用户导向的产品创新——香港大学ICB开放日第四期完美落幕

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之前有一段坊间传言:不管你手里的摄影器材多NB,把女朋友拍好看了才是正经事。她鼻梁塌你就别拍侧面,她脸盘大你就不要仰拍,她不会摆pose放不开很尴尬你就别慢悠悠喊123,半天不按快门拍得她笑容僵硬!搞清楚这些,比弄清楚曝光白平衡要重要一百倍!你把景色拍得再漂亮又怎样,景色又不会嫁给你!

产品也一样,不管你给自己的产品加了多少牛逼功能,如果用户觉得不好用或者不需要,那就是花了巨大的代价做了一个鸡肋功能。

经常能在微博上听到各种关于用户体验的吐槽: 比如,那个曾经将简约设计、用户体验推向极致的骄傲的不可一世的苹果,发布了一款不接地气的“廉价”手机;再比如说,为什么usb的正反面难以分清,总要我们试2次;再比如说中关村购物广场的顶棚到底为什么要用这么多玻璃,一到夏天就热得要死……

这些众多的吐槽,告诉我们,现在的用户已经被我们养“刁”,他们对用户体验有着自己的独特的见解和实事求是的要求,不管你是神一般的苹果、还是主打国货精品的小米手机,用户觉得你的产品没有符合预期或者是没有考虑到他的使用习惯,那你就是个“坑爹”的产品,他们就不会为此买单、或者使用了以后对你进行全方面的品牌诋毁,比如告诫身边的朋友不要使用等等。

我们的产品渐渐开始从技术创新转化为用户导向的产品创新。未来,为谁而来?当然只能是用户。用户导向为准则的激烈竞争里,无论实力强弱、规模大小,只要产品得用户心,就有足够的大的舞台去演绎。

 

参加了香港大学ICB开放日活动,此次活动由香港大学和人人都是产品经理(woshipm.com)联合举办,主题是用户导向的产品创新。9月7日,主题活动在北京 、深圳同时开启,非常幸运参加了北京地区的活动,得到了一些启发,希望与大家分享关于用户导向的产品创新的一些感受。

活动以主题报告的形式展开,分为两个部分,内容都是围绕创新展开。

首先,李毓修先生的主题是“产品创新与创意管理”。他从创新入手,结合现状讲到创新可以有很多种不同的可能性,但是对企业来说,目标都是相同的。企业期望透过创新的手段,从竞争者之中脱颖而出、获得市场的青睐并且获取报酬。对企业来说,过去往往需要仰赖一个部门、甚至一个人来实现创新,但是经验告诉我们,与其说我们利用创新创造一个成功,倒不如说是某家企业幸运地找到创新,帮助了那家企业创造成功。幸运不是一种必然,如果企业想要找到永续经营的可能,势必需要掌握一个可以依赖的创新途径,而用户导向创新便是这种创新途径之一。

用户导向创新,并不是一个全新的概念,它早已存在很多成功企业文化或组织文化之中。透过不同的角度,李先生将以用户体验设计的观点,分析用户导向的思维如何为企业创造一个可以持续经营、持续创新。

互联网经过十几年的发展,市场已经开始从品牌导向、技术导向、硬件导向逐渐向用户导向迁移。与此相应,互联网的产品重心也开始从单一的品牌、技术、硬件转化为更贴合使用场景的产品。

当然提高用户满意度的关键就是不断满足用户的各种需求,而满足用户需求的前提是正确理解用户的需求。亨利•福特(Henry Ford)有句名言,“如果我问顾客他们需要什么,他们会告诉我需要一匹跑得更快的马。”通湖常常说不出他们真正的需求,他们常常说想要而并一定愿意付钱。

李毓修先生让我们理解,我们必须了解用户未曾满足或者未曾言明的需求,并且必须根据自己产品的竞争优势,判断用户愿意为怎样的产品或者服务支付高价。产品要避免两个极端:

一、对用户的要求总是有求必应,忙于为用户的需求对产品不断进行更改,以至没有时间从事真正的创新,因此逐渐丧失了创新能力。二、片面地认为用户不能说清楚到底需要什么,故而把他们抛在脑后,以为自己可以超越市场,最终结果是失去用户进而失去市场。

优秀产品总是能在被用户支配与忽略用户之间找到平衡点,在用户想要什么和真正需要什么之间发现创新,从而既设法解决用户的具体要求,又尽力满足创新的需求。

活动现场的火爆,观众的踊跃提问,都给此次活动带来了更多的惊喜。此次活动以其专业的主题分享和丰富的知识涵盖,为我们献上了一次美妙的盛宴,期待后面更多类似活动的精彩呈现。

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评论( 1

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  1. 你太有才了!

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