通过蜜雪冰城和费列罗两个营销案例，探讨品牌如何与用户共创互动。蜜雪冰城因真诚回应用户而赢得好评，费列罗却因缺乏真诚而备受诟病。本文揭示了新旧营销观念的差异，强调了在新营销时代，人心才是品牌的核心竞争力。