸一下,如果你是老板,你会不会接受你这次提出的方案?会不会接受某笔费用的投入产出比?会不会支持你这次和横向部门的协同?习惯性的与老板换位思考,如果自己可以不卑不亢地直面这些问题,那我相信,你肯定是一个自信的运营,而自信满满的状态,我看到的90%的职场人都不具备,这是差距其一

再谈用户视角,如果说社会是个大染缸,那大大小小的公司其对应的职场环境,用大熔炉来形容也不为过。把用户第一喊在嘴上却不做在手上的事情司空见惯了吧?唯上主义,畏难情绪,个人利益,这些都是用户视角的绊脚石。

首先,用户视角的出发点是好的,但是盲目出发也是不可取的。目标非常重要,需要先搞清楚平台用户群体的定位,清晰目标客户的画像,再去洞察其真实的需求。

试想当你拿着清晰无比的用户画像与目标,带着极其精准的真实用户反馈去提需求的时候,又有什么能比你的腰杆子更硬呢?对,那就是我们的勇气源泉,这是差距其二

最后说说利他性,其实在职场里说利他,有点像在说玄幻故事。本质上这是反人性的,本着打工人的角色定位,大家现在不躺平就谢天谢地了,谈利他岂不是圣母附体?

确实,要把自己碗里饭给别人吃,换成是狗,都得龇牙咧嘴地护食;谁都不欠谁的,所以我非常不赞成单方面的给予!我理解的利他,是可以形成稳定的合作关系,通过资源交换的方式,各取所需,利他的同时,需要利己!但是我们加一个前提,就是握手时我们先伸手,礼尚往来,长久经营,和做生意的道理如出一辙。主动寻求机会,这是差距其三

总结一下,由内而外的自信、有理有据的勇气、思路清晰的主动,是我目前观察到的运营之间的差距。当然,以上只是基于自己的观察得出的总结,反观自己,这些年的职场生涯能做到以上行为的时刻也是屈指可数。不过我相信,把这些能力定为自己成长的目标,应该是不会错的。

二、如何培养自己的输出能力—独立思考的重要性

独立思考的反义词是人云亦云,我不知道大家有没有在工作群里拍马屁的经历,大致就像领导说了一个业务观点,然后会有一个带头的立马在下面跟上:【强烈赞同,坚决支持!】用不了3分钟,大家就在后面就开始接长龙了。

这个例子其实有点不恰当,但我想说的重心是,我们很多时候在后面接龙,也不完全是为了拍马屁,而是懒得思考:大家都跟了,我陪一个咯,内容看不看都没关系的。

是的,独立思考的克星是懒惰思维的懒惰要比行为的懒惰更可怕。学而不思则罔,思而不学则殆。反过来说,如果习惯了独立思考,那输出能力会水到渠成。

要养成独立思考的习惯,我总结一下,遇事就经常问自己两个问题:为什么这么做?锁定行为动机,明确目标;凭什么这么做?锁定具体资源,明确可行性;

那老是问自己又没有答案怎么办?那就是自己能力还不够!拒绝白问,可以从以下几个方面入手:

  • 专业知识积累:扎实掌握互联网运营的基本知识体系,搭建成熟的运营框架认知,包括但不限于用户运营、商品运营、市场营销、新媒体运营等领域的理论与实践,了解并关注行业动态,及时学习和掌握新的运营理念和技术。
  • 数据分析能力:通过实践提升自己的数据分析能力,就干Excel干到精通就完了,学会运用数据指导运营策略,形成数据驱动的运营思维,从数据中发现问题、验证假设、优化方案。
  • 文案撰写与编辑:无论是策划活动、编写推文还是制作营销材料,都需要良好的文字表达能力。可以多阅读优秀的文案案例,不断练习写作,提高自己的信息提炼能力和创意表达技巧。
  • 沟通交流能力:运营经常需要与内部团队(如产品、设计、技术等)及外部合作伙伴(如媒体、供应商等)沟通协作,清晰、准确地传达意图,并能理解和吸收各方意见,整合资源推动项目成功。
  • 持续学习与反思:定期回顾自己的工作成果,对成功的案例进行复盘总结,对失败的尝试进行深度反思,然后留下痕迹,不限形式!

最后一点非常关键,可以开一个自己的订阅号,也可以朋友圈记录,也可以小红书,这里说一下为什么要记录在公众平台上呢,很简单的道理,以后小米的智能家居都万物互联了,你说咱们作为一个运营还不得多串串门嘛,一切为了更好的成长!

三、个人经验包—项目瓶颈突破方法论与运营日常工具梳理

项目制是大家工作中迟早会遇到的工作形式,它本身的优点有很多,于个人而言更多是组织协同力与快速拿结果能力的提升。然而从方案的制定、落地执行、过程管理、结果复盘,都会有不同程度的瓶颈。我直接说个人整理到的解法:

  1. 明确瓶颈问题:首先,需要对目前遇到的瓶颈有清晰的认知和定义,这可能涉及用户增长放缓、用户活跃度降低、转化率下降、留存率不足等方面。收集并分析相关数据,找出具体的问题点。
  2. 深度分析原因:通过数据分析、用户调研、竞品分析等方式深入了解问题背后的原因,比如产品功能是否满足用户需求、用户体验是否存在痛点、市场环境是否发生变化、推广渠道效果是否减弱等。
  3. 设定目标与策略:根据问题诊断结果,重新设定有针对性的目标,并制定相应的突破策略。例如,如果是用户增长遇到瓶颈,可以考虑调整获客策略,寻找新的流量入口;若是用户活跃度低,则需优化产品功能,提升用户粘性,或者策划更有吸引力的活动。
  4. 实施改进措施:依据制定的策略,实施具体的改进措施。如优化产品功能,改进UI/UX设计,开展用户召回活动,拓展新的推广渠道,调整定价策略,加强社群运营等。
  5. 监控与反馈:在实施改进措施后,实时监测各项关键指标的变化,通过A/B测试等方式验证措施的有效性,并根据反馈结果进行快速调整和优化。
  6. 持续迭代优化:突破瓶颈并非一蹴而就的过程,需要持之以恒地进行迭代和优化。即使短期措施见效,也要着眼于长远发展,持续优化产品与服务,适应市场变化,创造更多增长点。

在整个过程中,团队协作与跨部门沟通也非常重要,确保在解决瓶颈问题的过程中,能够调动内外部资源,形成合力。

那以上的工作内容里,又会涉及到不同形式的运营工具使用,在这里,我也整理收集了平台运营实用及常用的工具,分享给大家。

数据分析与统计工具

  • 最实用的就是Excel~!YYDS!
  • 百度统计:针对国内市场的网站流量统计
  • Flurry / Firebase:移动应用数据分析
  • BDP个人版:报表与数据可视化
  • Tableau:商业智能和数据可视化工具

用户获取与管理工具

  • 这种一般以站内自运营的工具为主,如APP的PUSH、站内信和合作渠道的短信,外部常见的有以下:
  • SEM/SEO工具:百度推广、Google AdWords、SEMrush、Ahrefs
  • 社交广告投放平台:腾讯社交广告如朋友圈、视频号投放、微博广告等
  • 用户行为追踪工具:Hotjar、Mouseflow
  • EDM邮件营销工具:Mailchimp、Sendinblue、腾讯企点等

内容创作与编辑工具

  • 微信编辑器:如秀米、135编辑器、i排版等,用于微信公众号文章美化
  • 在线文档协作:语雀、钉钉、石墨文档、腾讯文档
  • 内容管理系统(CMS):WordPress、Wix、Shopify等
  • 图片编辑与设计工具:傻瓜式的有美图秀秀、创客贴、其次Canva、Photoshop、Figma、Sketch
  • GIF动图制作:Soogif
  • 视频剪辑工具:Adobe Premiere、Final Cut Pro、剪映等

社交媒体管理工具

  • Hootsuite:社交媒体账号统一管理与发布
  • 微博、微信企业号后台管理平台
  • 易企秀、MAKA、创客贴:H5页面制作
  • 小程序开发工具:微信开发者工具、支付宝小程序开发者工具等

项目管理与协作工具

  • Trello、Asana、Jira:任务分配与进度跟踪
  • Slack、钉钉、企业微信:即时通讯与团队协作
  • Zoom、腾讯会议:线上会议与远程协作
  • Git、GitHub、GitLab:代码版本控制与协作

用户调研与问卷调查工具

  • 腾讯问卷、SurveyMonkey:创建在线问卷进行用户调研
  • 用户访谈与反馈平台:Usertesting、UserVoice

SEO优化与关键词研究工具

  • Ahrefs、Moz、5118:关键词排名和外链分析
  • SEO助手插件:如Keywords Everywhere、SEOquake等

活动策划与落地页制作

  • 活动报名与票务系统:活动行、Meetup等
  • 页面构建工具:Unbounce、Leadpages、Tars.io等,用于制作高转化率的落地页

二维码生成与短链工具

  • 草料二维码、联图二维码:生成二维码
  • 新浪短链、Bitly:生成短链接,便于分享与统计点击数据

具体问题具体分析,实际运营过程中,工具的选择应结合业务需求、预算以及团队协作习惯等因素综合考虑。

其实问题的出现并不可怕,只要思想不滑坡,办法总比困难多!这里同时也要借用西游记的一句话,敢问路在何方?路在脚下

本文由 @阿汤 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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