如何用产品思维去优雅地“拒绝”?

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在工作中,避免情绪化很重要。我们常常会因为各种观点与同事产生分歧,遇到不想做或者有其他事情耽搁,不得不拒绝时,应对如何优雅地拒绝?作者利用产品思维,结合自身经历,与你谈谈在职场中关于拒绝这件事。

避免情绪化,是产品经理的自我修养。大家都知道,产品经理日常工作中需要和各岗位紧密的沟通协作,达成共识往往是追求的目标,但遇到分歧则是常态。

在职场中,我观察到很多刚入门的产品经理并不懂得优雅地拒绝某件事,在需要表明反对某件事的态度上,要么没有勇气站出来,要么就是山崩海啸般的情绪输出。

从一个极端走向另一个极端,大概率很难找到正确的答案。

事实上,不懂得有效拒绝,时常会混合工作边界,对你的工作、职场发展带来不可低估的阻碍,而走弯路的可怕之处正在于时间和机会的不可复来。

上周,和一个西安的多年好友畅聊很久,他作为一个优秀的产品总监,在遇到需要拒绝的事情上,同样没有采用正确的方法,由此可见,拒绝之路任重而道远。

本文我会结合两个小案例,告诉你一个浅显的道理:优雅而有效地拒绝,你需要学会用“产品思维”。

一、我如何拒绝“出差”

上周五,我们一个项目经理突然通知我,说是我需要陪同副总裁去徐州出差,大概三天时间,主要去和国资委谈一个合作。

时间比较急,家里的项目还挺多,并且已经承诺客户要上线,负责这个项目的产品经理还请了婚假,本能告诉我,这次出差我得拒绝他。

作为一个资深的产品经理,习惯了用产品思维去考虑问题,本能的将一些关键事项,分类结构化,当做需求去设计。

①目标用户是副总裁,我应该直接和副总裁沟通,如果通过这个项目经理传递信息,则有可能产生沟通漏斗效应,效率低的同时信息也可能发生偏差,甚至引起不必要的误会。

②我需要表述清楚需求现状,既要描述他的需求,也要描述我的现状,但一定要客观陈述事实,不要夹杂任何主观的情绪判断。

③我需要向目标用户表明产品态度:我坚决支持你的体验,但结果和成本需要你承担。

于是,我给领导回了几条信息:

二、一个产品总监的苦恼

上周三,一个西安的多年好友打来电话,表达了一个现实苦恼,聊完之后我发现,他问题的本质在于不懂得用“产品思维”去拒绝。

事情是这样的:

他是一个创业公司的产品总监,在这家公司做了三四年,从产品经理一路成长为产品总监,应该说感情深厚、成长很多。

上周他提出了离职,离职的原因总结起来主要三点:内部工作不舒心,发展跟不上节奏,薪酬也很低。

这三点原因我觉得他总结的还是非常到位的。

首先,内部工作不舒心。

据这个朋友讲述,他在和业务总监、财务总监沟通事情时,经常被他们人身攻击,这让他很不爽,这些领导总喜欢脱离问题本身,上升到个人工作方式上。

比如,当他拒绝业务或财务上的某个需求时,业务总监和财务总监往往会情绪化表达,说他红灯思维、没有大局意识、做事固执等等,这个朋友将这些情绪化的表达理解成人身攻击,显然并不为过。

这也是很多人在沟通时经常犯得错误,被情绪所左右或吞噬,完全忽略了问题本身,显然,这不可能有效解决问题,这也是他不舒心的重要原因。

其次,发展跟不上节奏。

据他所表述,公司发展跟不上自己的节奏,而且自己并没有充分的决策权,比如,公司做业务过多依赖客户关系,对产品设计往往浅尝辄止,不利于系统性地提升产品能力。

在这种情况下,他一直在向团队赋能,缺乏有效的成长环境,事实上,公司相关的业务很快被新成立的其他公司所抢走,领导层并未拿出行之有效的解决方案,反而对他的建议视若无睹。

领导层没有建立科学的决策机制,说白了,老板和几个亲信一言堂,完全没有互联网公司的现代化管理理念。

因此,他看不到希望,也许很多产品同学都有这样的经历。

再者,薪酬跟不上节奏。

他的薪酬相较于市场化水平的确低了不少,这可能也从侧面验证一个职场潜规则:涨薪主要还得依赖跳槽。

你兢兢业业在一家公司干很久,涨薪寥寥无几,以至于新员工薪酬倒挂,有一说一,镜同学也实在理解不了很多老板的这种经营思维:

一边口头高声喊着,只有一流的人才方能做出一流的事业;一边对一流的人才舍不得涨薪,看着人才流失。

正是基于这三点,他直接找老板去谈离职。

我觉得,他对自己在公司的定位,总结的非常到位,他说他是公司的稳定器,但公司现在需要的是发动机,因为他是老员工,又是关键岗位,离职真的可能会使人才本不富裕的公司雪上加霜,甚至引发雪崩效应。

老板的回答也很干脆利落:你要么成长为发动机,要么找到发动机;

总之,就是不同意现在离职,而后,又是一顿苦口婆心,我这个朋友其实厌倦了这种环境下的内耗,毫无成长,整体在应付这些琐碎的无意义的小事,根本看不到希望。

但还是有感情的,毕竟这么多年的心血,如果闭上眼一走了之似乎也于心不忍,可又找不到坚持下去的理由。

如何体面有效地拒绝,成了他眼下最大的一个困惑。

听他讲完,我觉得很是可惜,很多小企业发展不起来,皆因不懂得运用这些优秀的人才。

回到他本身,我建议他做一个发展方案,通过这个方案结构化的表达清楚:

自己如果成长为发动机,带领团队攻坚克难,那么需要的资源、时间、政策、人才支持,自己的职权明细共识出来,自己应该具备的决策权等等。

并给这个方案设定个落地周期,在这个实施周期内,如果仍然无法成长为发动机,则德不配位,应该被裁掉;同时,公司也应该支持他去落地这个方案,帮助公司改变现状,如果不支持他成长为发动机,他更有依据去离职。

做了这个书面方案,便进可攻、退可守,比你空头喊口号,被动应对强太多,主导权转移到了你的手里,并且,这是真正的负责任的态度,对自己负责,对公司负责。

这个方案不仅是加油机,也可能是冷凝器,让双方血脉高涨、无法抑制的情绪重回冷静,去平静看待问题本身,也许这才是可落地的出路。

这个方案便是对需求现状的求解,解题的思路就是用产品思维。

事实上,我们在拒绝某个决策或者事情时,往往忽略了依托产品思维进行系统性思考的威力,总是急于大声说话,试图用情绪吓阻对方。

用情绪对抗情绪,得出的一定是一团糟糕。

冷静下来,客观地描述一个需求现状,对目标用户做好调研分析,提炼核心需求点,用结构化思维梳理出来需要建设的重要功能,必要时刻,可以进行一些场景模拟(原型设计)。

拒绝,需要的是系统化路径,绝非情绪上的本能释放,也不是谁的音量大,谁就说的对,更不要进行精神上的互殴。

所以你看,产品经理真的是可以做一辈子的职业,产品思维往往是解决问题的关键着力点和支撑点。

浅薄经验,希望对你有启发。

专栏作家
产品大峡谷,公众号:产品大峡谷,人人都是产品经理专栏作家。七年B端产品经理,供应链物流与金融领域,擅长需求设计、业务指导、商业观察等。

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