用户研究 如何做好客户体验管理,驱动客户旅程长期经营? 本次直播我们邀请到杠叔体验管理自媒体主理人@杠叔老师,有着18年C端产品体验和B端客户体验工作经验,主要聚焦在C端和B端的体验管理的优化与提升,以及端到端的客户体验... 起点课堂会员 2年初级客户体验
用户研究 译体验|Gartner:创建洞察力驱动的客户旅程地图 编辑导语:客户旅程地图是客户体验战略框架的一个重要组成部分,企业需要它来提供并优先考虑有效、创新的客户体验。这篇文章可作为准备、创建和利用客户旅程地图的指南... 鹈小鹕 1年初级客户旅程
业界动态 译体验|CSG:2022 客户旅程报告 过去一年,随着客户的旅程转向数字赛道,各个企业无不沿着这一趋势寻找破局的风口。本文以近年客户旅程的核心发现为切入点,剖析常见的客户旅程和渠道表现,结合行业划... 鹈小鹕 2年初级客户旅程
产品运营 一次露营有感,浅谈构建客户旅程的重要性与方法论 编辑导读:露营,一个出片率极高的新网红旅游方式,颇受都市人的喜爱。本文作者作为一名资深户外玩家,根据自己在一次露营中的经历,分享自己对客户旅程的感悟,希望对... 浩客XM 2年初级客户旅程
用户研究 精华分享|互联网,请开始你的客户旅程! 编辑导语:在体验消费时代,客户主观的体验感受起到了越来越大的作用。但许多企业客户运营逻辑的固化,导致用户的体验并不好,不能满足如今人们的需求。这篇文章分析了... 卢山@杠叔讲体验 2年初级客户旅程
产品运营 一个好用的用户思维工具送给你「客户旅程」 编辑导语:客户旅程从一个特定的用户角度出发,记录用户与产品或者服务之间接触、进入以及互动的完整过程。客户旅程能够帮助我们更快地定位到问题,从而促进团队更好地... 产品人卫朋 2年初级客户旅程
产品运营 基于客户旅程的竞争 编辑导语:随着互联网的不断发展进步,我们如今已经可以在网上完成很多需求,最简单的在网上点外卖、买商品,更有网上预订产品后会有专人上门服务;本文是一个太阳能板... CJM Studio 1年初级客户旅程
用户研究 客户旅程:整体战略如何推动获利增长? 本文分享了什么是客户旅程,以及如何绘制旅程和如何使用它来降低成本、增加收入并创造更好的客户体验。 概述: 以客户为业务核心的公司比竞争对手更具利润。最大的增长... 三分设 2年初级客户旅程