你私聊的时候，觉得自己是在聊天，还是在回消息？很多人是用户问一句、答一句，用户不问了就没了，整个对话被用户牵着走。这不叫聊天，这叫客服。作者的判断是，高手每一次对话心里都有方向，带节奏分三层：方向、深度和节奏感，分界线在出发点上。