妙计旅行移动端产品分析报告

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体验环境

  • 体验产品:妙计旅行
  • 体验版本:v1.2.2
  • 体验终端:IPhone5
  • 操作系统:IOS 9.1
  • 体验日期:2015.11.7

产品概述

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妙计旅行:是国内首家基于人工智能技术的旅游路线个性化定制引擎。利用大数据和智能化技术为用户提供一键生成的出境游路线计划。妙计收集全球数十种语言的数亿旅行行业网页,通过语义理解技术挖掘出上亿信息节点的旅行结构化知识库,无论是飞机、火车、自驾,还是酒店、景点、餐厅都会完美涵盖。妙计还会根据你的需求,帮你定制最合理的线路安排,瞬间就帮你完成个性化的旅行线路,从此人人都是旅行达人。

发展历程:

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市场分析

市场规模:

中国旅游业总收入2014年达到3.38万亿元人民币,占同期中国国内生产总值(GDP)(61.1万亿元人民币)的5.5%,与2001年相比,增幅达到576%。但旅游产业线下市场主体众多,尤其是度假旅游市场标准化程度较低,互联网化进程缓慢,在线旅游市场交易规模虽然增长迅速,2014年达到2798.2亿元人民币,但在旅游产业渗透率仍然偏低,仅为8.3%。

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2015年中国在线旅游市场交易规模预计将达到3523.8亿元,较2014年提高25.9%;同时,在线旅游移动端市场规模也将迅速扩大,预计将达到2245.1亿元,在在线旅游市场整体交易规模占比达到64%,较2014年提高19%。(Analysys易观智库)

竞品市场占有率:

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主要竞品:

携程:作为中国领先的综合性旅行服务公司,携程成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

途牛:途牛旅游网创立于2006年10月,以“让旅游更简单”为使命,为消费者提供由北京、上海、广州、深圳等180个城市出发的旅游产品预订服务,产品全面,价格透明,全年365天24小时400电话预订,并提供丰富的后续服务和保障。

市场前景:

1、在线度假旅游市场规模保持高速增长

中国在线度假旅游市场交易规模将维持30%左右增幅的高速增长,到2017年在线度假旅游市场交易规模预计占整体在线旅游市场的16.1%。

2、自助游为未来主要选择

在互联网成为基本生活工具的社会背景下,目的地信息不对称问题已有较大改善,中国旅游消费者旅游经验日趋丰富,对于个性化旅游体验要求提高,未来自助游份额将提高并超过跟团游。

3、在线出境游占比最大

中国在线度假旅游市场可以分为出境游市场、国内中长线游市场和周边游市场。其中,在线出境游占比最大,达到45.1%。随着出境游人数的迅速增长,未来出境游市场占比将进一步扩大。

(相关数据来源@Analysys易观智库)

市场机遇:

随着中国居民可支配收入增长和旅游消费的成熟,在线度假旅游市场在中长期仍会保持高速发展。妙计旅行主打“个性化自助出境游”的定位很好契合了市场发展方向。在携程、途牛等巨头占据高份额的市场现状下,妙计旅行必须在巩固“智能”、“个性化”两大特色的同时完善引导机制、提升精准度,通过差异化竞争在新市场中找到突破点。

用户分析

用户需求:

完成一次行程计划,消费者通常采用“查攻略、去OTA搜索、评估预算、确定行程”的四步走策略,往往会涉及到目的地、交通工具、住宿等繁琐选择。国内主流OTA平台的自由行价格偏高,跟团游往往附带捆绑项目,同时语言障碍、内心不安等因素也使普通消费者,特别是对于出境游小白来说,难以通过境外OTA平台完成相关预订服务。随着中国居民可支配收入增长和旅游消费的成熟,出境游会渐渐成为普罗大众的选择。因此,提供“便捷、个性化、安全”的出境游服务能够较高程度满足用户需求,进而赢得市场。

用户类型:

妙计旅行用户画像应有如下特点:

  1. 缺乏出境旅游经验(多为首次出游)
  2. 年轻、冲动型消费者(学生、职场青年)
  3. 享乐主义偏好(不愿安排旅行计划、喜欢一步到位)

产品分析

Andriod渠道下载量分析:

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(数据来源@酷传 http://www.coolchuan.com/)

分析:从近两月下载量数据来看,豌豆荚市场下载量增速最快,其次为360市场。

问题:APP在安卓渠道覆盖面过窄,应尽快在各主要渠道上线。现阶段APP基本功能相对完善,同时公司刚完成B轮融资,应开始在市场推广上发力,获取一定量的用户后进行快速迭代。

功能模块:

秒计旅行 (1)

“添加目的地”流程交互:

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“添加目的地”流程结构:

Sample Flowchart Template

“添加旅游景点”功能分析:

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“添加旅游景点”入口位于“详细行程”页,同时设有游玩强度、景点偏好、购物偏好、餐厅偏好等四个供选择维度。点击确认后便可自动生成一份行程表。

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在行程表中,不仅可以看到各景点地理位置分布(接入高德地图),同时可以看到较为详尽的行程信息:景点名称、预期到达时间、建议游玩时间、景点间交通工具建议、就餐提醒等。同时在点击某一景点时,景点详情页面中包含了景点图(易辨认)、当地语言景点名称(便于询问)、景点类型(禁忌因素)、价格(是否收费)、用户评分(选择参考)等,同时包含了景点开放时间,建议游玩时长等信息,处处可以体现设计的人性化。

功能改进建议:

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(PC端截图)

  1. 移动端接入高德地图,而PC接入谷歌地图,建议二者统一为谷歌地图(考虑到境外)。
  2. PC端行程表中涵盖了景点收费信息(免费/价格),建议同步至移动端。
  3. 建议基于景点间交通方式特点( 步行 /打车 /地铁 )提供辅助信息(或触发跳转第三方地图APP):
  • 步行:具体路线
  • 打车:预估费用、打车站点、接入当地打车APP(UBER等)
  • 地铁/公交:费用、地铁站位置、具体乘车信息、换乘信息

在旅游过程中交通因素是影响行程体验的关键。特别在境外处于陌生环境,加上语言障碍,如未提前做好规划很容易出现不知所措的情形。因此提供完备的交通参考信息十分关键。

问题反馈:

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当景点偏好选择“紧凑+想多玩景点+重点安排+小吃/大餐”(景点数量最大)进行测试,生成行程单后进行修改时,有任何操作(包括仅取消某景点,报错结果不合逻辑)后完成修改时均会报错(如上图2&3,已测试伦敦巴黎米兰)。需要针对相关算法或筛选机制进行优化。

产品优化:

妙计旅行在现阶段也面临几大问题:

  • 城市覆盖率较低(仅欧洲)
  • 引导方式单一(仅以目的地维度为起点)
  • 内容建设薄弱(工具类APP通病,用户黏性较低)
  • 社交功能缺失(旅游话题具有强社交属性)
  • APP交互细节改进

解决方案:

  • 拓展市场(美国,加拿大,澳大利亚)
  • 推荐机制建设(考虑以价格维度分类:穷游/性价比/高品质)
  • 丰富攻略、游记等相关内容(微信公众号内容引入、征稿、资源置换)
  • UGC社区建设(PC端论坛落地APP端)
  • 交互优化

交互优化:

1、主流APP弹层页面关闭按钮常置于弹层右上角,基于用户习惯考虑,建议与主流APP保持一致。

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2、原交互方式有凸显的优点,但易误解为“无该服务”(如左图只有飞机火车, 无巴士服务)。建议采用“勾选”的交互方式。

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3、选择机票日期时,建议引入价格信息便于用户参考。具体可参照“去哪儿”价格日历相关交互。

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4、如现有交互并非为了刻意培养用户通过点击右上角创建行程的习惯,以便于以后的产品迭代(如UGC社区上线后,首页进行游记、攻略等内容展示),则在点击黄色区域时应触发右上角“加号”相同逻辑。

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UGC社区需求

需求分析:

为什么妙计旅行要做社区?

引用@horsemwz在知乎的回答:

1、工具类app主要有以下一些劣势:

  1. 缺少流量入口
  2. 打开频次较低
  3. 用户迁移成本较低,可替代产品选择较多
  4. 变现路径较长,商业前景不清晰
  5. 时刻面临巨头竞争,容易被一些”巨无霸型”app抢饭碗

2、做社区可能的目的:

  1. 增加应用黏度
  2. 通过社区进行更广范围的传播和推广
  3. 根据用户在社区的讨论,迭代和改进产品功能,根据用户的兴趣点寻找新的机会
  4. 迫于资本的压力,让自己的运营数据好看一些。(不绝对)
  5. 看到竞品做了社区功能后进行防守型跟进(不绝对)

可行性分析:

小米的黎万强曾经说过:“社区是小米用户建立参与感的基础,小米的策略是“微博拉新、论坛沉淀、微信客服”。微博的强传播性适合在大范围人群中做快速感染、传播,获取新用户;论坛适合沉淀、持续维护式内容运营,保持已有用户的活跃度;而微信我们则把它当做一个超级客服平台。”

旅游话题具有较强社交属性,而消费者在出行前往往有“找攻略”“查经验”“定路线”等需求。作为内容沉淀的最佳载体,社区平台不仅可以满足用户获取旅游相关信息的需求,同时也可以作为内容媒介促使用户之间建立社交关系,进一步沉淀用户。

无论是业务线复杂的途牛、携程等巨头,还是驴妈妈等新玩家均在二级菜单以内给出了社区入口,并有着良好的运营引导、活动配合,社区的重要程度可见一斑。

引入社区首页交互参考:

  1. 使用指南作为新手引导,在首次启动APP时出现。
  2. 原“我的行程”置于一级菜单“行程”。

首页交互

在社区上线后,妙计旅行前期在微博、微信公众号上的用心运营便能快速转化为内容产出。无论是微博、微信还是QQ部落等都仅仅是一个平台渠道,只有做原生社区,才能摆脱第三方平台的规则约束,真正将用户运营、沉淀、最终转化。

总结:

“找攻略”“做预算”“订票订酒店”等旅行过程中的碎片化需求可以被“一站式”解决,基本做到了产品“为用户提供一键生成的出境游路线计划”的定位。但经过数据计算的方式得出的旅游计划是否能达到用户预期,带来良好体验,还有待消费者去检验。

无论是行业巨头,还是新进玩家都对”出境游市场”这块新鲜出锅的大饼虎视眈眈。在竞争日益激烈的市场环境中,做好差异化战略,做好用户沉淀是成功的关键。

 

本文由 @悟饭(微信号 ruijun-fan) 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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