搜索
APP
起点课堂会员权益
职业体系课特权
线下行业大会特权
个人IP打造特权
30+门专项技能课
1300+专题课程
12场职场软技能直播
12场求职辅导直播
12场专业技能直播
会员专属社群
荣耀标识
{{ userInfo.member ? '查看权益' : '开通会员' }}
发布
注册 | 登录
个人随笔

有限资源下的客户服务创新：如何做到高效改进？

1016 浏览 0 收藏
产品运营

同样意思不同反应：如何运用“框架效应”赢得投诉客户好感？

2823 浏览 7 收藏
产品运营

客户投诉处理中的心理学秘密：如何用科学赢得客户信任？

1894 浏览 4 收藏
产品运营

投诉处理的电话沟通中如何展现亲和力，让客户更信任你？

1106 浏览 1 收藏
个人随笔

运用敏捷开发思维改善客户服务：快速迭代提升客户体验

910 浏览 1 收藏
产品运营

从元数据到行为数据：如何通过CRM和RFM构建客户画像

1778 浏览 3 收藏
业界动态

AI时代服务管理量化的趋势：从“看见价值”到“创造价值”

1239 浏览 1 收藏
产品设计

万字长文详解VOC全流程：如何通过客户反馈提升企业竞争力？

3418 浏览 15 收藏
产品设计

服务管理量化的挑战与对策：企业该如何精准评估“服务带来的钱”？

1263 浏览 2 收藏
产品设计

如何通过绘制“服务蓝图”优化投诉处理流程？

1368 浏览 7 收藏
个人随笔

案例分享：一家电企业如何用服务管理逆袭，实现营收大幅增长？

1261 浏览 0 收藏
产品运营

在投诉处理沟通中，如何赢得客户信任？

1800 浏览 5 收藏