数字鸿沟在政务服务中愈发明显，58岁的李大爷反复跑腿却办不成事的困境并非个例。老旧社区的居民与工作人员正陷入‘听不懂、找不到、办不了’的恶性循环。一款基于微信生态的‘社区智办小助手’正悄然改变这一局面，它让工作人员能像制作PPT一样打造24小时在线的办事专家，让居民用家乡话提问就能获得清晰指引。本文将深入解析这款工具如何重构基层服务的温度与效率。