如何把一段普通的客户反馈，打磨成能打动潜在客户、赋能销售团队、提升品牌信任的黄金案例？这不仅是内容创作，更是一场策略与方法的炼金术。本文将拆解我在实操中总结出的4步法，帮你系统化打造高质量客户成功故事，让每一个满意客户都成为你的增长助推器。

在开始写客户成功案例之前，首先请大家思考一个问题，“对于产品成功落地，从产品运营的角度，我们为客户做了什么？”要思考清楚这个问题，我们才能够找到客户基于产品使用的亮点，才能知道客户对于你的产品和服务哪个更满意。

如果公司仅是因为销售人员维护的良好客情关系，让客户感觉从“帮忙”的层面录制客户案例，而不是从客观和主观两个方面通过产品对于客户产生的帮助愿意为咱们站台的话，那么这个客户成功案例还是不要宣传为好。

因为客户对于这个产品主观上的使用感受，可能是因为抹不开面子，说得更直接一点，就是三分钟热度，随口一说当下这个阶段对于产品有一些比较良好的反馈，这样的客户案例是经不起推敲的。

所以说我们要想真正写出一个经得住推敲的客户成功案例，应该从以下维度进行思考。首先我们为什么要写成功案例？作为产品运营本身以及作为SAAS企业而言，第一个是让目标客户进行角色的代入，写客户成功案例是给谁看的？是给内部销售伙伴看的还是给外部客户看。

虽然两者都有，但我们做这个事情的初衷更倾向于外部客户，让目标客户进行角色的代入，让他的潜意识里面形成“我们原来曾经都一样，为什么他或者她的企业变得更好了”，这是需要通过这个客户成功案例，让对应的目标客户以及我们的潜在客户内心产生这样的好奇。

做到这三点挑战，产品经理只会不断升值

好的产品经理是很稀缺的，懂用户、懂商业、懂数据的产品经理走出互联网，依然是抢手货。相反，如果只做简单传话、低效执行、浅层思考的产品经理，恐怕走不过未来3-5年的洪流。

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第二个增加购买角色人员的信任。对于客户而言，产品的选择方面会有各种各样的担心，主要担心的是可能过去面临着很多销售人员或是很多公司把产品功能夸得天花乱坠，但是实际落地连产品价值20%都没有使用到，所以说我们可以通过客户成功的案例，让他潜意识里面产生—“我担心的这些因素，这家公司都能够解决。”

第三个进行品牌建设，品牌建设的作用在于哪里？举一个简单的例子，当你的产品让一个又一个的客户感受产品价值，让他们实现自己想要的目标之后，就提升了产品的溢价，同样借助视频/文章等内容，也能够极大地方便我们进行产品的宣传和推广。

产品运营具体怎么做，首先从心态上一定要从“我们”到“他们”转变。什么叫我们？我们是指“王婆卖瓜，自卖自夸”，每天都在说公司签约了哪些客户，“我和哪些达成了合作意向”。

炫耀的是什么？炫耀的是自己公司品牌力，给客户感觉因为我们公司很厉害，所以说客户愿意和我合作，这一点有错吗？没有错。如果仅从内部宣传的角度是没有错的，但是我们做成功案例前面提到了，更多的是给外部客户看的。

这也就意味着我们的重点要从“我们”到“他们”进行转变，他们是指什么？“他们”是指的是“李婆买瓜，瓜甜被夸。”

因为李婆到王婆那里买瓜，买完瓜之后回到家里面，李婆因为买瓜行为得到了周围家庭成员甚至邻居的夸赞，请问李婆下次还会到王婆这里买瓜吗？

相信一定是会的，请问李婆会把买瓜这件事情向他周围的人进行主动传播吗？同样也是会的，所以从宣传的角度，由“我们”转变为“他们”那么主动对于产品内容宣传的不光是产品运营，而更多是客户自愿自主地转发成功案例。

我们要通过四大步骤实现客户成功案例的编写。

第一点还是要进一步列清之前列出的客户业务上的困难和挑战是什么，之前你列出的要实现的目标以及困难和挑战是基于行业的，而我们要做的是客户成功的案例，是针对某一个具体的客户，这个时候我们就要根据客户的需求列出来你要讲述的客户的目标和挑战具体是什么。

第二点我们可以根据客户对应客户的目标和挑战，然后把他们目标和挑战之间所对应产品功能价值清晰化，量化他们的目标和挑战，达成他们的目标，精准地列出来到底是哪些功能对于客户有帮助。

第三点是介绍客户的原有情况与变化结果，这是本次客户成功案例编写重点。那么这个客户他本身是处于什么样的企业规模，在行业中影响力又是怎么样的？它自身的经营情况是如何，以及在使用产品之前，它整体的业务流程业务数据是怎样；使用产品之后，业务流程业务数据又发生了什么样的变化？

在介绍变化这里，我们要关注四个方面：第一方面要有细节，尤其是你的产品亮点，一定要通过细节突出产品的价值，而不是用形容词过多地表示。

第二方面要有数字，以增加阅读者的对于案例阅读的印象，数字我们应该如何去呈现？如果客户你对于客户解决的环节，它是一个大基数，成百万上千万对吧？成百上千万大基数就用数字展示结果，比如说上千万你给他提升一个点，那么你就可以在案例当中直接告诉你的潜在客户目标客户给客户提成了10万元。

如果他的业务小基数，比如说他就是1万，我们就要通过数据比值的方式来告诉他增长或下降的幅度，所以说在数字呈现方面也是要用到对应的技巧。

第三方面是要说人话，说人话的目的就是整个的客户成功的案例一定要让客户行内人听得懂，而不是基于产品的维度去炫专有的名词。

第四方面是客户见证，客户见证意味着要真实，而不是从TOB企业的角度写好一个稿件，让客户念着稿读，而是需要客户在使用产品之后的真情实感，越真实越能够打动我们的潜在目标客户。

第三个，当我们的企业有对应的客户成功的案例之后，思考的第二个问题就是我们如何进行批量化生产，那么批量化生产公司就要给到所有的产品运营，你在呈现客户案例成交案例的时候，对应的模板以及它参考的样本。

同时包括要进行客户案例数据库的建设，你的产品是基于不同的业态，不同的场景，产品的价值发挥程度是不一样的，包括销售人员去和不同类型不同定位的客户去谈的话，有对应的数据库就可以拿到和客户相近经营情况或定位的门店案例，给予到我们的客户。

所以说我们公司要呈现对应的案例库数据库的建设。

第三个如何更大程度地鼓励我们成交案例的编写，比如说要以物质激励的方式鼓励大家去进行成交案例的编写，如何进行鼓励？以物质激励为基础，一个成功的客户案例的编写，以千元为单位，激励我们的伙伴去主动地对于客户成功案例进行编写。

以上就是关于内容营销当中成功案例如何去编写的方法论，仔细想一下你的客户成功案例需不需要迭代一下呢？