产品设计 漫谈CRM体系化建设5:CRM体系化解决方案 《漫谈CRM体系化建设》系列共分五篇,前四篇讨论了企业客户管理的基本业务问题,客户开发,留存,服务问题。本文是最后一篇,讨论CRM的应用架构设计,建设阶段与侧重点... 杨堃 CRM体系化建设应用架构设计