12315官网投诉表单不准粘贴、超时自动清空、提交静默失败——体验差到让人抓狂。但这不是设计师的失误，而是“体验洼地型产品”的必然结果。本文深入剖析政务网站与互联网产品的底层逻辑差异，揭示KPI、预算与权力结构如何塑造产品体验。