在数字化转型的浪潮中，企业服务管理正面临前所未有的挑战与机遇。如何在提升服务效率的同时优化用户体验，成为企业亟待解决的关键问题。本文聚焦于服务管理中的“效率控制塔”和“体验控制塔”，深入探讨服务全生命周期中各个环节的优化策略。