在电商运营中，如何高效地将公域流量转化为私域流量是一个关键问题。本文提供了一份详细的电商订单实时加粉实操攻略，从订单加粉的基本概念、工具配置全流程，到提升加粉通过率的方法和常见问题的排查，帮助大家快速掌握这一高效的引流方式。

之前我分享过我陪跑的一个客户的电商订单加粉成功案例（订单纯短信最高通过率15%+），我简单回顾下背景：

她们做大健康行业的，主要售卖的是深海鱼油等保健产品，之前主要是通过最常见的包裹卡加粉（通过率10%左右），但是平台有时候管控严格，加上包裹卡的设计和制作都是有一定周期的，投放和修改起来也比较麻烦，私域负责人也是希望能够找到一种效率高，又操作简单，又效果好的公转私引流方式。

后来尝试订单实时加粉这种方式，发现效果甚至好过包裹卡，操作成本又比包裹卡低太多，简直不要太香，后来开始持续使用订单短信加粉。

很多人看了案例之后，也开始想要马上尝试短信实时订单加粉这种方式，来改善公转私的效率和成本，但是自己实操中有些人会有以下疑问：

订单是加密的，短信怎么触达到的？

使用什么工具进行配置？麻烦吗？

抖音/淘宝平台允许这样的操作吗？

短信话术怎么写通过率才会高？

什么样的引流利益点比较好用？

加粉率低不知道怎么分析原因？

…..

通过陪跑了几十上百家客户，我总结了关于订单加粉的各种实操经验，今天就做一篇分享，让你看完立马能够做到80分的水平。

什么是电商订单实时加粉

电商订单实时加粉，说白了就是客户在电商平台下单了之后，自动给客户触达一条短信。比方说客户在淘宝下了单，立马收到一条短信弹窗：“您好，您的订单可以额外申领一个赠品….”，客户当然想点进去看看了。

B 端产品经理如何快速成长？

产品与业务架构主要是将整个业务工作流进行分层，梳理，然后抽象出一个个需求，将业务需求与产品合情合理的映射起来，最终使业务数据在产品中流动，执行，记录，使用。

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短信中的链接又可以立马跳转到微信让客户引导客户添加企微领取，企微再设置个欢迎语和新好友SOP实现自动转化，整条链路基本实现自动化，不需要额外的人力了，坐等客户上门。

当然，除了下单实时触达，也可以设置订单发货实时触达，或者收货实时触达，总之，相比于包裹卡的触达时间至少得72小时，并且操作复杂，客户也不一定能在包裹中看到，短信实时加粉可以做到平均5s内的触达效率。

可能会有些人有疑问，淘宝/抖店的订单是加密的，你短信怎么触达的？订单解密了吗？这里我解释下，订单解密时违规的，订单并没有被解密，而是平台官方就有短信触达的API，订单不解密的情况下，也是可以做短信触达的，短信触达的操作是完全合规的。

而还有些人会有疑问，即便短信是可以发的，但是短信中引流的操作，官方允许么？我只能说，官方确实是不鼓励（其实很多平台经常睁一只眼闭一只眼）。包裹卡官方甚至出了政策管控，但还不是很多人在用包裹卡。谁也没办法保证100%的安全。毕竟有时候我们为了利益，不得不承担一些风险。

但是你可以降低风险，也就是说你要有一些技巧来尽量规避官方的审核，例如短信话术中不要出现例如“添加”相关的字眼，短信在发送之前短信中的关键词是要经过审核的，审核通过了一般问题不大。当前来看我服务的客户中，用了这套方法还没有出现一例被查的情况。

OK，电商订单实时加粉的基本概念我讲完了，接下来进入实操环节。

订单加粉工具配置全流程

第一步：店铺以及小程序授权

店铺授权：抖音、淘宝店铺购买及授权，将订单同步到系统（一百多一年吧，一般会有7天免费试用）。

小程序授权：授权一个空白的小程序，来承接引流操作（也有其他方式，但建议这种方式）。

第二步：申请短信模版。

根据页面填写模版名称、选择模版签名、模版内容（需把链接变量加入内容中），等待官方审核成功。

第三步：创建订单加粉任务

点击创建任务，根据页面信息进行填写任务名称、店铺等信息，并设置跳转链接。

第四步：点击执行，即可生效

任务提交后，点击 【更多 – 执行】 任务即可生效

如何提升订单加粉的通过率？

首先，不要对订单短信加粉的效果抱有特别不切实际的期望，想着一上来立马就干个15%以上的通过率，这个真的很看你所在行业、品牌影响力、利益点吸引度等等。

虽然之前确实有客户一上来就干到将近30%+的通过率，但是人家是做体育行业高客单业务，并且给到的利益点也确实很吸引人。如果是教育行业，主要是加粉进行履约的那种，68%甚至再往上通过率的都有。

那么怎么预估大概的效果呢？如果你做过包裹卡引流，你可以用包裹卡的引流数据来大概预估你的短信加粉的数据，基本差不会特别大。

如果你没做过，那么我可以给你一个大概的通过率波动数值你可以参考：

*以上数据经验所得，行业数据差异大，仅供参考，建议小规模测模型。

那么如何尽量提升加粉通过率？虽然短信加粉的链路超级简单，但是千万不要想着你随便发个短信就效果很好。一定要抓住以下这几个关键要素，每个做到80分水平数据就不会太差。

利益点设计

首先是利益点设计，利益点一定是要符合用户需求的，可以根据产品属性和人群属性去找到一个大的方向，最好是符合三种原则：

一是马上获得，不要说等好几天后才能得到。

二是价值感强，可以从需求强度/频次/广泛性来做考量。

三是相关性强，不要太偏离产品，尽量和业务强相关，避免泛粉。

【工具箱】常见参考：效果一般是实物效果最好

短信话术设计

短信的话术设计可以综合参考这几个要素：简短直白、制造悬念、容易理解、制造紧迫感和稀缺感。有些最近效果不错的话术模板，需要可以最下方加我。

加粉节点选择

电商平台下单用户，一般存在3个节点：支付、发货、收货。一般已支付实时触达效果比较好，因为支付完的时候，是有在看手机的，所以在这个节点发送短信，是最容易被看到的。当然这个也根据品牌情况综合测试。

加粉页面设计

这里比较影响的是点击转化率，客户一定点击链接进入扫码加粉页面，这里一定要添加引导话术。例如：

勤记录勤分析

建议测试过程中，创建个数据表格来记录不同变量的加粉数据。多测试多迭代，才能快速出效果。

需要现成表格模板的，可以找我领。

加粉通过率低的原因排查

这里要着重说明一点，有些人会有一个误区：刚测试就得出结论。

这种情况是典型的，忽略了数学上的统计意义。

也就是样本量不够，不足以形成稳定的测试数据结论。

举个例子，配置完刚测试不到2个小时，测试的数据才几十个，无论通过率什么样，好或者不好，觉得已经拿到了确定性的测试结果，就开始做决策停止还是放量。

几十个的样本量实在是太少了，短周期、小样本的统计结果是没有什么统计意义的。建议耐心下来，以这样的测试节奏来测试：

• 测试周期：至少一个话术测试3天，最好是1周。（如果单日订单量特别大可以适当缩短周期）
• 测试订单量：至少要达到1000。（如果单日订单量特别少可以多测几天）
• 测试方案数量：至少3种不同的方案做A/B test，好的模型是不断的迭代优化出来的（有过几个客户说数据不好，但是我帮忙上手多测试几个方案，基本上都能测通）
• 所以，短期加粉率低不要着急，先观察个3天，如果持续低，按照以下的方式，排查原因并不断调优：

首先，看是哪个环节的数据不好

1.短信点击率：点击链接数 / 短信触达数 – 常见影响因素

运营策略层面：优化利益点、短信话术、加粉节点

技术层面：内容静默拦截

环境层面：315或者大促等等节点，短信太多，通道拥挤，速度变慢，综合影响打开率

2.点击添加率：成功添加数 / 点击链接数 – 常见影响因素

运营策略层面：优化加粉页面

技术层面：排查短链是否可以正常打开

运营策略在上一个部分我已经详细说明了，这里就不赘述了。环境层面我们也改变不了。所以这里就技术层面来给点建议吧。

疑似内容静默拦截：查看短信内容是否规范，做修改测试

什么样的敏感词是不建议写进短信的呢？可以参考以下的表格：

疑似短链打不开：测试链路看下链接是否打开正常

案例：有个客户授权的小程序未发布，所以有访问限额，导致短信发出去了但是加不上粉。这种情况你不实际的去测试几遍是不知道的。

这个链路，需要一些特定的SCRM功能做配合才能实现。