企业给团队买了AI工具、接了一批Agent，这笔钱该计入办公费用还是人力成本？作者从财务与人力的视角提出这一命题，认为Agent时代的“管理平权”，正在改写企业人效的记账逻辑。

最近有网友在讨论机器人上社保的话题，有点意思。

这个命题牵扯太大，，，我想讨论的是另外一个当下更现实的问题：

你给团队买了 AI 工具、接了一堆 Agent，这笔钱，算办公费用，还是人力成本？

这个是摆在各位人力资源总监、财务总监面前的问题，问题不明确，企业的人效就可能是一笔糊涂账。

一、它干的是人的活，记的却是软件的账

过去，AI 工具就是软件，买软件、付订阅费，跟买 Office、买 CRM 没有太大区别。

Agent 出现以后，事情变了，我在之前分享过一个概念，叫“管理平权”。

有了 AI，你相当于多了一些可以随时调用的数字员工，整理文档、分析数据、制作 Demo，过去需要员工花时间完成的工作，现在有一部分可以交给 Agent。

问题在于，工作方式变了，成本核算方式却没有同步改变。

员工的薪酬计入人力成本，Agent 完成同样的任务，产生的费用却可能记在软件订阅费或技术服务费里，它干的是人的活，记的却是软件的账。

带来的后果是企业可能因此忽略 AI 对真实成本的影响。

比如，一个月薪 1 万元的 CSM，引入 AI 后，每月还要支付 5000 元的 AI 使用费用，如果只看员工工资，就说人效提高了，这个判断显然还不完整。

二、两本账，必须分开算

个人的建议是：对外按会计口径核算，对内按服务单元核算。

对外，AI 工具订阅、模型调用等费用，应根据业务性质和适用的会计政策处理，不必强行归入人力成本。

对内，算人效，关注的不是费用记在哪个科目，而是完成一项工作，企业究竟投入了多少资源。

因此，服务单元的总成本至少需要考虑：

• 人工成本：员工薪酬及相关用工成本。
• AI 使用成本：模型调用、工具订阅等。
• 流程维护成本：知识库更新、工作流配置和日常运维等必要投入。

回到刚才的例子，暂时不考虑其他成本，这个服务单元每月的直接投入就是 1.5 万元，而不是 1 万元。

AI 不一定属于人力成本，但建议进入人效的成本核算。

但算清楚成本还不够，企业还要判断这笔投入究竟创造了多少价值，这个才是更关键的。

三、用了 AI，人效也未必提高

具体来看有三个方面：

1、成本可能只是换了一个地方。

员工少花了时间，不等于企业的总成本按同样比例下降，如果工资没有减少，AI 费用却增加了，企业的总投入未必下降。

2、只引入 AI，不改变流程，很难真正提高效率。

麦肯锡 2025 年的一份报告显示，在其调查中的高绩效企业里，55% 的受访者表示已经从根本上重新设计工作流程，其他企业的这一比例为 20%。

差距不只是有没有使用 AI，还在于有没有为 AI 重新设计流程。

如果原来的流程没有改变，只是给每个员工配上 AI，员工仍然需要反复检查、复制和修改，新增的技术投入未必能转化为效率提升。

3、工作量增加，不代表业务价值增加。

AI 正在扩大一个人的能力半径。过去做不了的 Demo、写不了的代码、完成不了的数据分析，现在有机会借助 AI 实现。

但如果一个员工使用 AI 后，处理的工单增加了一倍，客户问题却没有得到更好的解决，我们能说他的人效提高了一倍吗？

我看未必。

反过来，如果一个 CSM 借助 AI，过去只能有效服务 20 个客户，现在能够服务 50 个，而且客户获得的业务结果没有下降，这才是真正值得关注的人效提升。

所以人效不能只看工作量，核心还是要关注有效产出和业务结果。

四、先算清成本，再重新设计人效

企业面对 Agent的问题是：工作方式变了，成本结构变了，传统的人效指标却没有跟着变。

我的判断是：

对外，AI 费用按适用的会计规则核算；对内，把人工、AI 使用和必要的维护成本放在同一个服务单元里分析。

然后再看：总成本有没有下降，交付质量有没有提高，同样的团队能不能创造更大的业务价值？

马上就要做27年的预算了，这个问题需要提前考虑起来。