在私域流量运营如火如荼的当下，许多企业投入大量资源试图通过私域实现用户增长和转化，但结果往往不尽如人意。本文从私域操盘手的视角出发，深入剖析了私域运营中老板与操盘手之间的认知错位问题，并指出私域的成败往往取决于老板是否愿意深度参与其中。

这些年自己操盘或者见证过的私域项目也不少

大部分私域，运营一段时间后基本都一个结局：

微信群发券根本没人领，朋友圈广告被用户屏蔽，砸钱拉新后用户秒删好友等等太多了

为什么会这样呢？因为操盘手和老板认知错位

很多老板觉得私域嘛很简单，拉拉群发发券这不就有业绩

或者找个之前牛逼的私域操盘手就可以当甩手掌柜了

但真相很扎心：老板甩手的私域，全是自嗨！

就像之前听到的私域同行吐槽：“老板只想收割用户，用户当然用脚投票”

所以别再让员工背锅了！

做交互设计10年，我为何转岗到产品经理？

真正转岗之后，我发现很多工作还是超出了自己的想象。产品经理的工作确实比较杂。理论上，产品经理的工作包括了产品的方方面面，从市场研究、用户调研、数据分析...

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私域的成败，本质上就是一个选择题：

老板愿不愿意蹲下来和用户交朋友

01 老板必须亲自下场的3个真相

【真相1】战略级决策：你要用户数据，还是用户信任？

传统老板思维做生意：买流量→做转化→丢售后

基于这种逻辑下用户=韭菜

但私域本质却是：交朋友→挖需求→养终身价值

在这套逻辑里用户=资产

操盘手想和客户交朋友寻求长期价值

但是老板却把客户当钱包，一切为了短期转化

这时候大部分私域操盘手都会为了完成业绩开始放弃本心

持续发广告，恨不得把产品怼客户脸上

这种情况下私域注定死掉

所以在战略级决策上，老板必须要认可和客户交朋友的第一要义

否则为了收割，那大可不必启动私域

纯属浪费

【真相2】组织级战争：私域在革部门利益的命！

一个公司很常见的现象

市场部想涨粉，销售部要GMV，服务部怕投诉…

私域部门可以说是最不讨好的一个部门

尤其在初期，私域就是那个最容易饿的婴儿

需要各个部门给供给营养

但是别的部门为什么要配合呢？

为什么要投入自己的时间精力资源去帮助私域呢？

因为私域操盘手帅吗？

所以这时候就只有老板能拍板

① 打通用户数据池（别让部门藏私）

② 重设考核指标（GMV让位用户满意度）

所有的老板必须知道

私域就是一把手工工程，你是全公司私域部门唯一的“妈”

【真相3】文化级改造：老板不示范，员工全演戏

大部分私域其实老板根本不知道下面的团队是怎么对待客户的

举个我亲身经历的事情：

一次去一家线下餐饮店，服务员大姐为了完成私域加粉的业绩，告诉我们加微信就可以送小菜，等到了晚上也可以删掉就行，就帮个小忙

还有一些私域一线客服对大客户各种不客气，不搭理

请问：这种情况下，老板又有什么办法

所以建议所有想把用户当朋友的老板

除了看ROI报表，务必去一线去体验业务流程

看看你的客户朋友到底是过的什么日子

同时看看你的“兵”都是怎么做事的

ROI已经是结果层了

作为操盘手或者老板，我们要的更多的是业务前瞻性和过程把控

这两点做不好就不要期待好业绩天上来了

02 老板的三个关键动作（不废话版）

1.定用户分层规则（资源分配权）

所有的老板都应该能讲清楚你的超级用户画像是什么

明确什么样的客户才值得花人力花财力去服务

如果连老板自己都不知道业务真正想要的大客户是什么样的

那下面的员工只会更蒙

这样就会导致公司大部分的资源花在了垃圾客户身上

投入80%的资源只换回20%的结果

试想一下：本来应该给年消费10w大佬送生日礼的VIP客服，但是因为规则不清楚，天天去服务那些9.9包邮的用户

这种情况下私域的产出和客户满意度可想而知

所以老板必须参与用户分层这一步骤

只有这样才能保证公司资源分配的效果最大化

2.盯关键用户旅程（体验设计权）

如果老板去扮演客户体验一遍自己私域的全流程

我相信很多老板或者操盘手都会沉默吧

这时候你就知道为啥你的私域没有产出

为啥你原来的老客户突然就不买了

一切的原因都再用户旅程上

所以建议每一位老板每个月必须做三个必修课：

① 亲自扫码进自家私域群

② 走完下单全流程

③ 假装投诉看客服反应

当你真的在业务第一线的时候

才有可能真正的去优化客户服务体验

3.改考核指标（组织指挥权）

如果你的私域GMV占了你考核指标的70%以上

那恭喜你，你的私域开始进入割韭菜模式

你的操盘手一定为会为了完成GMV做两个动作

①疯狂触达用户发广告

②疯狂去裂变或者付费获客搞流量

然后进入饮鸩止渴的私域死循环

等有一天烧不动钱了，那这个项目就可以停了

所以真正私域要考核啥呢？

看看你的用户留存、用户NPS（净推荐值）、复购数据……

这些才是你的私域该考核的指标

记住一句话：让高管奖金和用户口碑挂钩，比什么动员会都管用

03 3条保命建议

如果老板打死不下场，最后也给你3条保命建议

1. 收缩战场：只服务Top10%超级用户（别妄想通吃）
2. 老板IP化：学学董明珠、雷军，用个人号替代品牌私域
3. 及时止损：预算砍半，总比烧钱养僵尸粉强

最后给所有想做好私域的老板终极忠告：

没有CEO参与的私域，就像没有厨师的餐厅——装修再好看，菜还是难吃”

最后给一个老板自查清单（建议截图发工作群）：

□ 能说出3个真实用户的痛点

□ 本月亲自体验过私域全流程

□ 考核指标含用户NPS/留存率

→ 中2条以上：私域还有救

→ 中1条以下：建议关停止损

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