之前有一段坊间传言：不管你手里的摄影器材多NB，把女朋友拍好看了才是正经事。她鼻梁塌你就别拍侧面，她脸盘大你就不要仰拍，她不会摆pose放不开很尴尬你就别慢悠悠喊123，半天不按快门拍得她笑容僵硬！搞清楚这些，比弄清楚曝光白平衡要重要一百倍！你把景色拍得再漂亮又怎样，景色又不会嫁给你！

产品也一样，不管你给自己的产品加了多少牛逼功能，如果用户觉得不好用或者不需要，那就是花了巨大的代价做了一个鸡肋功能。

经常能在微博上听到各种关于用户体验的吐槽： 比如，那个曾经将简约设计、用户体验推向极致的骄傲的不可一世的苹果，发布了一款不接地气的“廉价”手机；再比如说，为什么usb的正反面难以分清，总要我们试2次；再比如说中关村购物广场的顶棚到底为什么要用这么多玻璃，一到夏天就热得要死……

这些众多的吐槽，告诉我们，现在的用户已经被我们养“刁”，他们对用户体验有着自己的独特的见解和实事求是的要求，不管你是神一般的苹果、还是主打国货精品的小米手机，用户觉得你的产品没有符合预期或者是没有考虑到他的使用习惯，那你就是个“坑爹”的产品，他们就不会为此买单、或者使用了以后对你进行全方面的品牌诋毁，比如告诫身边的朋友不要使用等等。

我们的产品渐渐开始从技术创新转化为用户导向的产品创新。未来，为谁而来？当然只能是用户。用户导向为准则的激烈竞争里，无论实力强弱、规模大小，只要产品得用户心，就有足够的大的舞台去演绎。

参加了香港大学ICB开放日活动，此次活动由香港大学和人人都是产品经理（woshipm.com）联合举办，主题是用户导向的产品创新。9月7日，主题活动在北京 、深圳同时开启，非常幸运参加了北京地区的活动，得到了一些启发，希望与大家分享关于用户导向的产品创新的一些感受。

活动以主题报告的形式展开，分为两个部分，内容都是围绕创新展开。

首先，李毓修先生的主题是“产品创新与创意管理”。他从创新入手，结合现状讲到创新可以有很多种不同的可能性，但是对企业来说，目标都是相同的。企业期望透过创新的手段，从竞争者之中脱颖而出、获得市场的青睐并且获取报酬。对企业来说，过去往往需要仰赖一个部门、甚至一个人来实现创新，但是经验告诉我们，与其说我们利用创新创造一个成功，倒不如说是某家企业幸运地找到创新，帮助了那家企业创造成功。幸运不是一种必然，如果企业想要找到永续经营的可能，势必需要掌握一个可以依赖的创新途径，而用户导向创新便是这种创新途径之一。

用户导向创新，并不是一个全新的概念，它早已存在很多成功企业文化或组织文化之中。透过不同的角度，李先生将以用户体验设计的观点，分析用户导向的思维如何为企业创造一个可以持续经营、持续创新。

互联网经过十几年的发展，市场已经开始从品牌导向、技术导向、硬件导向逐渐向用户导向迁移。与此相应，互联网的产品重心也开始从单一的品牌、技术、硬件转化为更贴合使用场景的产品。

当然提高用户满意度的关键就是不断满足用户的各种需求，而满足用户需求的前提是正确理解用户的需求。亨利•福特（Henry Ford）有句名言，“如果我问顾客他们需要什么，他们会告诉我需要一匹跑得更快的马。”通湖常常说不出他们真正的需求，他们常常说想要而并一定愿意付钱。

李毓修先生让我们理解，我们必须了解用户未曾满足或者未曾言明的需求，并且必须根据自己产品的竞争优势，判断用户愿意为怎样的产品或者服务支付高价。产品要避免两个极端：

一、对用户的要求总是有求必应，忙于为用户的需求对产品不断进行更改，以至没有时间从事真正的创新，因此逐渐丧失了创新能力。二、片面地认为用户不能说清楚到底需要什么，故而把他们抛在脑后，以为自己可以超越市场，最终结果是失去用户进而失去市场。

优秀产品总是能在被用户支配与忽略用户之间找到平衡点，在用户想要什么和真正需要什么之间发现创新，从而既设法解决用户的具体要求，又尽力满足创新的需求。

活动现场的火爆，观众的踊跃提问，都给此次活动带来了更多的惊喜。此次活动以其专业的主题分享和丰富的知识涵盖，为我们献上了一次美妙的盛宴，期待后面更多类似活动的精彩呈现。