怎么现在酒店退房都不查房了?

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前几年,在酒店退房的时候还需要等房间收拾完,确认没有损坏东西和遗漏后才会走人。但现在的酒店流程更简单的,都不需要查房,直接就可以走了。到底是为什么呢?

记得十年前,住个酒店,退房的时候,前台的小姐姐会和你说稍等,我们马上检查完房间后您就可以离开了,于是等了有一阵子,告诉你可以走了。

但是现在的退房,把卡还了就可以了。难道是现在的人越来越善良了,世界越来越安全了吗?带着疑问,看了一些资料,终于知道原因了。这本质上是查房的成本与退房损失之间的差值越来越少。什么让两者的差值越来越小?

01 怎么减少查房成本?

查房需要工作人员挨个地方去查,如果把每个物品都检查一遍,一下子没个十几分钟都检查不完。需要花费较长的时间,还有查房的成本。如果把查房的动作取消,这个费用不就可以省下来吗?

02 怎么减少退房损失?

前面说了,把查房人员省点,成本就降下来了,但是怎么保证退房的安全,把损失降到最低?如果能够识别客人的信用等级,是不是可以变相反应这个客人的素质,于是和芝麻信用合作,高等级的免押金、快速退房,低等级的不仅不能免押金,退房还要重点检查。

除了客人的识别,房间呢,我尽可能把贵重物品都收起来,换成普通材质的,要附加服务得扫码。

回答最开始提到的问题,怎么减少查房成本,降低退房损失?酒店通过大数据客人识别,筛选优质客人,房间减少高货值商品的摆放,并且损失全链条可追溯。

03 那以前为什么要查房?

因为筛选优质客人的成本太高了,随便来一个人,你怎么知道是好人坏人,可能就可能其中有一个坏人你需要全部检查。

现在不需要了,大数据已经帮你筛选好了,只需要花最小成本检查那个坏人就可以了。

04 给产品经理什么启示?

用户的需求永远没有改变,那就是降低成本和损失。

我们利用新技术、新的效率工具来满足用户。所以,有时候发现已经有替代品满足用户需求了,不妨想一想,能不能更高效满足用户,我们能不能做得更好。如果可以,那我们的机会就来了。几十年前,大家用报纸获取信息,现在大家用手机获取信息。

获取信息的需求没有变,只是获取效率提高了,这就是产品经理的机会。

本文由人人都是产品经理作者【蔡锦海】,微信公众号:【锦海说】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。

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