聊聊淘宝的客户分层88VIP

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淘宝的88VIP会员体系如何通过客户分层策略实现高净值用户的筛选与忠诚度提升?本文深入解析淘宝88VIP的会员权益设计,探讨其如何成为平台增长的关键,同时为企业提供客户分层与私域运营的策略启示。

最近,淘宝猛推88VIP。这是淘宝做的客户分层。其实,早在2018年,淘宝就推出了88VIP。根据淘气值划分。

  • 淘气值<1000,为普通会员
  • 淘气值 ≥1000,为超级会员

聊聊淘宝的客户分层88VIP

现在,88VIP是对原来会员体系做的升级。条件是什么呢?还是淘气值。

  • 淘气值<1000,888元购买
  • 淘气值 ≥1000,88元购买

聊聊淘宝的客户分层88VIP

这个设计是非常专业的,以淘气值和付费为双重门槛,从原来的会员里筛选更优质的会员(羊毛党被筛掉)。高净值用户一定要有门槛。

88VIP有什么权益呢?

  • 无限次的退货包运费
  • 芒果优酷网易云音乐饿了么会员
  • 折上95折
  • 无限额的自动价保
  • ……

这些权益的目的主要是:打消高净值群体的下单顾虑会员权益的目的只有一个,提高客户忠诚度。

为什么要做客户分层?很简单,一个88VIP可以顶N个普通会员。

我们看一个数据:淘宝88VIP会员有3200万,人均每年消费5万多,光这3200万人创造了近2万亿的GMV。什么概念?差不多消费了一个抖音的全年GMV。88VIP会员普遍具有“三高”的特点:高消费、高复购率、高购买力。在有门槛有身份标签的分层权益,以及平台不断的运营策略的刺激下,形成平台依赖和消费习惯,会大大增加用户的留存率。毋庸置疑,这是淘宝最优质的、最重要的客群。更重要的是,这可能是淘宝的下一个增长点。

你不妨想想,你们最优质、最重要的客群是谁?他们有什么权益?有什么门槛?最后的话在消费降级的趋势下,摆在各位老板面前无非两种选择,一种做大流量,一种做差异化,做客户分层,把类似88VIP这种高净值人群找出来,重点服务。都是挣100万,你到底是卖给100万个人,每人挣1块钱,还是卖给1万个人,每个人挣100块钱?

无所谓对错,但价格越低,竞争越大,利润空间越小,总有人能亏损跟你干,更别说这个市场,你能不能找到100万个用户。

最后,让我感慨的是,淘宝那么大的流量都知道做客户分层,“精耕细作”,而很多企业的私域还停留在“简单粗暴”地一股脑的全员群发。淘宝推出这样的会员策略,三方共赢,用户受益、商家受益、平台受益;而企微下的私域,一己得利,用户被骚扰,商家被收租。不在生态上去赋能,只在规则上去围堵,是舍本求末、本末倒置的。

本文由 @大江吴 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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