作者对净推荐值（NPS）的使用进行了新的尝试，以客户评论数据切入，划分推荐者和贬损者，他认为这种方法更有效率获取到客户体验的态度数据，那么具体该如何进行分析，如何从结果中找到可改进的痛点？文章中进行了说明，感兴趣的朋友一起来看看吧~