产品设计案例解析二

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我们在做Saas类产品时,了解了产品目标,如何确认项目的范围层呢?本文以一个仓库类产品的设计场景出发,为我们讲解中间这个环节怎么做,希望能帮到大家。

范围层,位于产品设计五层模型的第二层,它的主要任务是明确产品的功能需求和内容要素。换句话说,在确定了产品的整体战略方向后,范围层要解决的是“我们需要提供什么?”的问题。这包括了产品应有的功能清单、产品的内容元素、必须满足的用户需求等。

接下来,让我们基于之前的案例来继续分析范围层的设计与应用。

假设我们正在设计一款面向企业的内部企业软件管理。在了解产品目标后,并拆分项目之后,怎么确认项目的范围层呢?

一、业务场景收集

首先需要与目标用户群体进行沟通,收集他们的需求和反馈。

下面是一个需求调研小例子:

你决定实地调研,跟着库管员观察他一天的工作

然后你再跟库管员一聊,

库管员说:“今天工作算很顺利了,生产领的物料质量都没有问题,没有退料;采购的物料数量没有少,质量也合格;发货的时候,也没有把成品磕了。”

你赶紧追问,并且把库管员说的都记录下来,一天就结束了。

第二天上午,你列好用户场景,准备去吃饭,路过仓库,然后突然发现生产物料往外运了。

你赶紧问;“什么情况”

库管员说:“要这批物料要调拨到其他仓库了”

你说:“啊,这个你之前没说过”

库管员说:“你也没问啊”

经过反思,你决定从下面几个维度入手:

  1. 了解常规库管员的岗位职责说明及管理人员对这个岗位的规划及认知
  2. 参考竞品设计里存在的工作流程,倒推应用场景,并跟库管员确认,思考哪些场景有,哪些场景没有及为什么
  3. 梳理库管员工作涉及的对接人,从对接人侧面了解库管员的工作场景

经过再次调研,重新梳理出库管员的工作场景:

二、功能清单及信息

完成需求调研后,收集完用户业务场景后,你要思考系统解决方案,系统要在哪里介入,加了系统后,整体流程是怎么配合的,对应功能要有哪些?

场景示例:

库管员接到发货通知的excel后,下载并打印发货通知单,到仓库寻找对应的物料,清点后放到发货区,由发货员签字确认出库。

方案草稿:

系统发出提示音提醒库管员要配货,库管员可在系统上查看对应发货通知单,上面写了物料所在仓库和库位,库管员拿着发货通知单出发找到对应的物料,并放置到对应发货区,那PDA扫瞄物料二维码出库。

基本业务功能点:

  1. 发货消息通知
  2. 查看发货通知单
  3. 下载发货通知单
  4. PDA扫码出库

每个功能所需的业务信息有哪些呢?当前的发货通知单如下:

仔细思考一下当前库管员实际需要的是哪些信息呢?

在这个基础上可以再思考系统层面还有其他业务可能需要的信息,比如单据编号,单据接收时间,出库时间等。

以这种方式,整理出对应功能清单和信息表。

三、结束语

本文只做了基本说明,在实际仓库产品设计中会复杂很多,仓库业务是很多业务的基础,涉及用户群体很多,比如计划人员要知道在途库存、可用库存,销售要支持锁定库存、预售库存等等。因此产品结构是很值得思考的事,这个我们放到结构层再讲。

回顾产品目标,在调研过程中,不能只看业务人员在做什么,也要思考整体流程的合理性,当前是不是有什么业务缺失,也要跟管理人员沟通了解他们的管理理念,是否对当前流程作出调整等。

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