在竞争激烈的招聘市场中，用户体验成为决定成败的关键。58招聘C端通过深度调研，精准锁定蓝领用户在求职过程中遭遇的痛点，创新性地推出"信任设计"，从视觉到流程进行全面优化，致力于将用户信任度转化为核心竞争力。本文将带你深入了解这一设计背后的洞察与实践，见证58招聘如何重塑蓝领用户的求职体验。

在竞争激烈的消费市场中，用户体验成为企业核心竞争力。C 端产品的界面美观、操作流畅、信息清晰等细节直接影响用户满意度与品牌忠诚度。作为主导设计师，我全程参与了 58 招聘 C 端 “信任设计” 优化项目，从调研、方案到落地的全流程实践中，在这个过程里，深刻体会到设计对用户体验的关键作用。

1.项目背景：为什么重做”信任设计”

设计团队全员深入用户日常生活场景，与不同群体的用户进行面对面深度交流，亲身体验用户使用产品时的感受。同时，综合运用问卷调查、用户访谈、数据分析等多元调研手段，从多个维度贴近用户。通过分析千余条用户反馈，以及对全流程进行竞品对比，我们确定信息不对称与流程低效已成为用户流失主因。

因此，我们启动 “信任设计” 专项，目标将用户信任度转化为核心竞争力，重点解决三大卡点：

简历：填了没用，流程繁琐

职位：信息不准，视觉虚假

沟通：响应缓慢，干扰太多

2.三步破局：从用户洞察到设计落地

1. 深度调研：用 “三维透视法” 锁定真问题

我们通过画像数据及前期用户调研明确了用户特征：蓝领群体居多、本地化需求多、追求信息精准及个性化服务，这些正是招聘业务未来的潜力增长点。同时细化产品痛点矩阵，明确信任缺口，找准契机构建切实可落地的信任设计。

2.信任设计体系：从视觉到流程的系统性重构

招聘信任设计理念源于平台视觉语言，结合招聘业务与用户诉求，强化“可信”的特征。

做到这三点挑战，产品经理只会不断升值

好的产品经理是很稀缺的，懂用户、懂商业、懂数据的产品经理走出互联网，依然是抢手货。相反，如果只做简单传话、低效执行、浅层思考的产品经理，恐怕走不过未来3-5年的洪流。

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关于设计延展，我们系统化地规范了图标、标签、按钮、卡片的圆角，体现基因中的圆润特征。同时，针对招聘用户明确的职业偏好，采用夸派生成的真实行业人物形象，结合圆，精准满足用户需求。

色彩上，三四十岁的蓝领男性用户占比六成，为此我们引入黑色，减少红色及辅助色占比，实现色彩平衡与降噪。我们秉承简洁理念优化了头部质感和前景图，更清透；并对功能图标分层设计，以清晰展现业务语义及品牌基调。提炼出了鲜明易辨更有针对性的招聘设计规范。

3.流程信任增强设计

基于对问题的深度剖析，我们开启了具体的设计工作。设计，作为解决问题的关键环节，需要我们充分施展设计师的专业素养与创新能力，以用户为中心，对招聘C端产品进行全方位的重塑。

简历创建：从 “负担” 到 “成就”

简历部分，我们主要进行了信息分层、进度可视化、智能引导三方面的优化设计。

创建简历时，通过点击数据及问题走查我们发现，用户不关注的信息在前面，填写流程复杂，且缺乏前期引导。因此，我们调整信息主次，增加评分可视化；整合个人信息，前置求职状态；操作上简化填写，多点选。整体设计改造助力简历可信度提升。

此外，用户填写简历前，我们在大类页新增收集求职意向模块，并新建无简历用户引导页；后链个人中心也同期完成改版，突出完善简历任务模块，完善简历链路。

职位浏览：从 “广告场” 到 “信息场”

到找工作场景：大类页资源位占比大，职位卡片仅露1张；其他职位列表头部氛围图占比重，让用户觉得虚假。我们针对高频大类页、定向列表及常规列表，探索新的职类分发框架。

新版招聘大类页资源位可展开收起，用户可按需查看。收起时，列表职位卡从1张增至3张。氛围层面，通过全新的视觉语言，在质、色、形、字、动上做信任感知。信息层面：简化直播卡片为通栏大卡，聚焦心智透传。列表字号升级，阅读更清晰。

微聊沟通：全链路信任守护

为提升对话可信度，面对数千条的投诉问题，我们以全局视角制定设计策略，沟通前进行风险预警；沟通时升级容器高效传达信息；沟通后去拦截无用内容。

在整个设计过程中，我们充分发挥设计师的专业能力和创新精神，运用多种先进的设计方法和工具，如用户画像、设计原型、用户体验测试等，确保设计方案的科学性和有效性。同时，与产品经理、开发人员等团队成员紧密协作，形成强大的合力，共同推动项目顺利前行。

3.长效价值：从设计优化到生态建设

展望未来，我们将坚定不移地秉持以用户为中心的设计理念，持续优化产品功能和性能。同时，进一步加强用户研究与沟通，通过持续收集和分析用户信息与意见，不断改进和优化产品设计。我们坚信，在全体设计师的共同努力下，58招聘C端产品将为用户带来更便捷、高效、愉悦的使用体验，成为招聘领域的璀璨之星。

“信任设计”专项不仅是产品设计层面的优化与提升，更是对用户需求深度洞察与积极回应的生动实践。未来，我们将继续坚守这一理念，为用户创造更多价值与惊喜，同时不断提升自身设计能力与创新力，为产品的持续优化与创新注入源源不断的动力。