企业AI转型顾问申悦在服务一家头部OTA公司时，面对20万份文档知识库项目，没有急于出方案，而是通过四个理由劝退客户，并引导其聚焦核心问题。本文以真实案例揭示FDE在需求诊断中的关键价值，值得每位产品人深思。