个人随笔 一文讲透SaaS产品客户成功的核心价值 在SaaS产品的长期运营中,客户成功不只是“服务部门”的附属角色,而是驱动续费、扩展与口碑增长的核心引擎。本文从业务逻辑、组织协同到产品机制,系统梳理客户成功的价值定位与落地路径,帮助产品人重新理解“成功”背后的产品责任与增长杠杆。 餐饮SaaS产品运营 SaaS产品产品价值客户成功
个人随笔 4步餐饮SaaS客户成功故事的炼金术:将满意客户转化为黄金案例 如何把一段普通的客户反馈,打磨成能打动潜在客户、赋能销售团队、提升品牌信任的黄金案例?这不仅是内容创作,更是一场策略与方法的炼金术。本文将拆解我在实操中总结出的4步法,帮你系统化打造高质量客户成功故事,让每一个满意客户都成为你的增长助推器。 餐饮SaaS产品运营 SaaS产品客户成功方法论
个人随笔 SaaS公司客户成功策略(1) 在竞争激烈的SaaS市场中,客户成功已成为企业实现长期增长的关键。本文深入探讨了SaaS公司如何通过客户成功策略实现商业价值最大化,供大家参考。 亚亚的半亩田 SaaS公司个人观点客户成功
个人随笔 把客户成功当做一个SaaS产品来设计 在SaaS领域,客户成功体系的构建至关重要。本文巧妙地将客户成功体系比作SaaS产品进行设计,从产品定位、效果衡量、标准化、生命周期管理以及利益分配制度等多个维度进行深入探讨。 SAAS老司机 SaaS领域客户成功方法论
个人随笔 SaaS续约率低,就该怪客户成功团队吗? 在SaaS行业中,续约率是衡量企业成功与否的关键指标之一。然而,当续约率低于预期时,责任往往被归咎于客户成功团队。本文从多年SaaS行业经验出发,深入探讨了续约率低下的多重原因,指出客户成功团队固然重要,但续约率问题并非仅由其负责。 SAAS老司机 SaaS个人观点客户成功
个人随笔 客户成功方法论:SaaS行业客户生命周期管理实践指南 在SaaS行业,客户成功不是简单的售后服务,而是贯穿客户全生命周期的价值共创。本文将从获客、价值深化、续约、流失预警四大核心环节,拆解如何通过精细化运营实现客户与企业的双赢。 靓男大师兄 SaaS行业客户成功操作指南
个人随笔 成熟SaaS的左半边翅膀 本文主要阐述了在SaaS产品和服务的发展过程中,理解和实施"客户成功策略"的重要性,以及如何通过帮助客户取得业务成果作为收入增长的唯一途径。 SAAS老司机 SaaS客户成功收入增长
AI 盘点AI在B2B客户成交中的10大应用场景 在B2B场景中,所有的产品都是面向一个词:效率。产品是为提升效率服务的,一样地,如果AI要应用在客户成交的场景中,也需要为效率服务。这篇文章,作者梳理了B2B客户成交旅程的3大关键阶段,分享AI的10个应用场景。 敏捷增长研究室 AI应用B2B使用场景
个人随笔 Tob企业产品运营(客户成功)岗对于企业你不知道的价值 在公司里都有不同的岗位,负责不同的职责和工作内容。大家有没有想过,为什么会是这样,部门职责为什么会存在?这篇文章,给大家梳理清楚为什么设定部门职责及过程绩效逻辑。 餐饮SaaS产品运营 ToB企业客户成功岗位价值
产品设计 客户成功:健康度模型搭建 CSM在实际工作中最关注的指标有续约率、续费率、客户满意度、健康度。其中健康度是最及时的指标,可以实时反映当前客户的使用状态,并且可以直观地判断当前客户的续费意向。 Eva学习笔记 SaaS健康度模型客户成功
产品运营 客户成功:如何低成本搞定续费(1) 客户成功岗在续费这件事扮演了重要角色,这篇文章里,作者就站在客户成功岗的角度,拆解了如何低成本搞定续费。一起来看看本文的分享。 Eva学习笔记 SaaS客户成功续费
个人随笔 SaaS客户成功的6大坑,最后一个最为致命 成功的原因可能多种多样,失败的原因都有共性。本文就总结了SaaS客户成功的6个陷阱,或许大多数人都踩过这些坑。甚至,连自己身在其中都不知道。 SAAS老司机 SaaS客户成功常见问题