百度网盘产品分析:探索个人云盘行业的发展方向

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百度网盘作为云储存领域的主导产品,未来也将继续主导下去,但是想要带动整个百度系产品的发展,还是任重道远。

百度网盘是我们除了使用百度系的搜索引擎服务之外,使用频次比较多的百度系产品之一,并且它在国内个人云存储服务占据大片市场。尤其是移动互联网和云计算的兴起,人们对于云存储的需求愈加强烈。

本文尝试对百度网盘App这款产品进行深入分析,在思考现有功能的同时尝试对其加以改进和创新。

一、大纲

二、调研目的

  • 了解个人云盘市场现状;
  • 针对百度网盘App在不同维度上进行分析,侧重核心功能;
  • 明确个人网盘行业的精准需求和未来更优质的切入点,帮助更好开发优化新产品从0到1。

三、市场分析

百度网盘是百度为用户精心打造的云存储产品,提供超大空间;相册、视频、短信、通讯录、通话记录可一键备份到云端,更有密码锁、卡包、隐藏空间等功能全方位为用户数据保驾护航。

19/10/10 关键词搜索排行数据

根据艾瑞咨询iUserTracker和mUserTracker监测数据:2018年9月个人云盘在PC端的月活跃用户规模为1.7亿,在移动端的月活跃用户规模为7511.3万。

随着市场发展的逐渐成熟,用户在PC端的使用习惯已经基本稳定,个人云盘用户扩张的重点也由PC端转向移动端。

Top3服务商的用户占比份额为78.2%。由于用户使用习惯趋于稳定、数据迁移成本较高,个人云盘的用户高度集中在少数头部玩家。互联网巨头凭借自身流量入口和完备的产品体系,通过免费赠送超大存储空间的策略吸引到大量的C端用户,移动端Top7中有四家属于该类型。

其中,百度网盘拥有的庞大用户规模,其在移动端月度总使用次数方面远高于其他竞争对手。

虽然经历了互联网寒冬的洗礼,些许云盘产品已经退出了个人网盘业务行业,但抢占市场的企业依然不占少数。然而,百度网盘依旧占据超过3/4的市场。

小结:

  • 未来个人云盘业务依然具有很大市场与潜力;
  • 当前百度网盘依然占据主流国内个人云盘市场。

四、核心策略分析

1. 产品定位

百度网盘

版本:Beta版本v10.0.83

体验机型:荣耀8青春版

操作系统:Android

2. 需求分析

功能结构图:

信息结构图:

用户评价分析与统计:

七麦平台用户评价

KANO模型:

通过七麦数据平台,我们选取了9月15号到10月15号所有iOS平台的用户反馈数据,总共三千余条,其中有效评论近2000。

由于选取的用户评价反馈数据多且繁杂,这里只是对所有的用户评论进行了一个分析和统计,读者可以从七麦或酷传等平台获取更多详细数据,篇幅有限,这里不做多余展示了。

结合目前App内的所有功能,我们进行了如下总结:

备份速度快已经成为了用户的基本需求,在App的设计开发上,用户同样要求占用空间小,兼容性好(不易闪退、卡顿)。对于一些新型功能,如听书、打飞机、故事模式、在线操作,用户表现得较为兴奋。

由于软件一直在完善当中,所以对于一些非所有用户常用的功能,如投屏,倍速播放,音频效果等,这些属于一部分用户期望的。

当然,长久以来,用户对于百度网盘的一个痛点就是非会员的下载限速,这一点可能与平台的运营策略有关,虽然一直都有用户反馈,然而限速依旧在持续。不过有用户提出了按照下载量进行收费,这会不会成为未来百度网盘的一项新的功能,我们还需要观察。

3. 运营策略

百度作为一款ToC的产品,主要模式是平台对个人,所以运营策略也主要体现在线上。

  • 登录:用户如果在安装百度网盘之前安装了其他的百度系App,可以实现一键登录,降低用户的操作成本。
  • 扩容:初始用户拥有固定的空间,如果想要扩大,可以通过开通会员,也可以通过完成平台上的任务获得,实现免费扩容。
  • 发现:在这里可以定期向用户推广,让用户能够在平台中获取最直接的资源。
  • 推广:平台在推广方面做了很多工作,比如进入首页,在首页中进行投放,内容商城弹窗。“我的”页面进行活动推广。

4. 盈利模式

会员付费服务依然是它主要的盈利来源,另外,百度网盘正努力将平台中的资源转化成商业化,一方面可以为平台带来盈利,另一方面也可以为用户带来价值,而不仅仅是把百度网盘看成一个存储资源的地方。

在资源的整合方面,百度网盘内部提供了资源购买服务,用户可以通过付费的方式将相应资源购买后保存至自己的网盘空间。

五、核心功能分析

1. 登录模块

功能结构图:

信息结构图:

表现形式:

分析

相较于常规App的登录方式,百度的登录方式更为丰富与简介一些。

如果是本地已有账号记录或者是本机号码,则可以实现一键登录,无需验证码和密码的操作。当然,百度依然提供了验证码和密码的登录方式,但并没有直接展示出来,通过隐藏的设计减缓用户登录的流程。

在第三方登录方式中,百度网盘有意凸显微信账号登录方式,并将其并且放在与百度账号同一水平线,这也是考虑人们目前使用微信的数量远大于其他两个第三方账号的因素,百度优化了用户选择第三方登录的时间。

在注册流程上,用户只需要第一步输入手机号,不需额外勾选一些协议,并且之后的验证身份(防止有人恶意注册或者程序注册),使用图像识别,需要用户精准摆正图片的位置。

虽然这个有别于常规的滑条和随机码,但并没有体现这种验证优势,有时候用户如果将图片离摆正稍微差一点角度,就会验证失败,这里还需要稍作优化。

总结

登录/注册功能是新下载App的用户最先接触的模块,百度网盘做到了简约、创新,为用户提供了良好的登录/注册流程体验。

2. 文件模块

功能结构图:

信息架构图:

表现形式:

分析

用户对文件的操作主要是上传和下载,根据用户的反馈以及结合自身长期的实际体验,用户上传文件到百度网盘速度较快,并且可以上传各种用户常接触到的文件。平台并未对此功能进行限速,用户可以通过设置自动备份和手动备份,以及在什么网路环境下自动备份,备份哪些类型的文件,这里给了用户较自由的选择权。

而在下载功能上,百度网盘对于超级会员用户和非会员用户做了很大的区分。

超级用户可以尽最大网速下载,体验非常好,而非会员下载的速度很难超过100kb/s,从用户三星到一星的反馈中,下载限速一直是非会员用户的一个痛点。其实中间还有一个会员,但是从用户反馈来看,很少有人会去使用充值会员,一般都是直接充值成超级会员,而且通过百度网盘的推广我们也可以了解到,平台也是首推用户充值超级会员。

而会员功能只是用来作为一个对比,通过功能结构与权限对比,会员的功能比超级会员可享受的功能少太多,而且下载也是限速的,并且对比普通用户也没有太多的提升。如果用户想要了解下载和上传的情况,可以通过传输列表进行查看。

通过App的结构观察,平台将“文件”作为一个独立的Tab页面,方便用户查看。

但是,我们也发现,百度云主打的就是帮助用户进行上传和下载,但是却把文件放在了第二个Tab,这样不是把主要功能进行次级化了吗?

事实上,我们通过体验也可以发现。其实所有操作,基本上都是文件模块另一个形式表现。包括一开始的视频、相册、音频、小说等,无一不是围绕文件进行展开,而且这些不过是把特定的文件进行了细分与提炼,其实还是属于文件模块的内容。

在首页的我的故事(用户不喜欢的话可以进行叉除)栏,也是对于用户的一些照片文件进行后台数据文件的分析处理,让用户更好的了解自己曾经存储的文件。事实上,我们从用户的反馈上可以看到,多数用户对于百度网盘上线的这个功能还是挺满意的,属于兴奋型需求,且用户还可以在这里制作成小视频分享给好友。

我们也能发现,百度网盘正在推广一个叫做一刻相册的功能,目前已独立成App。

另外,用户还能通过搜索的形式,直接搜索到在自己的网盘中的文件,避免了从文件夹中寻找文件的繁琐步骤。在热门搜索中,我们发现平台对于不同形式的搜索区分,如人物、地点、事物、时间,通过这些区分,用户可以更快的定位到自己想要的搜索目标。

这样的搜索不局限于首页,在首页我的故事中同样也能找到。

用户除了可以将文件存储在平台上,还可以直接在平台进行编辑文件,常规的有移动、重命名、删除等操作。对于文档、图片等可以直接在平台进行优化,百度网盘同样接入了小程序功能,通过各种小程序可以实现对文件的操作。这样用户也就不需要把云盘上文件下载到本地,然后在本地修改好之后重新上传到云盘保存。

在线编辑功能为用户提供了很大的方便,从用户的反馈中也能看到,用户对于这样的功能用户是非常满意的。

其次,对于一些音视频在线播放/浏览的功能。目前从用户的反馈中可以看到,平台还做得不够完善,时常会出现一些卡顿、操作不便等情况。

百度网盘长期以来的一个特色就是可以将自己云存储的空间内容分享给好友。App发展到现在,平台也一直保留着这样的功能。

事实上,由于近几年小程序的发展,百度网盘也扩展了自己新的分享形式。当然,它不是借助于自己平台上的小程序,而是基于超级App微信的小程序生态圈,开发了新的一款百度网盘小程序。

借助于微信的庞大的社交体系,用户只需在平台或者微信小程序内就可以将文件分享给好友,相比于之前需要生成链接等形式,这种新的分享方式也可以为用户节省了不少时间。

总结

百度网盘的核心功能还是在于上传、下载、操作以及分享,并且在这个基础上,百度网盘一直围绕这些主要功能在进行优化,在满足用户基本型需求之后还设计了一些兴奋型的需求,根据用户的反馈也可以看到,用户比较满意目前百度网盘这一模块的大多数功能。

当然,少许的细节功能(在线播放音视频体验)还有待优化。目前来看,尽管一部分用户对于平台的限速比较反感,但从用户的反馈当中,也可以发现不少用户已经开始接受这种超级会员的模式。

在未来,我们可以推测,百度依然会将这一业务(超级会员)推行下去,这也是平台主要的营收来源之一。

3. 发现模块

功能结构图:

信息架构图:

表现形式:

分析

“发现”模块可以说是百度网盘的今年来最大的特色,也可以看成是为用户提供的新兴内容电商平台。用户可以在在模块发现很多资源,百度网盘基于后台数据处理,可根据用户的浏览及搜索记录推送相关的资源服务,用户直接使用移动支付购买,该模式与传统的电商模式十分相似,只是中间省去了收货环节,用户付完款便可立马享受到资源。

另外,使用支付的方式可以是百度系的度小满,还可以是支付宝支付,很奇怪目前版本居然没有添加微信支付。要知道,百度网盘小程序也都只在微信小程序中开发和传播,相信未来版本应该会增加微信支付。

目前发现模块主要由有料和内容商城组成,主要模块还是内容商城为主,有料模块目前来看其实就是是根据用户习惯以及后台数据推送的附加服务罢了,而且主要以店铺的资源为主。

其次,如果用户是超级会员,可以在该模块享受很多原本要付费的资源,这也是从侧面反映平台在大力推荐用户开通超级会员服务。在该模块中,所有的服务主要还是以后台推荐为主,推荐资源的方式如名店资源,热搜资源,排行榜资源,新品资源,店铺同样也会有推荐的模块。

根据用户的反馈来看,用户对于平台的一大特色非常满意,那就是在线听音频,尤其是听小说,只要用户购买过音频资源后,立马可以在平台进行播放,这样其实也是对标一些小说App的听书功能。

当然,目前平台的资源体系还不是特别完善,并且如果因为某些版权的缘故容易与其他平台产生纠纷。当然,从内容商城的类目来看,平台尽力在不侵犯别人版权的情况下正悄悄地将资源多样化,为的是让用户从发现模块中获得更多的服务。

该模块下的搜索不同于首页的搜索,首页是针对用户自己的云存储资源范围内进行的,而这个则是面向整个商城模块,两者之间不会产生冲突。

用户还可以可以在商城入驻开店,让自己存储空间的资源扩大价值,目前只能通过微信公众号引导进行开通。

在发现模块同样有个人中心,这个与整个百度网盘“我的”模块还是有区别的,这里的个人中心主要还是围绕内容商城进行展开,包括对一些资源购买生成的订单处理,以及关注的店铺和缓存到本地的资源,主要还是方便在用户能够更好的管理自己在“发现”模块的行为。

总结

“发现”模块提高了用户在平台的体验度,让用户通过自己的资源实现附加的价值,并且为平台带来了不少的流量,目前从它的发展趋势来看,它正逐渐发展成一个独立的内容电商模块。

同样,它也存在一定的缺点:模块推荐方式单一,无法长时间吸引到用户;它的资源还不够完善,不能吸引到大部分的平台用户。

未来该模块的发展还需要通过时间来检验。

4. 我的模块

功能结构图:

信息架构图:

表现形式:

由于更多服务在用户的反馈中涉及非常少,故在这里不做详细展示,读者可以下载App亲自体验。

分析

百度网盘的“我的”模块,不仅仅包含传统的个人信息和设置功能,平台同样这里推广超级会员。

在推广超级会员的下方,网盘功能同样是一个不容忽视的模块。我们可以发现,里面涵盖的手机备份、小程序、离线下载等模块其实在其他方面都有接触过,部分在线的功能其实就是调用了百度网盘平台的小程序(石墨文档、美图秀秀助手、金山文档、网盘小飞机等)。就百度网盘目前的小程序生态来看,远不及微信和支付宝丰富,这也是因为百度网盘的定位缘故,但是大多数小程序都是非常实用的。

而像智能硬件和回收站其实大多数人使用的频率不是特别高,用户评价反馈中关于这类功能用的比较少,放在此处主要考虑用户在需要的时候直接点击就好。

更多服务中的招行联名卡、联合会员、借现金等功能,从用户的反馈中来看,使用的频率非常少,可以说是非常鸡肋的功能。

在更多服务里列举的功能中可以看出,百度网盘想要进驻金融,电商,直播等领域,但目前的进展情况可以推测有两种可能:刚刚开始尝试这些领域;更可能的原因是进驻这些领域实在太难。

另外,我们可以把关注点移到设置模块,百度网盘对应的设置是非常多,且精细化了很多方向,其实这也和百度网盘这些年发展有关,为了适应不断变化市场和调整App的功能规划,渐渐地增加了很多提供设置功能的选择。其实我们可以发现,一般这些设置只要默认就好,用户大多数时候都是不需要设置的,所以也不会给用户增加太多的负担。

总结

在百度网盘的“我的”模块中,存在的功能远比我们想象的要丰富得多,但是实际上能够真正给用户带来帮助的特色亮点并没有几个,常见的功能在前面已经存在过了,这里只不过是多了一个入口,出现在这里的更大的作用是方便用户直接找到。

如果刨除那些不常用的功能,该模块还有很大的发挥空间。

六、产品迭代

此次历史迭代记录主要根据iOS平台的版本进行追踪,由于百度网盘发展时间较长,所以这里只记录包含主要更新的版本。

5.3.0 – Beta版本v10.0.83:

排名趋势:

迭代分析

从v5.3.0更新到v10.0.83,共用了6年9个月的时间。

在App发展的早期,我们可以发现,平台的功能主要是围绕云存储和基本的分享进行优化,今天我们接触到的好友互传、点对点分享,上传备份和回收站等功能在v5和v6及基本就已经完善得很好了。可以看出来,在基本的发展方向上,百度云做得很好。

首先,在功能方面先满足用户的基本需求,百度网盘的定位就是为用户提供云存储服务的,所以初期没有扩展其他领域的功能也是非常正确的道路,否则可能因为功能扩展太多导致运营管理不善反而带来不好的体验。

其次,百度网盘并不是一开始就推出了超级会员,而是在初期以开通会员(2015年8月)作为过渡版特权模式,主要特色就是提速。或许平台也正是掐住了用户的需求,于是到后面七个月左右(2018年3月),百度网盘立马推出超级会员服务,增加了更多的特权服务,并且在后续和很多平台的收费服务一直,增加了自动续费功能。

从发展的时间来看,超级会员一直延续至今,而会员模式差不多被替代掉了。随着云盘业务的发展与百度网盘在市场中稳固地位的形成,超级会员模式正在被越来越多的用户所接受。

在v6的最后版本平台已经从“百度云”更名为“百度网盘”,这是为了避免与百度其他云服务产品产生名称上的冲突。

而在v7至v10这个阶段中,百度网盘发生了很大的变化。

首先我们会发现,App中逐渐增加一些附属的功能,一些是满足用户的期望型需求,另一部分则是增加兴奋型需求,相册功能和小说功能的上线就很好的赢得了用户的口碑,目前视频功能也满足了不少用户需求,目前来看还需要进行优化。

其次,一个比较亮眼的特性就是针对App的界面进行改版,曾经由目录组成的列表首页变成了比较丰富的扩展功能的模块首页,宫格型模块有点像支付宝的首页,每一个模块都对应了不同的功能入口。不排除它有抄袭支付宝的嫌疑,但也成功为用户带来了更好的体验,我们从用户反馈的评价中就能了解到,故事模式就是其中一个让人兴奋的模块。

如果说首页改版只是换了好看的皮毛,那么另一个重大模块的上线便是内容电商,也就是“发现”模块。

直到去年(2018年11月底)“发现”模块正式上线,也正是那个时候进行了首页改版,整个App的画风似乎发生了翻天覆地的变化。这个版本发布的初期由于用户体验不适应,还造成了排名的下跌。

但在后期的逐步完善中,离开的用户最终还是重回了百度网盘的回报,毕竟内容电商同样为用户带来了价值,并且还可以让用户自己创造价值(入驻开店)。

通过最近两年的版本迭代我们可以发现,百度网盘正在从扩展的功能逐步迭代,更精细化的发展。除了我在上图中展示的主要更新之外,其实平台还有更多的是在优化更新,修复bug,提高兼容性。

从长远的发展排名来看,百度网盘App一直稳居市场主导位置,并且在基本功能上满足了用户需求,扩展功能还在持续的探索当中。

七、总结

百度网盘的发展可以说是顺应了时代,并且恰好抓住了用户的需求,在不同的阶段能够实时为用户提供恰当的服务,所以长期以来,百度网盘一直在市场上占据主导位置,并且打败了诸多对手。

从历史更新来看,重大版本经常伴随着不少炫酷的功能,而且通过历史数据证明,大多数功能都能为用户带来价值,这也说明平台使用正确的技术做了正确的事。

放眼整个百度系的产品,比起近些年饱受诟病的搜索引擎和其他日薄西山的互联网产品(如百度钱包、百度糯米、百度手机卫士等),百度网盘一直以来都是用户比较愿意接受的产品,当然还有一些用户数比较多的如百度地图、百度输入法等。但是作为工具型的产品,用户更多的是抱着用完即走的模式使用,在App排名总榜上,百度网盘目前排在了60名之后,所以近些年更新也是为了让用户花更多时间能使用平台提供的服务。

在云盘业务上,百度网盘被其他同类产品替代的可能性不太大,主导地位依然会持续下去。

但是,如果要想扩展其他的业务提高营收并且带动整个百度系的发展,百度网盘还是任重道远。

 

本文由 @Abraham 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 超级长文啊

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  2. 写的非常好,学习了,让我了解到一个产品设计师的工作流程和分析设计的方法与理论 :smile:

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