创业学院 “客户成功”的正确姿势:我的数字化转型实践 文章结合作者的实际经验,给大家阐述一下如何进行数字化转型,其中有哪些关键点?一起来看看~ 01 数字化转型的两个案例 2019年初,我开始在两家传统企业推进“数字化转... ToB老人家 2年初级客户成功
创业学院 SaaS创业路线图(80):全员参与才有客户成功 了解只是一半,而爱是另一半……有客户成功部,客户就成功了吗?只有全员参与,才有客户成功。 一、有客户成功部,客户就成功了吗? 近一年半,国内SaaS企业逐渐认识到Sa... 吴昊@SaaS 3年Saas创业中级
产品经理 ToB产品经理:“客户成功”的历史 文章比较全面地阐述了客户成功理念的历史,与大家分享。 在企业软件服务行业,所有的公司在一开始就都已经有了类似的组织结构来维护售后客户关系。 每个人都扮演着某种... 李鑫2020 2年ToB产品经理初级
产品经理 ToB产品经理:客户成功相关的技术有哪些? 客户服务管理系统对客户成功团队来说很重要,具体需要掌握哪些技术?本文对此进行了梳理,与大家分享。 一、客户成功的技术 无论是把功能嵌入到自己公司的应用程序中,... 李鑫2020 2年ToB产品经理初级
产品经理 To B 产品经理:“客户成功”的定义 留住客户的最有效方法是,让他们在使用你的产品时尽可能地成功。 从整个高科技产业领域,再到之外的其他领域,一种全新的、重要的工作职能正在诞生,并不断发展。 这项... 李鑫2020 2年b端产品初级
产品经理 To B 产品经理:“客户成功”的使命 客户成功的使命是为客户和公司增加可持续的被证明的价值。 一、挑战 在全球范围内,建立一支客户成功团队并能够持续拥有显著效果的最大障碍,是人们对客户成功团队及他... 李鑫2020 2年To B 产业初级
产品运营 以客户成功为企业目标,企业才能成功 客户成功,企业才会成功,其闭环中又涉及员工成功。那么,企业如何从各层面搭建客户成功体系? 客户成功(Customer Success)是SaaS圈近两年开始火起来的一个理念,百... 薇笑时好美 3年SaaS 企业中级
产品运营 没有客户的成功,就没有SaaS企业的成功 客户成功指的是什么呢?其实客户成功就是做好解决方案和用户运营这两件事。 “SaaS企业90%的收入来自客户成功。”Jason Lemkin在Gainsight 会议上表示。他的意思是,通过... Boke 2年SaaS运营初级
产品运营 Saas运营:客户成功该如何真正落地? 上篇笔者讲到“客户的成功才是客户的成功”的战略,本篇接着来讲这个战略该如何落地的问题。笔者分为四个部分讲述:客户成功如何在公司内部演化?销售在客户成功中扮演啥... Patrick 3年中级客户成功
产品运营 客户的成功才是客户成功 由于SaaS独特的订阅模式,伴随市场逐渐成熟竞争日渐激烈,企业生存越来依赖客户成功,可以说“没有客户成功,就没有SaaS企业的成功”。 为什么要系统地做客户成功? 在S... Patrick 2年初级客户成功
产品经理 ToB产品经理:从10个客户成败案例,总结CS客户成功心得 CS(customer success)客户成功,作为企业SAAS服务越来越重要的一个环节,大家对其理解是什么呢?客户成功怎么帮到企业的呢? CS(customer success)客户成功, 是现... 李鑫2020 2年ToB产品中级
产品运营 6个方面,解读SAAS领域中的“客户成功” 对于“客户成功”你有多了解?文章多个层面为你解读。 作为全球最大的SaaS企业,Salesforce将“客户成功”推入人们的视线,并从中受益。反观国内,也有诸多优秀SaaS企业,... forCS SaaS客户成功用户需求