产品设计中的10个反直觉法则，正在颠覆传统认知。从删除冗余说明到冷酷砍掉鸡肋功能，从拒绝专家建议到掌控感设计，这些看似矛盾的策略背后，是对用户心理与行为的深度洞察。本文将揭示如何通过极致克制与精准设计，打造真正符合用户心智模型的产品体验。

01 尽量少提供说明文字

这听起来非常反认知，我们不是应该在产品中提供更多的说明信息吗？

这其实是设计人员将难题抛给了用户，他们只负责写下一堆说明文字，好像在说：反正我都写明白了，你不看或者看不懂，就不怪我了哦～

要知道，阅读本身是非常耗费脑力的活动，人的潜意识都会偷懒和厌烦的。

少提供说明文字，也会倒逼产品经理和UI设计师提升交互设计，降低页面中的噪音，用最简单的方式引导用户。

02 少听专家级用户的建议

这里并不是指真正的专家，而是指你的用户中少数的熟练或狂热的使用者。

专家本身就意味着少数人，所有的产品都能 2/8 分出专家用户与普通用户，如果你不想放弃80%的用户的话，最好对于专家级用户的建议保持谨慎。

专家级用户不仅对你的产品了如指掌，也可能使用过很多同类竞品，他们提出的建议也许已经偏离了大部分用户的核心需求，反而去追求边缘功能的完美性。

03 让用户有足够的掌控感

最简单的掌控感来自于每个用户操作后的及时反馈。

按下一个按钮后，是否成功触发，请给予提示，就像物理按键，按下后会有深浅区分，会有“咔哒”声作为操作成功的反馈。

每一步的交互都要符合用户的心理预期，可以制造惊喜，但不要制造惊吓和迷惑。

还有非常重要的一点：让用户最关心的东西一目了然。

要么在首页做出完整的导航，要么支持用户自定义设置自己感兴趣的东西，比如一些社区类网站的兴趣标签设置。

总之，掌控感来源于产品对于用户预期的良好管理。

04 提供极致的可用性

再漂亮、再功能丰富的产品，如果它 10% 的时间都是无法使用的，用户也会离它远去。

尤其是一个产品的核心功能，一定要极致的稳定，这会给用户带来安全感。

这就像一个人的承诺，每次他都能如期做到，那么这个人就是让人信赖的。

极致的可用性并不容易做到，我们要想办法兜底所有极端的情况，要耐下心去测试和收集反馈，勤勤恳恳不断地迭代下去，无限接近于极致的可用。

05 冷酷地删除不完美的功能

能用但不好用，这种功能请给我狠狠砍掉，等做到90分以上再拿出来给用户。

你可能会说，能解决用户问题的产品就是好产品。

但我想说的是，在市场竞争如此饱和的当下，所有的产品都能解决用户的问题。

如果不是蓝海，我们要拼的就不再是基础需求，而是超出基础需求的体验型需求，甚至象征型需求。

所以别拿一个残次功能让真正的用户使用，这只会留下坏印象。

06 别幻想假如用户怎样怎样

需求讨论会上，总能有人跳出来说：假如用户xxx怎么办？我们得加个功能解决这个问题！

幻想需求只会把产品堆成“功能屎山”！

请产品经理们摒弃无端的恐惧心理，需求可以来源于产品定位、用户调研、竞品跟进，但不能来源于无端的不自信。

就像乔布斯说的：专注的本质，是学会说“不”，要说很多的“不”，才能专注。

那种不做决策，对于需求照单全收的产品经理，其实是失职的。

07 听用户的需求，别听用户的方案

“我想要一匹跑得更快的马”，如果你照做了，那么你永远发明不了汽车。

用户总会自以为是的为自己的需求构想一个方案，你要甄别用户到底在说需求，还是在聊方案。

挖掘用户最本质的渴望，然后从 0 开始构想方案，这就是所谓产品经理的“第一性原理”。

还有个理论叫“焦糖布丁（Jobs to Be Done）”，它强调了用户购买产品的根本动机，是为了完成某项特定的任务，而不是单纯的为了拥有产品本身。

所以，需求永远是最底层、最本质的东西，请以最本质的需求为起点，开始推演你的方案吧。

08 只给用户有限的选择

对于用户来说，选择多了反而是负担，如果用户的需求非常明确，而你提供了一堆相似的选项，就会给用户造成困扰。

就像各种“严选”类的电商平台，“精而少”反而是一种降低用户心理负担的策略，只要你告诉用户，这些都是高质的，不用担心。

当然，有限的选择并不是少到可怜的选择，要合适，至少分个高中低档。

其实这基于你的用户分层，不同类用户要提供不同的产品或解决方案。

然后想办法让用户对号入座，找到真正合适自己的产品。

09 适时提供，而不是全盘托出

总有产品经理担心自己的某个产品创意用户注意不到，所以总喜欢在视觉上“加重”，试图吸引用户的眼球和点击。

也许在公司层面，每个领导都有自己想在产品中凸显的东西，于是一个兼容了所有领导建议的产品，就像一条灯红酒绿的商业街，每个店铺的招牌都在呼喊：快来我这里！

这样的产品是没有重心可言的，用户只会不知所措，甚至烦躁地离开。

除非你扛下了繁重的商业目标，否则你要坚守住，一个用户体验优秀的产品，不能一厢情愿地填鸭式喂给用户，而应该是懂得分寸的，不过度吸引，只有当用户有动机需要时，比如鼠标悬浮在某个热区时，才给出提示和 UI 变化。

做产品最难的还是克制，而能克制住的前提是，你要明白什么是最重要的。

10 跳到现场中去思考

很多产品经理会忽略的一点：你的产品并不一定是在安静祥和的办公室里被用户使用的。

当用户打开你设计的产品，他可能匆忙地走在路上，可能在高速公路上开车，可能在嘈杂的施工现场……

举个玩笑式的例子，网红“手工耿”做过一个地震时吃泡面的神器，可以在地震的时候保证吃泡面时面汤不撒。

当然“手工耿”这是为了有趣而做，而现实中，很多产品经理也确实做出了不符合现场逻辑的产品。

所以，除了研究用户，你还要研究使用现场，你的产品设计要充分地融入使用现场，要为环境而设计。