为什么用户愿意为这家酒店打出 9.5 分以上的评价？本文从产品经理的视角出发，分析其在细节打磨、情绪价值与流程协同上的关键动作，揭示“高分体验”背后的可复制逻辑。

第三次入住丽斯未来酒店，实在忍不住想说说它到底哪里做得好。

我的预算是低于250元/晚，在这个价位段里，它是我住过性价比最高的一家。

虽然称不上豪华，但从入住流程到细节设计，都能感受到它对“年轻用户”需求的精准把握，尤其在关键体验上的用心打磨。

每处舒适自然的使用体验，仿佛在对我说：“我懂你在意的点，并为此做了努力。”

01 无接触的智能入住体验，彻底告别排队

第一次入住时我就被它的入住体验惊艳到了，传统酒店你得排队办入住，拿房卡，找房间。

丽斯完全不一样 —— 无需排队，无需前台，在小程序上扫码后，自动分配房间号+刷脸识别直接入住。

推门瞬间，灯光自动亮起、窗帘自动拉开，真的有种“欢迎回家”的感觉，这种小仪式感其实挺打动人的。

退房流程也一样丝滑，小程序上点一下即可完成。如果愿意写一条点评，还能免费延迟退房2小时。

对于偏好“低干扰”“无接触”服务、注重效率、期望减少无效社交的年轻人来说，这家酒店正好踩中了这类用户的偏好。

02 智能+美学并存：为年轻用户打造的房间

装修风格符合年轻人审美，简洁、温馨、有质感。

每间房都配有“小爱同学”，可以语音控制空调、灯光、窗帘。卫生间标配智能马桶，强水压的淋浴，瞬间洗去一整天的疲惫。

甚至每个房间还有超大投影仪，观影体验堪比mini影院，入住体验直接next level了。虽然出差时间紧凑，但这种超出心理预期的体验真的很加分。

03 服务细节：真正想用户所想

这里有几个特别有意思的设计思路：

多给两瓶水

很多酒店标配两瓶常温水就完了，但丽斯会额外提供两瓶冰水，直接放小冰箱里。

这点虽然小，却极有洞察力。

水的成本低、需求高，满足不同人对水温的偏好，也不用喝完了再找前台要。多余的水一般用户也会留在酒店，对酒店侧造成的成本变动很低。看似只是增加了两瓶水，但却显著提升了入住体验。

这种“低成本高体验”的设计非常值得产品人参考。

酒店用品的重新思考

大部分酒店会在房间放针线包、浴帽这些东西，但真实使用率极低。丽斯选择将这些集中在一个“百宝箱服务区”，用户可按需自取。

这不仅避免了资源浪费，也降低了运营成本，是一次聪明且环保的配置优化。

值得一提的是，百宝箱夏天还会提供防晒霜，冬天提供护手霜，这种季节性的贴心真的很加分。

最讨厌的设计，他们没有

这是我最想夸夸的一点：被子不塞床底！

很多酒店据说是为了让高温洗过压过的被套更平整，把被子死死塞进床垫下面。想象住客离家已经累了一天，还得费劲把被子拽出来，几乎没有用户会喜欢这样。

丽斯完全没有这种反人类设计，真正站在使用者角度思考。

用1次就爱上的灯光总控

灯光总控和“小爱同学”语音操控非常实用，让用户真正做到“躺平就能掌控一切”。

虽然在丽斯，声控小爱同学就可以关闭所有灯，但是我觉得灯光总控还是值得一提，因为不是每个酒店都有总控和智能家居！

本人自从住过有灯光总控的酒店之后，再次入住那些睡觉前需要关浴室灯、走廊灯、书桌灯、床头灯的酒店就异常痛苦！

这是一个典型的高用户价值场景：

用户价值 = 新体验 − 旧体验 − 替换成本。

当“新体验”远远优于过往，而“替换成本”（酒店价格差价）又很低时，用户自然更愿意选择并难以再回归旧有体验。

04 我的思考

从做产品的角度思考，我觉得丽斯做得好的地方在于：

1. 真正站在用户角度思考问题

• 什么是用户真正需要的？（冰水vs针线包）
• 什么操作会让用户觉得麻烦？（塞床底的被子）

2. 用技术解决实际问题，而不是炫技

• 人脸识别是为了免排队
• 语音控制是为了方便

3. 持续优化用户体验

• 消除反人类设计（被子不塞床底）
• 简化操作流程（床头总控开关）

4. 创造一点小惊喜

• 进门瞬间的灯光窗帘联动
• 多出来的两瓶冰水
• 季节性的贴心用品

05 最后：对“年轻人偏好”的精准洞察

这家酒店让我印象最深的不是多高科技，而是处处体现出对用户需求的深度理解。

从对高频刚需的深刻洞察，到对低效资源的巧妙取舍。

丽斯未来酒店让我看到的不仅是一个好住的地方，更是一套完整的用户体验设计范式。

• 对用户情绪的共鸣（不喜欢社交、懒得操作）；
• 对高频场景的优化（多2瓶水、睡前拉被子）；
• 对低频资源的精简（不打扰、不浪费）；
• 流程设计上的“无阻力感”（入住、退房）；
• 还有一些超出预期的小惊喜。

这些点滴积累出的“舒适感”，比豪华装潢更打动人。