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产品经理怎么做运营：B端G端从0到1的7个关键步骤
产品上线只是开始，真正的挑战在于让用户用起来。本文深入剖析B端和G端运营的核心难题：如何定义“真正使用”、如何找到关键推动者、如何从第一笔业务跑通闭环。作者结合实战经验，拆解运营与产品的边界，给出可落地的推进策略，帮你避开“开通率很高、使用率很低”的陷阱。
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AI时代，事务型的CSM还有存在的必要吗？
如果 AI 明天就能接手答疑、培训、写报告、做 QBR，CSM 还有存在的必要吗？作者的判断是这个问题问反了：客户成功等于客户成果加客户体验，服务只是过程而非结果。该追问的是，过去为什么有那么多 CSM 的时间耗在过程上，懂业务的 CSM 会不会更值钱。
别急着谈业务成功，先把产品成功做到
有说法称 SaaS 要帮客户实现业务结果，作者却提醒：很多连产品成功都没做到，客户买系统却还在用 Excel，仅几人零星使用。他用价值金字塔分层——顶层业务成功、中层产品成功、底层产品采用，主张先把产品真正解决客户问题做到极致。
客户不续费，不是AI不够强，而是产品没嵌进业务
AI产品正陷入“用得多却留不住”的困境：DAU与调用量漂亮，客户却因“离不开”而续费。本文提出“拔网线测试”区分核心资产与无效功能，并剖析大象、猎豹、羚羊、鲸鱼四类客户的差异化策略，揭示AI产品经理从“做工具”到“改业务”的角色跃迁。
2026年SaaS渠道体系：从”必要”到”战略核心”的全面升级
2026年SaaS行业正迎来一场深刻的渠道革命。当市场从增量转向存量竞争，传统直销模式遭遇天花板时，渠道体系正从辅助工具蜕变为企业的战略核心。本文将深度解析AI如何重构渠道管理范式，从智能线索分配到动态激励优化，揭示SaaS企业如何在存量市场中通过渠道赋能实现第二增长曲线。
一文讲透SaaS产品客户成功的核心价值
在SaaS产品的长期运营中，客户成功不只是“服务部门”的附属角色，而是驱动续费、扩展与口碑增长的核心引擎。本文从业务逻辑、组织协同到产品机制，系统梳理客户成功的价值定位与落地路径，帮助产品人重新理解“成功”背后的产品责任与增长杠杆。
4步餐饮SaaS客户成功故事的炼金术：将满意客户转化为黄金案例
如何把一段普通的客户反馈，打磨成能打动潜在客户、赋能销售团队、提升品牌信任的黄金案例？这不仅是内容创作，更是一场策略与方法的炼金术。本文将拆解我在实操中总结出的4步法，帮你系统化打造高质量客户成功故事，让每一个满意客户都成为你的增长助推器。
把客户成功当做一个SaaS产品来设计
在SaaS领域，客户成功体系的构建至关重要。本文巧妙地将客户成功体系比作SaaS产品进行设计，从产品定位、效果衡量、标准化、生命周期管理以及利益分配制度等多个维度进行深入探讨。
SaaS续约率低，就该怪客户成功团队吗？
在SaaS行业中，续约率是衡量企业成功与否的关键指标之一。然而，当续约率低于预期时，责任往往被归咎于客户成功团队。本文从多年SaaS行业经验出发，深入探讨了续约率低下的多重原因，指出客户成功团队固然重要，但续约率问题并非仅由其负责。
客户成功方法论：SaaS行业客户生命周期管理实践指南
在SaaS行业，客户成功不是简单的售后服务，而是贯穿客户全生命周期的价值共创。本文将从获客、价值深化、续约、流失预警四大核心环节，拆解如何通过精细化运营实现客户与企业的双赢。
