保姆级电商订单实时加粉实操攻略(建议收藏)
在电商运营中,如何高效地将公域流量转化为私域流量是一个关键问题。本文提供了一份详细的电商订单实时加粉实操攻略,从订单加粉的基本概念、工具配置全流程,到提升加粉通过率的方法和常见问题的排查,帮助大家快速掌握这一高效的引流方式。
之前我分享过我陪跑的一个客户的电商订单加粉成功案例(订单纯短信最高通过率15%+),我简单回顾下背景:
她们做大健康行业的,主要售卖的是深海鱼油等保健产品,之前主要是通过最常见的包裹卡加粉(通过率10%左右),但是平台有时候管控严格,加上包裹卡的设计和制作都是有一定周期的,投放和修改起来也比较麻烦,私域负责人也是希望能够找到一种效率高,又操作简单,又效果好的公转私引流方式。
后来尝试订单实时加粉这种方式,发现效果甚至好过包裹卡,操作成本又比包裹卡低太多,简直不要太香,后来开始持续使用订单短信加粉。
很多人看了案例之后,也开始想要马上尝试短信实时订单加粉这种方式,来改善公转私的效率和成本,但是自己实操中有些人会有以下疑问:
👉订单是加密的,短信怎么触达到的?
👉使用什么工具进行配置?麻烦吗?
👉抖音/淘宝平台允许这样的操作吗?
👉短信话术怎么写通过率才会高?
👉什么样的引流利益点比较好用?
👉加粉率低不知道怎么分析原因?
…..
通过陪跑了几十上百家客户,我总结了关于订单加粉的各种实操经验,今天就做一篇分享,让你看完立马能够做到80分的水平。
什么是电商订单实时加粉
电商订单实时加粉,说白了就是客户在电商平台下单了之后,自动给客户触达一条短信。比方说客户在淘宝下了单,立马收到一条短信弹窗:“您好,您的订单可以额外申领一个赠品….”,客户当然想点进去看看了。
短信中的链接又可以立马跳转到微信让客户引导客户添加企微领取,企微再设置个欢迎语和新好友SOP实现自动转化,整条链路基本实现自动化,不需要额外的人力了,坐等客户上门。
当然,除了下单实时触达,也可以设置订单发货实时触达,或者收货实时触达,总之,相比于包裹卡的触达时间至少得72小时,并且操作复杂,客户也不一定能在包裹中看到,短信实时加粉可以做到平均5s内的触达效率。
可能会有些人有疑问,淘宝/抖店的订单是加密的,你短信怎么触达的?订单解密了吗?这里我解释下,订单解密时违规的,订单并没有被解密,而是平台官方就有短信触达的API,订单不解密的情况下,也是可以做短信触达的,短信触达的操作是完全合规的。
而还有些人会有疑问,即便短信是可以发的,但是短信中引流的操作,官方允许么?我只能说,官方确实是不鼓励(其实很多平台经常睁一只眼闭一只眼)。包裹卡官方甚至出了政策管控,但还不是很多人在用包裹卡。谁也没办法保证100%的安全。毕竟有时候我们为了利益,不得不承担一些风险。
但是你可以降低风险,也就是说你要有一些技巧来尽量规避官方的审核,例如短信话术中不要出现例如“添加”相关的字眼,短信在发送之前短信中的关键词是要经过审核的,审核通过了一般问题不大。当前来看我服务的客户中,用了这套方法还没有出现一例被查的情况。
OK,电商订单实时加粉的基本概念我讲完了,接下来进入实操环节。
订单加粉工具配置全流程
👉第一步:店铺以及小程序授权
店铺授权:抖音、淘宝店铺购买及授权,将订单同步到系统(一百多一年吧,一般会有7天免费试用)。
小程序授权:授权一个空白的小程序,来承接引流操作(也有其他方式,但建议这种方式)。
👉第二步:申请短信模版。
根据页面填写模版名称、选择模版签名、模版内容(需把链接变量加入内容中),等待官方审核成功。
👉第三步:创建订单加粉任务
点击创建任务,根据页面信息进行填写任务名称、店铺等信息,并设置跳转链接。
👉第四步:点击执行,即可生效
任务提交后,点击 【更多 – 执行】 任务即可生效
如何提升订单加粉的通过率?
首先,不要对订单短信加粉的效果抱有特别不切实际的期望,想着一上来立马就干个15%以上的通过率,这个真的很看你所在行业、品牌影响力、利益点吸引度等等。
虽然之前确实有客户一上来就干到将近30%+的通过率,但是人家是做体育行业高客单业务,并且给到的利益点也确实很吸引人。如果是教育行业,主要是加粉进行履约的那种,68%甚至再往上通过率的都有。
那么怎么预估大概的效果呢?如果你做过包裹卡引流,你可以用包裹卡的引流数据来大概预估你的短信加粉的数据,基本差不会特别大。
如果你没做过,那么我可以给你一个大概的通过率波动数值你可以参考:
*以上数据经验所得,行业数据差异大,仅供参考,建议小规模测模型。
那么如何尽量提升加粉通过率?虽然短信加粉的链路超级简单,但是千万不要想着你随便发个短信就效果很好。一定要抓住以下这几个关键要素,每个做到80分水平数据就不会太差。
✅利益点设计
首先是利益点设计,利益点一定是要符合用户需求的,可以根据产品属性和人群属性去找到一个大的方向,最好是符合三种原则:
一是马上获得,不要说等好几天后才能得到。
二是价值感强,可以从需求强度/频次/广泛性来做考量。
三是相关性强,不要太偏离产品,尽量和业务强相关,避免泛粉。
【🛠️工具箱】常见参考:效果一般是实物效果最好
✅短信话术设计
短信的话术设计可以综合参考这几个要素:简短直白、制造悬念、容易理解、制造紧迫感和稀缺感。有些最近效果不错的话术模板,需要可以最下方加我。
✅加粉节点选择
电商平台下单用户,一般存在3个节点:支付、发货、收货。一般已支付实时触达效果比较好,因为支付完的时候,是有在看手机的,所以在这个节点发送短信,是最容易被看到的。当然这个也根据品牌情况综合测试。
✅加粉页面设计
这里比较影响的是点击转化率,客户一定点击链接进入扫码加粉页面,这里一定要添加引导话术。例如:
✅勤记录勤分析
建议测试过程中,创建个数据表格来记录不同变量的加粉数据。多测试多迭代,才能快速出效果。
需要现成表格模板的,可以找我领。
加粉通过率低的原因排查
这里要着重说明一点,有些人会有一个误区:刚测试就得出结论。
这种情况是典型的,忽略了数学上的统计意义。
也就是样本量不够,不足以形成稳定的测试数据结论。
举个例子,配置完刚测试不到2个小时,测试的数据才几十个,无论通过率什么样,好或者不好,觉得已经拿到了确定性的测试结果,就开始做决策停止还是放量。
几十个的样本量实在是太少了,短周期、小样本的统计结果是没有什么统计意义的。建议耐心下来,以这样的测试节奏来测试:
- 测试周期:至少一个话术测试3天,最好是1周。(如果单日订单量特别大可以适当缩短周期)
- 测试订单量:至少要达到1000。(如果单日订单量特别少可以多测几天)
- 测试方案数量:至少3种不同的方案做A/B test,好的模型是不断的迭代优化出来的(有过几个客户说数据不好,但是我帮忙上手多测试几个方案,基本上都能测通)
- 所以,短期加粉率低不要着急,先观察个3天,如果持续低,按照以下的方式,排查原因并不断调优:
首先,看是哪个环节的数据不好
1.短信点击率:点击链接数 / 短信触达数 – 常见影响因素
👉运营策略层面:优化利益点、短信话术、加粉节点
👉技术层面:内容静默拦截
👉环境层面:315或者大促等等节点,短信太多,通道拥挤,速度变慢,综合影响打开率
2.点击添加率:成功添加数 / 点击链接数 – 常见影响因素
👉运营策略层面:优化加粉页面
👉技术层面:排查短链是否可以正常打开
运营策略在上一个部分我已经详细说明了,这里就不赘述了。环境层面我们也改变不了。所以这里就技术层面来给点建议吧。
疑似内容静默拦截:查看短信内容是否规范,做修改测试
什么样的敏感词是不建议写进短信的呢?可以参考以下的表格:
疑似短链打不开:测试链路看下链接是否打开正常
案例:有个客户授权的小程序未发布,所以有访问限额,导致短信发出去了但是加不上粉。这种情况你不实际的去测试几遍是不知道的。
这个链路,需要一些特定的SCRM功能做配合才能实现。
专栏作家
猫雯私域研究社,微信公众号:猫雯私域研究社,人人都是产品经理专栏作家。专注于客户关系管理研究,包括私域流量运营、社群运营、用户运营等细分方向。
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