凌晨发版，线上炸锅，开发远程，业务方急哭，群里一片混乱——你是产品经理，此刻该怎么办？这不是一次简单的事故处理，而是一场关于控场力、信任感与系统思维的实战考验。本文将带你走进真实场景，拆解PM在混乱中如何稳住局面。

有没有经历过这种场景：系统刚发完版不到一天，Bug像雨点一样从天而降——业务在咆哮、群里炸锅、领导追问原因。

而你，就是那个被所有人@的人。

对，我就经历了这样的一个早晨。那一刻，我一个人在深圳办公区，开发团队远在江西，外包模式，整个沟通链条全靠我来承接（呜呜呜呜，先哭一下）

晚上发版之后，次日早上Bug接二连三爆出

昨天晚上刚发版，大家都松了口气。

结果第二天一上班，业务的反馈就接连炸群：

1. 计划搭建：部分应用选不到历史素材
2. 离线数据：查询条件无法筛选
3. 素材管理：历史素材命名刷数错误
4. 账号管理：账号密钥信息全消失了

每一个问题，都卡住了业务的节奏。我能感受到群里的气氛在一点点“升温”——焦虑、埋怨、质疑，全部向我涌来。

第一步：先稳情绪，再稳局面

很多人遇到这种情况，会立刻去找开发、查日志、甩锅。

而我作为业务与技术的中间人，我做的第一件事，就是先：控场

我在群里做了三件事：

1）接住所有情绪

• “收到，我这边先记录一下。”
• “你这边的现象我看到了，我来统一收集。”
• “好，已记录问题如下：①②③。。。”

我不甩锅、不辩解，先让业务觉得有人在兜底。

2）表达共情

“这次确实对业务进度有影响，非常抱歉，影响大家了”

表达共情，承认问题对业务造成了影响，一句理解，比十句解释更有用。

3）主动担责

“问题都由我这边统一跟进，大家有新的异常直接@我，我会安排专人统一收集和跟进。”

这句话很关键。它能防止业务直接去私聊外包开发，避免消息分散，把信息流重新收回到我手里。

那一刻，混乱的局面开始“被我接管”。

第二步：稳信息，控节奏

我把所有问题整理在一份表格上，按照模块、严重程度、责任人一一分配。

然后我定下“节奏”，每隔一小时在群里同步一次进度：

• 哪个问题已修复
• 哪个还在排查
• 哪个预计完成时间

这不是为了展示“我很忙”，而是建立团队的安全感和秩序感。当节奏被建立起来，业务的焦虑和情绪也随之被淡化一些。

第三步：问题解决后，立刻组织复盘

当所有Bug被修完，我马上组织外包开发团队复盘，但复盘不是仅仅是为了“问责”，而是找根因、建机制。

我们重点复盘了三个问题：

1. 为什么测试没发现这些问题？
2. 是否存在代码覆盖遗漏？
3. 发版前的回滚机制是否完善？

最终我把内容整理成一份《发版事故复盘与改进计划》，明确了问题根因，改进措施，然后同步到业务群，公开透明。

这份文档，不只是“解释问题”，更是让业务看到：问题能被系统性地解决。

结论

凡墙皆是门，每一次危机背后都是成长的契机

这次发版事故让我更深刻地体会到：系统可以崩，但人不能乱

一个成熟的产品经理，不只是写得出PRD、懂得业务逻辑、会沟通写作，也需要在混乱中稳住局势，让团队相信——“有人在”

尤其是在开发团队外包，远程协作的场景下，控场力，也是产品经理的核心能力之一