有效工作复盘六步法,永远让下一次比上一次更好

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编辑导语:复盘是思维上对事件的重现,通过对过去进行回顾和反思,从而发现问题,吸取经验,实现未来的提升。本文作者分享了工作复盘六步法,希望能给你带来帮助。

时光飞逝,很多人开始总结2022年上半年,回顾自己看了多少书?听了多少位大咖分享?工作上取得哪些成绩?个人获得哪些成长?

却突然发现涉及到的具体内容怎么想也想不起来,对总结的事情只有一些模糊的印象,凭感觉评判自己做的好与坏。

这样的困惑与痛点,背后原因是什么?

答案:没有建立良好的复盘思维和习惯!

举个例子哈,我之前写过一篇《如何阅读一本书》,讲的是大多数人看完一本书后,让他阐述下看了什么内容,死活想不起来;但有部分人喜欢看完书,立马整个思维导图,过个几天/几个月,依然能想起这本书讲了哪些内容。

这就是复盘的魅力,良好的阅读习惯,会让你积少成多,人生会因复盘而翻盘

一、 复盘背后的底层逻辑

所谓复盘,是一种思维上对事件的重现,通过对过去进行回顾和反思,从而发现问题,吸取经验,实现未来的提升。

1. 复盘VS总结

对于复盘和总结而言,听起来都是对已做的事件进行分析,但总结的关键是对已有的梳理,而复盘的关键是对未知的推演。

从四个维度来理清复盘与总结:形式、执行过程、执行目的以及导向。

有效工作复盘六步法,永远让下一次比上一次更好

2. 复盘的意义

  • 不是为了逃避现实,也不是为了炫耀,而是能真正解决某些问题
  • 检验完成的结果,回溯过程,总结利弊得失,做好资源沉淀
  • 后续运营工作积累经验,提升个人能力
  • 作为跟领导汇报的材料用,方便未来查询

学习能力是什么?不断总结,打一次仗,经常复盘,把怎么打的边界条件都弄清楚,一次次总结后,自然水平越来越高,这是智慧,已经超出聪明的范围。

复盘这件事不仅仅对工作项目结果的盘点,同时也是对人生意义的复盘,有意义的成长复盘,成长曲线都是阶梯型的上升,看得清未来、摸得着方向、说得出趋势

有效工作复盘六步法,永远让下一次比上一次更好

3. 复盘中的思维与思考误区

1)思维

  • 结构思维:结构化整理输入的信息,就是说横向信息的模块化整理,而不是东一块西一块的信息拼凑复盘
  • 拆解思维:详细拆解每一项动作,再对比分析动作与动作之间的衔接是否影响活动/任务/项目的结果数据
  • 联系思维:分析一件事背后的原因和不同事物背后的关联,复盘绝对不仅仅是局部分析,事件下的每个部门都存在联系
  • 换位思维:不仅要从自己的角度思考,也要从别人的角度思考,杜绝片面看待问题表面
  • 复利思维:不仅要总结过去,更要总结出未来可以产生复利的模式

2)思考误区

  • 从以偏概全的经验出发:把自己的想法/认知直接误以为是这件事的不足
  • 情感和逻辑不分:将情感渗入复盘中,很容易被自己的主观情绪判断所误导,混乱原本复盘逻辑信息
  • 把现象当原因:例如做一场视频号直播带货,在复盘中发现,直播间人数不是很多,此时得出个结论是商品转化率差是因为直播间人数不够造成,这就会陷入思考误区,进行无效复盘
  • 把假设当结果:这种假设当结论的复盘是最危险的,这会造成下一场活动另一个新的雷点

有效工作复盘六步法,永远让下一次比上一次更好

二、 完整复盘的六脉神剑

1. 复盘常用方法(旧):GRAI复盘法

  • G(Goal)回顾目标:回顾最初情景,列出当时的目标
  • R(Rult)对比结果:列出目标完成情况,将结果和目标进行比较
  • A(Analysis)分析过程:用今天的眼光和能力审视昨天的做法,学到对未来有用的信息
  • I(Insight)总结规律:总结提炼出适用于类似情况的规律,合理进行模块整理

从GRAI四个维度进行复盘,在社群运营的过程中,复盘表可有规律性的将事件还原

G考察了转化率及用户体验,这是活动的目标,;R体现了目标的结果好坏对比;A分析了未达成目标的原因的可能性;I总结了成功与失败的因素,为下一次活动进行及时避坑,提升用户转化和用户体验

有效工作复盘六步法,永远让下一次比上一次更好

案例—社群运营的GRAI复盘表

2. 复盘六脉神剑(新):GRBARP复盘法

1)回顾目标

针对最初制定的主要目标进行回顾,然后把当时的目标都列出来。

2)对比结果

将实际完成的数据指标进行整理、罗列,然后跟制定的目标进行对比,检验和评估整体目标完成的实际效果。

3)回溯过程

回溯运营工作的全过程,分析各个节点分别都做了哪些动作,分别产生了哪些结果和影响,同时你遇到了哪些问题,你是如何解决的,哪些问题你没有解决掉。

4)分析原因

分析一下哪些部分我们做的是好的,哪些部分我们做的不是很好,同时,把做的好的原因、做的不好的原因,都在旁边列出来,这种追踪一下成败的关键性因素。

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5)提炼规律

提炼本次运营工作中,有哪些好的做法,是可以在未来的运营工作中复用的,可否再继续优化地更好,如何优化?

哪些工作我们这次本应该做好的,但是没做好,我们后面如果再遇到了应该如何去解决?

哪些失败的做法、教训,我们在后续的运营中如何改进不继续犯,哪些坑儿我们下次可以不踩。

6)沉淀材料

把自己的复盘结果形成规范化的材料,方便我们后面查阅和利用,给老板汇报时也能比较清晰明了。

3. 复盘中常见的量化问题

1)好或不好跟谁比?

  • 跟目标比
  • 跟自己比(同比/环比)
  • 跟同样量级的竞对比

2)怎么拆解找到原因?

  • 按市场4P拆解(Product产品/Price价格/Placement渠道/Promotion促销)
  • 按客群拆解(新客/老客/回流客,低价值/高价值,低活/高活)

三、 活动案例拆解复盘

今年年初,给我一个做自由职业者的运营朋友做了场营销策划,主题是“你是下一个运营总监”,通过公众号和社群招募的方式卖9.9元运营成长营。

起初定的目标是300人,而实际只招到了260人,对于未达标的活动进行了复盘,通过复盘六脉法找到破局线索。

这场活动的流程其实很简单,前期造势(宣传)-直播前通知直播(流程、话术、卖点)-转化,也就是通过社群、朋友圈等私域圈内在视频号直播形式引导买课。

其实在复盘过程中筛选出很多未达标的因素,这里就先筛选3个主要原因:

  1. 曝光不够
  2. 触达不全
  3. 内容不够吸引

这些原因的排查可以很好预防下次活动会碰到同样问题的可能性,用数据参数作为活动指标,更有效果地完善SOP流程。

有效工作复盘六步法,永远让下一次比上一次更好

#专栏作家#

原味的运营笔记,微信公众号:原味与他的朋友们,人人都是产品经理专栏作家。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 复盘这件事还是很有难度的,唉!我真的不太会怎么复盘自己的工作,不知道怎么复盘自己的人生,过的挺麻木的,作为一个北漂,原味老师,您能多出一些对于品牌的私域案例吗?哈哈哈,这块我比较感兴趣!🌹

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  2. 原味老师 这篇我能借鉴下吗?公司培训用,谢谢!

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    1. 🉑

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  3. 挺不错的!支持

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  4. 对我很有帮助!支持原味老师

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  5. 全篇抄袭类类老师的课程,抄袭可耻……

    来自浙江 回复
    1. 你是原味老师的仇人?这么污蔑人的嘛哈哈哈

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  6. 不管是什么方面,只要会复盘总结,查缺补漏,才能解决根本问题

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  7. 吾日三省吾身,只有在不断复盘、反省的过程中才能查缺补漏,并解决问题

    来自河北 回复
  8. 不得不说,真的很棒,每次总说复盘复盘,复盘一般就是哪里效率不足哪里做的好这些,看了之后大仙自己还有提升的空间。

    来自河南 回复
  9. 学到了

    来自辽宁 回复
  10. 我经常用经典的公式,压低上一次,夸大这一次,掩盖上一次的突出点,掩盖这一次的短板,突出上一次的短板,突出这一次的突出点。

    来自河南 回复