在TOC企业中，如何通过用户声音洞察（VOC）提升用户体验和忠诚度？本文分享了在海尔、海信等头部家电企业中的应用案例，详细解析了从数据感知、分析到行动的全流程解决方案，助力企业实现更高效的用户服务闭环。