抖音电商的会员焦虑症

新熵
0 评论 2080 浏览 7 收藏 7 分钟
🔗 B端产品经理需要更多地进行深入的用户访谈、调研、分析,而C端产品经理需要更多地快速的用户测试、反馈、迭代

抖音平台出现新规则,这会对抖音电商有什么影响呢?抖音会员又是什么?来看看这篇文章了解一下吧。

不加入会员体系,下个月就要被清退。

赶在618大促来临前,抖音电商出台一则新规:开通会员体系半年以上,但近90天内未配置任一会员权益的商家将被平台清退。6月27日起,平台将正式对历史不达标商家进行清退,7月开始每月月底持续清退不达标商家。

抖音电商的会员焦虑症

一个6亿多日活的平台,发生的一点小变动,都有可能对经营生态带来改变。这项新规的出台,矛头又直指一些对于抖音电商平台会员运营体系不够重视的商家。

作为一种增加消费者粘性和消费深度的运营工具,会员此前一直被各大电商平台所重视。对于抖音电商来说同样如此。

2021年5月,抖音上线商家会员通产品功能,紧跟着在3个月后的818新潮好物节中,抖音电商集中上线了抖店会员、积分、会员抽签购等功能以及用户资产看板工具,在大促节点配合下,商家会员增速翻了10倍。

2022年,抖音电商平台从兴趣电商升级为全域兴趣电商,在短视频和直播之外,重点发力商城和搜索。这一年抖音电商再度加码私域服务,内测了包括“逛街”“电商会员”“复购券”和“我的常购好物”等功能入口。

抖音电商的会员焦虑症

其中,“逛街”对标淘宝的“订阅”,打造商家版的朋友圈;电商会员则是成为“我的钱包”下的标签功能,帮助用户快速找到入会商家,同时启用“为你推荐”功能,帮助非会员消费者发现优质会员服务商家及优质权益。

在一系列完善的商家会员运营体系下,按照抖音官方的2022年电商商家会员计划,要培养10000个会员运营入门商家,帮助商家实现日均招募会员10以上,会员GMV占比5%以上。

但是从眼下对商家会员执行更严格的清退机制来看,只追求商家参与会员经营数量,而不关注经营质量的粗放式经营阶段已经结束。执行更严格的清退机制下,抖音想要实现会员体系的数量和质量双增长。

不过这并易事。以天猫的商家会员生态建设为例,在2017年的电商会员体系早期,所有客户都可以“0元入会”,平台也是希望更多商家参与到会员运营,拉新更多客户入会,提升商家自有会员数量。

这一阶段平台以商家参与会员运营的规模为主,但是会员运营商家数量增长的同时,粗放运营的弊端也开始显现。

一是由于各大商家纷纷开通会员,整体商家拉新效果开始下降,毕竟消费者再有耐心,也不会注册几十个甚至上百个会员,新鲜劲过了,就会疲惫和厌倦;二是即使有0元入会权限,许多商家并没有怎么运营,白白浪费官方资源,也造成客户体验不好。

最终在2021年天猫开始对“天猫商家会员运营”进行更加分层分级。从多个维度考核,运营水平不同的商家能享受到的官方特权也不同,其中最明显一点就是,只有达到“优质商家”才能拥有“0元入会”权限。

不过想要实现对商家会员运营的“精细化管理”的同时,却无形中形成了很高的门槛,对于中小商家运营会员而言,因为拉新效果本来就在下降,商家自身流量也不多,中小商家的会员经营更是惨淡,最终形成品牌商家的会员生态。

对于抖音而言,问题同样如此。在执行更严格的清退机制之外,如何给到商家更精准的会员流量,才是商家是否能够长期在平台经营会员体系的关键。

因此在面向B端建设会员经营机制的同时,2022年的抖音双11推出了平台会员——“抖音商城金卡”。这个所谓的金卡类似于京东plus会员、淘宝88vip,可以让消费者享受到大促期间真实优惠。

不过目前来看,面向C端的会员体系建设上,抖音并没有太多声量。反而是今年以来

淘宝、京东、美团纷纷针对会员体系升级,会员成为2024年电商大战的新C位。如何进一步追赶前辈们的会员体系,也成为抖音能否在货架电商平台更近一步的焦虑。

作者:古廿,编辑:伊页

来源公众号:新熵(ID:baoliaohui),洞察商业变量,探寻商业本质。

本文由人人都是产品经理合作媒体 @新熵 授权发布,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0协议。

该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 目前还没评论,等你发挥!
专题
65357人已学习17篇文章
每个网站或APP,发展到了一定的阶段,用户积分体系都是不可或缺的。
专题
12086人已学习12篇文章
针对新零售行业的发展现状,面向新零售企业的SaaS系统,可以如何进行系统架构和规划?本专题的文章分享了新零售saas架构指南。
专题
17521人已学习14篇文章
本专题的文章分享了如何设计B端SaaS产品及B端SaaS产品方法论。
专题
15222人已学习13篇文章
营销自动化是一个可用于自动执行营销任务的工具。本专题的文章分享了如何搭建自动化营销平台。
专题
20296人已学习14篇文章
好的用户成长体系可以促进用户活跃、增强用户粘性、留住用户和帮助企业更好地了解用户对产品的使用情况。本专题的文章提供了搭建用户成长体系的思路。
专题
12712人已学习12篇文章
企业想扩大自身的知名度和影响力都离不开新媒体。本专题的文章分享了企业新媒体运营指南。