企业的AI转型,真能找到出路吗?

0 评论 97 浏览 0 收藏 10 分钟

AI转型口号震天响,但企业老板们真的理解AI吗?本文从成本压力、组织复杂性、个体与企业的认知差异等角度,犀利剖析AI在真实业务场景中的落地困境。当共识被打破,AI再智能也难解组织内耗。

真正的复杂,AI依旧无法理解。

1

2026从年初开始,擅长顺应趋势的老板,开始高举AI转型的大旗,其中互联网企业最激进,势必要站在人工智能的前列腺上。

理解一腔热血的口号,更理解背后性价比的算计。

今年主流模型和AI产品,企业和个人普遍认为好用,不过个体使用起来方便,并不代表公司转型就顺利。

领导们一周赶三场,频繁参加各种AI培训,带回到公司的有焦虑,有精心设计好的PPT案例,还有不断喊口号的决心。

成年人心里都知道:自己影响不了任何人,也不会被任何人所影响。

除非是降本增效的培训,才能影响已成年的老板。

当前互联网行业生存环境,管理层不会真被AI吸引,只会被成本的压力持续伏击。

存量竞争下客户的选择多,价格比三家自然很透明,尽管服务中会加入差异化定制,但客户追求确定性的效果,不接受悬而未决的结果。

投入必须短期看见回报,否则拿什么去谈未来?

本质上客户的态度,也折射所处公司的选择,不管组织如何强调AI转型,口号和会议一遍又一遍,都不妨碍老板对成本的敏感,有生存压力自然就有动力。

推动AI转型的背后目的:开源节流和降本增效。

比如蒸馏个体的实践经验,深度复盘项目的AI替代性,基于最低的采购成本,试图把AI放在全流程中,幻想业务场景复现PPT效果。

有强烈的愿景,但缺少足够的预算,只开会从不开报销发票。

2

企业老板们总是出幻觉,认为购买一款主流的AI服务,可以接入全部的真实场景,以此降低成本提高效率。

忽略现实问题,这个幻觉基本成立。

假设业务里有个难题,围绕人的经验靠AI解决,还是借助AI的智能用手解决,这里默认AI的能力够用,但是再强的大模型,也只理解上下文的需求。

任务清晰客观自然好分析,但部分主观抽象晦涩难懂。

回到真实的业务场景中,每个需求都是权衡利弊的选择,有的是从用户角度考虑,有的是企业内部的考量,还有是快速迭代的遗留考题,以及产品和研发的系统迭代。

哪个需求排在首位很难争,因为大家都是产品的用户,最后拼的还是谁说了算。

企业就算只有三五十人,划分出三五个协作部门,已经形成复杂的组织架构,更别提三五百人或更大规模,具备职场经验的都知道,复杂的未必是项目和任务。

人多的地方有前后和远近,自然就有故事和事故。

年初公司推动AI转型,自然要在项目中积极尝试,从当时的现状去分析,组织里有AI深度用户,也有很多人几乎不用,想让AI产品进入各个流程,确实有很大的落实难度。

当业务处在瓶颈期,对内手段自然猛如虎。

大老板每周开会都强调AI,定期请专业的PPT老师培训,工作总结要写清AI的产出,提示词和技能留档知识库,要用AI替客户解决问题。

实践中得出一个扎实的结论,在个体或三五人的小团队,AI确实能发挥提效的作用。

人和人和AI达成默契,围绕共识搭建上下文,把项目的有用信息统一维护,使用相同的提示词和技能,模型擅长处理标准流程。

当组织协作的范围扩大,不同位置的人开始权衡利弊,共识就会从根本上被打破。

例如公司提供的GEO服务,各业务部又面向不同的客群。

不同客户的行业有差异,决定其核心诉求和预期效果,必须设计不同的服务流程,把信息投喂在不同的模型里,新业务方向自然有共识。

从流程和方法看也差不多,但真正的问题完全不一样。

销售不遗余力售卖产品,当订单逐渐多起来的时候,内部的系统搭建尚未完善,不同业务部的冲突频繁发生,研发的投入人力有限,客单价低的用户要被排期。

客户随时可以换一家,对业务部来说不可接受,会直接影响提成和绩效。

多个部门向一个项目提需求,不管有多少高级的AI助手,也很难理清不同需求的差异,当排期的压力悬在头顶,人和AI的执行会相互干预。

需求反复出现和变动,直到你愿意睁只眼闭只眼。

复杂项目的多个大版本,总是大差不差的上线,下个版本解决遗留的问题,或者把问题当需求排在未来,必须要处理的时候,自然会有时间妥当解决。

在公司的视角里,业务从来都走在产品前面,跟所谓的AI转型没任何关系。

AI大模型也会疑惑,尽管它越来越智能,却愈发的看不懂现实,当初说好的共识在哪里?

3

实践中更有意思的现象:个人和企业基本认可AI能力,不过两者的思考角度差别很大。

站在个体的思路分析:AI拓宽能力边界和产出效率。

随着模型智能的持续提升,三五个超级个体组队,有机会复刻某个业务场景,特别是互联网企业的产品,这一点在当下已经形成趋势。

矛盾的地方在于,越来越多的小团队在尝试,客户又该去哪里寻找?

更矛盾的地方在于,最初都以为AI会颠覆职场,几年的发展趋势走过来,任何产品的定价和销售,依旧比拼渠道资源和性价比。

从打工人角度观察企业,降本增效的追求向来坚定。

信息化数字化再到智能化,并非所有公司都稳扎稳打,人工智能让聪明的老板意识到,低成本转型的机会来了,借助AI的能力,用最少的人力投入,快速走完三个阶段的进程。

但AI参与的流程越多,判断结果的对错越重要。

目前没有哪款模型,可以适用全部场景,不管是项目还是产品实践,员工和他们的AI助手,组织内部的流程管理,正在缓慢浮现新的围城困境。

越是大张旗鼓的事,最后越容易不了了之。

既然AI绕不开团队的阻力,无法从业务正面切入工作流,当企业系统实现数字化时,智能体可以组织丰富的上下文,从数据层面向组织维度接管。

不过折腾AI一大圈才发现,在业务场景会被组织拉扯,在数据层面会被负债拦截。

能轻松寻到并走完的路,从来都不是窄路。

商业产品都追求标准化流程,例如公司提供的GEO服务,当资深AI用户完成工作流搭建,能够组队销售和运营角色,理论上具备和公司竞争的可能性。

所以竞业协议越来越严格,数据和产品和渠道被隔离。

企业从来都是老模样,过去十年是什么样,现在和以后还是什么样。

打工人总是容易闹心,回味被动经历和主动自洽,在公司午睡都想扇一巴掌出去,成长在于不断的理解,并且兼容各种人和事。

假装自己事事平静,装假职场安稳有序。

本文由 @三范式 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
海报
评论
评论请登录
  1. 目前还没评论,等你发挥!