诸侯争霸,胜负难分,协同办公你pick哪家?

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在AI技术的推动下,协同办公市场正迎来一场变革,各大平台正通过集成AI功能来提升工作效率和用户体验。本文将探讨当前协同办公领域的竞争格局以及智能办公的未来,不妨来看一下。

今年的协同办公市场,就像春夏之际不断攀升的气温一样,在AI的加持下愈发热烈活跃。

仅仅在过去一个月内,钉钉、飞书、金山办公、腾讯文档等,或召开发布会,或发布新功能,百花争艳,姹紫嫣红。

亿邦动力在读者群中做了一次小规模调查,参与者主要是电商相关的小微企业,使用钉钉、飞书、企业微信的比例分别为60.47%、32.56%、27.91%,但55.81%的调查者表示没有用过AI功能。

办公协作工具对于企业的效率提升当然是必要的,只是先进的功能转化为生产力还需要一点的时间。不过另一方面,协同办公企业卷起来,意味着用户的选择越来越多了,也是好事情。

一、生产力工具百花齐放

1. 金山办公

36岁的办公软件“老将”金山办公,成为协同办公市场的“新选手”。

过往,对于大多数个人用户或企业用户来说,金山办公的WPS是媲美微软office套件的文档工具,但是今年,金山办公向前一步,升级为集合文档、协作组件、AI的“办公新质生产力平台”。

4月9日,金山办公时隔三年的发布会上,WPS 365正式亮相。WPS 365包括WPS Office、WPS AI企业版和WPS协作。

“过去办公大家理解上还是传统的office,金山办公产品与以微软为代表的全部格式兼容;在协同办公时代,我们将协同的套件比如邮箱、会议、日历、IM等一系列套件补齐,并深入到整个office文档级的协作,这是整个产品的第二个阶段。第三个阶段就是今天的AI办公。”金山办公高级副总裁毕晓存在发布会上如是介绍。

金山办公在AI上的动作自去年开始:2023年4月18日,WPS AI上线;7月,WPS AI接入WPS 365;9月,WPS AI接入金山办公全线产品。据了解,金山办公的WPS AI上线后,用户平均付费单价从2021年的58元增长到2023年的72元。

WPS AI企业版提供了三个标准产品,一是AI Hub(智能基座),提供企业开箱即用的各种大模型;二是AI Docs(智能文档库),可以帮企业创作私域知识;三是Copilot Pro(企业智慧助理),可以调用WPS 365 API和企业自有API。

2. 飞书

飞书最近对外讲述的,不是产品功能更新,而是标杆客户案例。

4月12日,飞书在成都举办峰会,邀请川渝地区的客户企业,如新希望、海底捞、万华投资、博腾制药、茶百道、霸王茶姬等分享飞书使用经验。

海底捞用飞书建立了知识库,想成为工资最高的切肉师的员工,可以查阅、学习切肉的标准;茶百道使用了飞书为员工定制了专属工作站,管理者则用飞书查看门店信息,通过数据仪表盘掌握门店热销产品及销量;博腾制药则基于飞书集成平台,整合了33 个业务管理系统应用至飞书工作台……

可见,飞书的客群覆盖,已经从互联网、先进制造等行业,拓展至餐饮、农牧、医药等更广泛的行业,并且从这些行业的领先企业中积累了案例经验。

3. 钉钉

钉钉在AI方面有了新的进展。

在之前1月9日发布会上,钉钉宣布将推出AI助理市场(AI Agent Store),由各行业开发者提供各种功能的AI助理,目标是3年内达到1000万个AI助理。

4月18日,钉钉AI助理市场如约(AI Agent Store)上线,首批推出超过200个AI助理,覆盖企业服务、行业应用、效率工具、财税法务、教育学习、生活娱乐等类目,用友、携程商旅、墨见Molook等各领域SaaS企业提供的超过30个AI助理,具备问答、专业知识等能力,还打通了原有SaaS应用。用户在钉钉搜索“AI助理市场”,即可选择启用各AI助理。

“行动能力,是钉钉AI区别于单纯内容创作、问答类AI的核心差异。具备行动力后,AI助理能与各类应用打通,提供场景化的智能服务,真正走入到应用、协作、经营等场景中。”钉钉AI助理负责人表示。伴随市场上线,钉钉也对AI助理的行动系统进行了升级,已支持拟人操作、工作流、自定义能力三种开发方式。

AI助理上架到AI助理市场后,平台将依据每个AI助理的启用量以及日活跃企业数(DAG),为开发者进行分档奖励。

自2023年4月18日宣布接入通义千问大模型,开启全面智能化战略一年后,截至2024年3月底,钉钉AI已超过220万家企业使用,月活跃企业超过170万家。

此外,钉钉19日发布了Agoal产品,包含组织绩效,OKR、KPI、PBC等多维目标管理、过程管理,以及绩效考核等模块,用AI汇总进展,为企业提供从战略落地到执行的产品能力和配套服务。

4. 腾讯文档

腾讯旗下的在线文档产品腾讯文档也发布了新的功能。

4月18日,腾讯文档2024产品发布会在线上举办,发布了智能白板创新品类、双核编辑“开物引擎”、云加端解决方案等产品。

智能白板是一个无限扩展空间的画布,提供图形组件,支持自由分区编辑,可应用于项目汇报、头脑风暴、在线教学等场景,让用户用图形化的方式表达各种想法和创意,腾讯文档也搭载了AI智能助手,可通过“一句话”的指令快速生成内容,还支持跨品类的信息处理和切换,并高效完成多样工作需求。

腾讯社交协作产品部总经理、腾讯文档负责人鄢贤卿表示,团队自研的开物引擎支持浏览器和客户端两个端口对同一份文档进行查看和协作编辑,良好兼容在线与本地的不同文档。

此外,腾讯文档近日发布公告,自2024年4月10日(含)起,所有用户新创建的在线文档(包括但不限于文档、表格、幻灯片、收集表、智能文档、智能表格、脑图、流程图、白板)都会占用存储空间,所有用户个人存储空间容量为:普通用户 1 GB、会员 30 GB、超级会员 100 GB。

据悉,腾讯文档目前个人付费用户已突破100万,累计付费企业和组织数超2万家。

5. 360AI办公

另外一个新选手“360AI办公”也在最近亮相了。

4月18日,三六零集团发布旗下AI工具全家桶“360AI办公”。

“360AI办公”涵盖了图片处理、写作辅助、文档编辑、视频制作以及文档模板等五大场景,并配备了超过100款工具。“360AI办公”采用会员订阅模式,此前三六零集团创始人周鸿祎在直播中透露,“360AI办公”计划第一年实现1亿营收的“小目标”。

二、AI加持各显神通

协同办公领域的热闹情形与AIGC的快速发展不无关系。

2023年3月,微软发布由OpenAI GPT-4大模型驱动的“Microsoft 365 Copilot”,用户在Microsoft 365应用和服务中仅仅依靠文字描述或草稿来快速生成Word、PPT、Excel、电子邮件等,一扇新的大门由此打开。微软 CEO 纳德拉说:“我们与电脑的交互方式迈入了新的阶段,从此我们的工作方式将永远改变,开启新一轮的生产力大爆发。”

AIGC的诸多可能性应用场景中,办公相关场景是进展最快的。

IDC分析师万晔对亿邦动力表示,由于AIGC擅长处理和管理大量的数据资产以及知识积累,可以有效地自动化处理庞大的数据和复杂的信息流,极大地提升了办公效率和准确性,与企业日常运营紧密相关的业务场景,如办公自动化、设计创新、软件开发、生产流程优化和运营管理等,将是AI应用最为广泛和效果最显著的领域。

IDC一项针对全球企业的GenAI调研显示,知识管理场景是AIGC现在最受组织青睐的应用场景。此外,在数字员工、智能对话系统以及业务流程优化等领域,AIGC也展现了巨大的应用潜力。

目前,国内协同办公软件对AI的应用各有侧重,大致可以分为两条路径:

① AI办公助手——代表企业:钉钉、飞书

在万晔看来,在这种模式下,AI不仅是一个后台的支持技术,而是以智能助手的形式存在,与用户进行直接的交互。AI Agent可以帮助用户管理日程、提醒任务、甚至在一些场合下替代人工进行客户服务和内部协调工作,成为类似数字员工的角色。

② AI知识助手——代表企业:金山办公、腾讯文档

这种模式将AI技术深度集成到其办公产品线中,如文字处理、PPT制作、电子表格、PDF编辑和在线文档管理等。通过深度集成,AI能够在用户进行日常操作时提供实时的智能支持,如自动完成文档格式化、进行语言校正、数据分析和图表生成等。

“通过这些多样化的AI集成方式,协同办公软件不仅提高了用户的工作效率,还在不断地推动工作方式的革新。每种AI应用策略的选择都反映了厂商对目标用户群体需求的深刻洞察及其技术创新的方向,使得协同办公软件能够更加贴合实际工作场景的需求,为用户提供更加丰富和便捷的工作体验。”万晔说。

三、智能办公任重道远

先进的工作方式离不开先进的工具,那么先进的工具究竟发挥作用了吗?

上周,亿邦动力在读者群里做了一次小规模调查,参与者主要是电商相关的小微企业(44.19%的调查者所在公司人员规模在100人以内)。结果显示(此题为多选题,因此选项总和大于100%):

  1. 使用钉钉、飞书、企业微信的比例分别为60.47%、32.56%、27.91%,与目 前协同办公软件市场格局基本吻合;
  2. 尽管协同办公软件都有即时通讯功能,但仍有37.21%的调查者使用微信作为工作沟通工具,包括互相传输文件;
  3. 4.65%的调查者表示不使用协同办公工具;
  4. 而AI功能,55.81%的调查者表示没有用过,用过的调查者中,23.26%觉得还不错,20.93%觉得没什么用。

可见,中小企业通过使用协同办公工具提高工作效率,但是距离全面数字化、智能化还尚需时日。

智研咨询发布的《2023-2029年中国协同办公产业竞争现状及投资策略研究报告》显示,2020年,在疫情远程办公需求的催化下,我国协同办公市场规模从2016年的128.6亿元人民币增长至279.3亿元,产值规模从2016年的108.7亿元增长至250亿元;预计2023年我国协同办公市场规模将增长至504.09亿元,产值规模增长至454.69亿元。

上述报告指出,从业务发展阶段看,中国协同办公服务已从文档与信息协同阶段、组织与流程协同阶段进入全国组织协同管理阶段,以SaaS服务、PasS服务、IaaS服务为主,满足企业智能化、多样化管理需求。目前,企业是协同办公行业主要消费群体,占比超60%的市场份额,其次是政府及公共事业,占比保持在35%左右,家庭个人需求规模占比较小,但近年来,市场份额不断扩大。

“在未来的协同办公软件市场竞争中,AI的集成和应用将成为推动行业发展的关键力量。AI技术的创新应用不仅优化现有功能,还将随着技术的成熟不断升级推出新功能,进一步推动协同办公软件的发展。”万晔说。

作者:张睿

来源公众号:亿邦动力(ID:iebrun),消除一切电商知识鸿沟。

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