CSM | 人人都是产品经理

Token费用该计入办公费用，还是人力成本？

企业给团队买了AI工具、接了一批Agent，这笔钱该计入办公费用还是人力成本？作者从财务与人力的视角提出这一命题，认为Agent时代的“管理平权”，正在改写企业人效的记账逻辑。

AI应用 CSM 企业管理

AI

花十几块钱token、两小时，作者用Claude从零做出了一个单词打卡H5工具。文章借这个小实验，讨论教培SaaS如何借助AI为学员提供定制化学习工具，并指出客户成功这件事，正在被AI重新定义。

Claude CSM Vibe Coding

AI,个人随笔

如果 AI 明天就能接手答疑、培训、写报告、做 QBR，CSM 还有存在的必要吗？作者的判断是这个问题问反了：客户成功等于客户成果加客户体验，服务只是过程而非结果。该追问的是，过去为什么有那么多 CSM 的时间耗在过程上，懂业务的 CSM 会不会更值钱。

AI Agent CSM SaaS

业界动态

随着SaaS行业的发展和成熟，SaaS企业也愈发重视起了客户成功工作。这其中，就涉及到了CSM岗位。那么，CSM岗位有着怎样的上升方向？如果想提升，可以从哪些维度入手？一起来看看本文的分享。

CSM SaaS行业客户成功经理

业界动态

客户成功对一个公司而言，意味着什么？客户成功经理该如何拿下客户，而不仅仅是跟客户打好关系？本篇文章就此类问题展开谈论，希望你能对SaaS企业的CS岗位有更深的了解。

2年 CSM SaaS

产品运营

编辑导语：在上篇文章中，作者分享了关于团队中的目标激励管理，《客户成功实战笔记（5）：目标激励管理》；本文作者继续围绕关于CSM人才的招聘以及培养进行详细的分享...

1年 CSM 初级