智能客服的架构选型，不是挑一个更高级的Agent框架，而是让不同复杂度的请求进入不同的处理路径。本文从回答、解决、代办三层能力出发，拆解大小模型融合、Router-Agent与DAG的适用场景，并补齐生产级系统所需的八层能力，帮你避开从技术选型入手的常见误区。