闲鱼转舵,倒向专业卖家

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随着闲鱼平台的不断壮大,它正经历着从C2C模式向C2B2C模式的转变。专业卖家的大量涌入,虽然丰富了商品种类,但也给个人卖家带来了挑战。本文深入探讨了闲鱼如何平衡商家和个人卖家的关系,以及如何维护社区的活力和公平性。闲鱼的变革,既是市场发展的必然,也是平台创新的体现。

“想在闲鱼卖个闲置越来越难了,每天“擦亮”也没有多少曝光,最后只能降价,收了的还都是鱼小铺。”

曾经,闲鱼以其独特的社区氛围,成为了个人卖家的天堂。然而,随着闲鱼的不断发展壮大,一些变化也悄然发生。

最近闲鱼推出了首部自制短剧《傅太太全程开挂》,剧中女主七七通过闲鱼翻身系统,断舍离前男友的物件,一键秒杀海岛度假村,闲鱼币豪抵1000万,从人生谷底,一步步走向成功。

闲鱼上线短剧,这本是一个有趣的尝试。但似乎可以看作是平台鼓励更多专业卖家入驻的一个信号。短剧的爆火,无疑为闲鱼带来了流量和关注,但同时也引发了对PGC内容对UGC生态影响的讨论。

一、闲鱼在翻身

搬家带不走的露营车,挂闲鱼;年会抽到的用不上自行车,挂闲鱼;不想要了的旧手机,挂闲鱼…在大部分人心中,闲鱼就是一个闲置物品的交易平台,但事实上,在淘宝,拼多多,抖音在电商赛道上打得火热的时候,闲鱼并没有自甘做咸鱼,而它正在悄悄改变。

成立于2014年的闲鱼一直在争议中前行,早在2016年,就有报道当时的鱼塘关于“原味丝袜”的问题。而到了2020年,浙江省委网信办召开专题会议,会上提出,督导闲鱼平台开展“百日专项行动”。那时鱼塘被关闭整顿,而当时,闲鱼GMV已经突破了2000亿元,增速超过100%,DAU已达2000多万。

回想过去,闲鱼的社区氛围充满了个人卖家的独特魅力。每一个物品都承载着主人的故事和情感。买卖双方共享“闲鱼用户”这一身份,平台强调的是平等的交易关系,而不是传统的消费者与经营者之间的关系。

二手商品商品交易带有非标属性,这要求社区成员之间建立更高的信任度,也促进了用户间的交流与互动。作为阿里巴巴旗下的二手交易平台,自诞生之初就被定位为个人卖家的聚集地。在这里,每个个体都能轻松地将自己闲置的物品转手给需要的人,实现资源的再利用和价值的再发现。

2023年5月23日,是闲鱼近三年来的最大变化的一天。闲鱼进行了大改版,改版的核心是围绕“交易”和“社区”双轴发展,旨在构建一个兴趣交易和交流的新社区。

具体来说,闲鱼推出了社区化产品“海鲜市场”,这是一个供普通消费者参与的社区,类似于微博的热点话题榜,让消费者可以发布与热点相关的宝贝。同时,“会玩”社区也进行了升级,增加了更多达人与消费者互动的场景,类似于内嵌的小红书,相当于重做了一个当年的鱼塘。

截至2023年,闲鱼的用户数超过5亿,其中95后用户占比43%,00后占比22%。这些年轻用户不仅推动了闲鱼在产品和服务上的更新迭代,还使得闲鱼逐渐从一个二手交易平台转变为一个兴趣交易社区。而电商最关心的GMV,也预计在2023年达到5000亿元。

随着闲鱼平台的用户基数增长,吸引了越来越多的职业卖家和品牌商家入驻。这些商家通常拥有更专业的运营团队、更丰富的商品资源以及更成熟的营销策略。相比之下,个人卖家往往缺乏这些资源,导致在商品展示、客户服务和营销推广等方面处于劣势。

职业卖家能够提供更专业的商品描述、更高清的商品图片和更完善的售后服务,从而吸引更多买家。这种现象在一定程度上改变了闲鱼原有的社区氛围,使得个人卖家在竞争激烈的市场中难以脱颖而出。一些专业的二手商品卖家通过提供更加专业的服务和高频的交易,逐渐在平台上占据主导地位,这对于偶尔出售闲置物品的个人卖家来说是一个挑战。

二、宿命与挑战

为了增加平台的娱乐性和吸引力,闲鱼平台推出了自制短剧《傅太太全程开挂》等PGC内容。这些内容在一定程度上丰富了平台的娱乐功能,但也在一定程度上分散了用户对个人闲置交易的注意力。

PGC内容往往更具有专业性和吸引力,这导致用户在平台上的消费行为可能会发生变化,从而减少对个人卖家商品的关注。

其次,PGC内容的推广可能占用了大量的平台资源和用户注意力,使得个人卖家的UGC内容在激烈的内容竞争中处于不利地位。PGC内容的成功必然会提高用户对内容质量的期望,由奢入俭难,个人卖家即使有再好的故事,其他的制作跟不上,也难以吸引和保持用户的注意力。

以往在平衡个人卖家和专业卖家上闲鱼的确做过一些努力,去年6月,闲鱼宣布,将对高频且高额交易的卖家收取1%的软件服务费。这一政策主要针对那些在平台上每月成交订单数量超过10件且累计成交金额超过1万元的卖家。这意味着,一旦卖家的交易额达到这个标准,他们将需要为超出部分的每笔订单支付1%的费用。

但对于专业卖家来说,1%的服务费的支出几乎可以忽略不计,而且闲鱼入驻条件和约束相对于其他平台来说更少,很多在淘宝需要特殊经营许可的医疗器械类面膜,在闲鱼上并不需要特殊资质就可以出售,对于专业的卖家来说,带来的便利和流量,1%的服务费根本不算什么。

作为一个二手平台,出售闲置本就是依靠相互的信用来完成交易的,其他平台有很多约束专业卖家的行为来保护消费者利益的,但如果闲鱼也用一样的机制,似乎对普通个人卖家来说并不那么公平。

最近芒果都市频道报道,一位来自湖南长沙的女子在闲鱼平台上出售她的LV包包时遭遇了一个骗局。这名女子购买了这款LV包,但由于使用次数不多,决定以14500元的价格在闲鱼上出售。

交易完成后,买家声称包包存在问题,并向女子发送了仅退款的链接。女子未仔细查看内容便点击了链接,导致款项直接退还给了买家。女子认为闲鱼平台存在监管漏洞,未能有效保护卖家权益。买家态度嚣张,拒绝归还包包,并挑衅道:“你能奈我何?”女子在苏州报警。但被告知买家所留地址为虚假信息。警方建议女子做好无法追回包包的心理准备。

“仅退款”功能最初是在拼多多平台上引入的。这一功能允许消费者在遇到商品问题或不满时,可以选择仅退款而不必退货。2023年年末,淘宝和京东也相继更新了他们的平台争议处理规则和售后服务管理规则,引入了类似的功能 。

拼多多的“仅退款”功能是为了迎合买方市场,旨在简化退货流程,提升消费者体验,并帮助平台留住三四线城市的用户群。然而,“仅退款”政策也引发了争议。一些商家担心这会助长“白嫖党”的行为,即那些利用规则漏洞进行恶意退款的消费者。

而闲鱼作为一个二手平台,本应该对买卖双方公平对待,作为一个强信用平台,本不该有这样的规则,但为什么会有这样的功能呢?从根本上来说,也是闲鱼意识到了当前平台的专业卖家过多,本质上来说是保护买家或者说是消费者,但是对于个人卖家来说,是无法承受规则带来的后果的,尤其是利用漏洞恶意退款的。仅退款事件,是个人卖家困境的一个缩影。凸显了个人卖家在平台政策和交易环境中的脆弱性。

从C2C到C2B2C的转变,越来越多的专业卖家登录闲鱼,一方面丰富了闲鱼货盘,另一方面也让消费者多了一份保障。但对整个闲鱼生态的改变也是无法忽略的。C2C作为闲鱼的基础,这一点无法更改,也不能更改,专业玩家越来越多的出现在闲鱼,原本的闲置出售或许会变得安全且更多元,但闲置变成了商家的货盘,闲鱼也就越来越像淘宝。而且,作为个人买家和卖家再在咸鱼上交易,必然会增加成本,否则专业玩家如何赚取利差。

对于闲鱼来说,如何在商家和个人卖家之间找到合适的平衡点,是一个需要深思的问题。平台需要为个人卖家提供更多的支持和保护,包括公平的交易规则、有效的宣传推广工具、以及必要的培训和指导。如今的闲鱼或许会成为淘宝新的增长点,但如果失去了过去的社区活力,或者改变了当年的社区氛围,或许如今所做的一切都是弊大于利。

作为一个当下年轻人比例最高的交易平台,闲鱼要做的不仅仅是业务的叠加,更要考虑当前业务与社区氛围的融合,破坏了社区的活力,无疑是走上衰败的前兆。

闲鱼的变革是市场发展的必然结果,也是平台自身不断探索和创新的体现。如何在商业发展的需求和个人交易的灵活性之间找到平衡,如何在维护商家利益和保护消费者权益的同时,保持社区的亲密感和个人卖家的权益,将是闲鱼需要深思的问题。

作为阿里淘宝电商生态当前最有活力,也最有潜力的一环,闲鱼势必会更加偏向专业的卖家,未来也必将会继续加强和淘宝的链接,成为淘宝的入口。但同时,作为电商领域的一个创新者,为用户带来更多价值,同时为个人卖家提供一个公平和有利可图的市场环境,维护闲鱼社区的氛围也将成为闲鱼努力的方向。

作者:包毓成;编辑:符敏

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