拉勾与Boss直聘App求职端用户体验比较分析

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最近一段笔者在忙着找工作,于是就体验了一把各种求职类的产品,包括拉勾、BOSS直聘等等,那么现在从一个求职者的角度出发,对拉勾和Boss直聘的移动端的用户体验进行一个横向的比较、顺便谈谈自己的一些思考。

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广州的小陈、小张、小李、小周四个人准备找一份产品经理的工作,他们的期望工作的要求分别为:

小陈:我想去BAT;

小张:我想去天河区的公司;

小李:我想去广州或者深圳的中等规模以上的公司;

小周:只要有合适的工作,都可以考虑。

一、“第一印象”—— 信息录入

四位求职在在打开拉勾和Boss直聘时,进行注册和第一次登录时两款产品不约而同的要求用户录入一些信息。

拉勾

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拉勾在用户第一次登录时要求用户录入用户期望工作的信息与基本信息。

通过用户的基本信息(学历、工作年限等)与期望工作进行第一次过滤,在用户进入首页的职业列表时,只展示符合用户期望的职位以及过滤掉岗位基本要求与用户基本信息相差较远的职位信息,提高信息的有效性。同时,在用户第一次进入首页看到就能看到与他相匹配的职位列表,能赢来用户的好感和信任。

Boss直聘(中间还有一个教育经历,就不贴了)

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而Boss直聘第一次登录要求用户录入个人信息、工作经历、教育经历、我的优势、求职意向等。

这也许是希望每一个使用BOSS直聘的求职者都能够输入较为详尽的信息,以方便更好地为他推送相匹配的职位信息,同时有更丰富的信息,被用人单位主动找上门的可能性也比较大。增加成功获得工作的可能性。同时,在求职意向上增加了求职状态,这可能是为了方便用人单位了解求职者目前的状况,以及什么时候可以入职等。但不得不说几个槽点,第一,必须设置头像,第二,工作内容和我的优势等不能为空,填少了还会给个弹窗提示你多填点,(可能也想到了用户会在这里卡壳,或者是上报数据显示用户在这里填的有效信息很少,增加了看看别人怎么写功能)第三、你的要求太多了! 第二点第三点可能还有这样那样的理由,但第一点我实在想不明白,为什么要求必须设置头像(除非要求相貌相关的职业),不设置还不能进行下一步?

小结

这个环节,从体验角度来说拉勾完胜BOSS直聘:

  • 第一,拉勾与BOSS直聘比页面上简单清晰,色彩搭配还是布局都给人一种舒适的感觉;
  • 第二,BOSS直聘需要输入的内容太多,基本上要将简历上的所有内容重新打一边,PC上还能将自己原有简历的内容copy过去,但这是在手机上,操作特别繁琐。而拉勾环节简单,除了姓名手机号邮箱需要输入以外,其他都是以选择的形式,操作简单。
  • 第三,拉勾在页面下方的导航,让用户能知道还有多少个步骤,我现在进行多少步了,很大程度上增加了用户操作下去的动力和信心。而Boss直聘没有方向、不停的下一步,在几步之后,用户应该就非常烦了。

我比较好奇BOSS直聘在这个环节的留存情况。当然,由于用户的求职需求会比较强烈,并且在先前已经认真的录入了很多信息的情况下,中途放弃的成本也比较高,可能大部分用户还是坚持下去。但是我还会比较好奇,此时输入的工作内容、我的优势中有意义的信息会有多少?有多少用户会为了更快的到下一步,随便输入一些内容?Boss直聘的产品团队是否有分析过这一块的数据呢?相较之下拉勾对于用户的简历完整度采取了更为柔软的态度,在用户进入拉勾后在左下角弹出一个toast,提醒用户完善简历以便更好的匹配职位。

二、“开始找工作”——职位列表与职位推荐

四位录入完基本信息后,就进入了职位信息列表的页面,拉勾和Boss直聘都根据用户的个人信息与求职意向,在首页展示了用户可能会感兴趣的职位信息。

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拉勾

由搜索、可直接沟通的职位推荐入口、和职位列表构成;职位每个条目分别由企业LOGO、职位、企业名、地点、岗位基本要求、企业基本情况、薪水情况和发布时间,重点突出职位、企业和薪水。

这应该是大多数求职者最关注的信息了,而通过展示岗位基本要求和企业基本情况的信息让用户能够初步了解这家公司的情况和自己符不符合要求(求职者求职希望最希望了解职位的信息,应该就是待遇好不好,企业靠不靠谱,以及企业是干什么的,融资状况和人数可以简单反映该企业的目前的规模和阶段。)。拉勾在2.1.3版本为了更精准的匹配用户可能感兴趣的内容,增加了左滑职位“不感兴趣”操作,记录用户不感兴趣的内容,但我很怀疑有多少拉勾用户会使用这个功能,即使使用又能多频繁,如果只是一时兴趣使用一两次那么这数据又是否客观有效呢。如果列表上多数职位用户不喜欢,那很少用户会选择一个个进行不感兴趣的操作,如果大部分都喜欢,那么大多数用户可能很快就做好选择投递完简历,然后关掉App等回复了。

Boss直聘

主打通过与未来BOSS直聊来找工作,求职者可以通过与岗位发布者(可能是Hr、可能是大公司的小BOSS、也可能是小公司的大BOSS)直聊的形式,传统招聘方式是求职者投简历 > HR筛选简历 > 面试,这个过程中常常是求职者投简历后就石沉大海,而直接与用人单位聊天,甚至直接面对未来的老大,不仅可以通过即时互动促进互相了解,了解到更多具体的职位情况与信息,展现自己的方式也不仅是一份冷冰冰的甚至无法保证用人单位是否认真看过的简历,而是通过对话的方式更生动地展示自己的才能,相当于进行了一场网上的面试,减少了无谓的等待。

因此在职位信息列表上与拉勾有较大的不同,每个条目除了重点突出岗位和待遇外还展示了地点、岗位基本要求、发布者名字、头像、职位,公司规模,以及最近回复时间。最近回复可以暗示用户该BOSS多久前刚回复了求职者,让用户相信BOSS是真的会跟你直聊的。列表顶部有推荐、最新、最热三个TAB可以切换到相应的职位信息列表,这可能是希望给用户更多的选择,但这让我有点疑惑,毕竟求职不是买衣服,新款(最新)和人气高(最热)并不是影响我决策的重要因素,反而会加重用户的负担。

小结

职位列表应该要做到两件事,第一、尽可能的匹配用户,列表中用户感兴趣的条目越多越好,这可能可以通过用户个人情况、求职意向以及其他信息以及用户的操作记录来进行推算,但算法做的再好,也不可能做到列表中所有的职位用户都想投递,所以第二,列表每个条目的内容应该尽量方便用户做出初步的筛选。方便用户快速的估计出是否对这份工作感兴趣。在这点上,我认为拉勾比BOSS直聘做得更好些,BOSS直聘的条目中强化了职位发布者,也就是boss的信息的同时,弱化了企业的信息,企业名缩在了一个不显眼的地方,同时也没有拉勾展示的企业融资状况和企业主要业务领域和企业所在的商圈。感觉有那么一点本末倒置,毕竟求职者的根本目标是找工作,而不是跟boss聊天,所以比起Boss长什么样,求职者更关心公司的情况,这才是影响用户是否点进去做进一步了解的重要因素。在这一点上我觉得BOSS直聘可以借鉴拉勾,拉勾目前也引入了与用人单位直聊这一概念,在可直聊的职位列表中依然以展示职位基本情况为主,只是在下方增加了职位发布者的信息。

三、“更精准地寻找职位”——筛选和搜索功能

以上的职位列表很好的满足了小周(只要合适工作都可以考虑)的需求,但其他三人可能还是不能满足,因此他们可能会考虑借助App的筛选或者搜索功能。

1.筛选

首先想去想去广州或深圳中等以上公司的小李在BOSS直聘上很容易就能发现首页的筛选按钮,并且通过公司规模进行筛选,至于想同时考虑广州和深圳的工作,可以通过在个人信息里增加一份期望工作,这个操作确实比较麻烦,关于修改期望工作方面,拉勾把入口藏的比较深,这应该是由于用户修改自己的期望工作的频率特别的低,基本是一劳永逸的缘故吧。

而在拉勾的首页没有筛选功能,也就是小李只能在夹杂着许多他几乎不可能感兴趣的“小公司”职位列表里寻找他感兴趣的工作,至于同时考虑广州和深圳,不好意思,拉勾不支持同时选择多个城市。如果这样的小李用了这样的拉勾,小李选择狗带。

拉勾的首页没有筛选,BOSS直聘没有基于区域和商圈的筛选,因此想去广州天河区工作的小张只能和和想去BAT工作的小陈借助搜索功能来寻找心仪的工作。

2.搜索

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Boss直聘的搜索结果页面基本和推荐页一样,上方有基于薪水、经验、公司规模的筛选,下面是搜索结果列表,BOSS直聘除了给出与搜索内容相匹配的搜索结果外,还根据与用户求职意向的匹配度做了排序,如图,置顶的是广州和深圳的产品经理岗位,在我修改意向工作城市为北京后,顶部的就变成北京的职位了。

而拉勾搜结果索页面有筛选和结果列表,是的,筛选功能奇迹般出现了,但不知道狗带的小李有没机会来到这个页面,不得不说,拉勾的筛选功能比BOSS直聘详尽的多,不仅有职位要求方面的筛选,在公司筛选方面有融资阶段和行业领域的筛选,工作地点方面也能够对商圈进行更方便的筛选,但美中不足的是搜索结果没有按照用户的求职意向进行个性化匹配,如果仅是这样,也能接受,毕竟有筛选功能,用户可以通过对结果进行晒选过滤,但坑爹的是,无法根据职位类别进行筛选!是的,小陈和小张不得不接受需要在无数开发运营岗位中寻找产品经理的职位。

Boss直聘筛选(首页和搜索页):

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拉勾筛选(只在搜索页有):

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小结

这一模块,我认为boss直聘会略胜一筹。这一块,拉勾哪些地方不如boss直聘呢?

  • 拉勾首页没有筛选功能,可能是产品认为用户使用筛选功能的需求不高?或者是拉勾对自己的推荐算法很有自信,能够很准确的把握用户的口味。但我认为无论算法做的多好,也要在用户进行一系列操作后才有让算法得出较准确的结果的用户行为数据。事实上拉勾也认为用户有对工作有区域和企业情况方面的需求,因此在搜索页面做的这个功能。需要考虑假设一个用户希望去上市的移动互联网,那么推荐的大多数不是他想要的。
  • 拉勾无法选择多个城市,按照拉勾CEO马德龙在知乎上对拉勾只能选择一个期望城市这一点的说法是希望帮助用户做出他最喜欢的选择,只是在对一些求职者(尤其互联网行业),城市大多数时候并不是最重要的,比如我在广州,我对下一份工作的的城市的考虑,广州、深圳、甚至杭州我都能接受,事实上我周围有无数从广州跳到深圳的,身边也很多同事从深圳跳过来。他们对职位的选择更多考虑的是企业情况(比如是否BAT或者其他知名互联网公司)与待遇。
  • 搜索结果没有根据求职意向进行匹配和排序,经过我仿佛折腾,发现在搜索的时候同时输入职位比如“腾讯 产品经理”就能得够得到较准确的结果,但是显然这需要较高的学习成本,而且在多数情况下我根本不关心其他岗位,我只需要看到产品经理相关的职位信息,其他的信息都与我无关,如果默认情况下就能够展示产品经理的内容也许会更好。

当然,boss直聘在筛选这个功能上做的不是那么好:

  • 无法根据商圈进行筛选;
  • 无法根据企业融资情况和企业的行业领域进行筛选;
  • 企业规模的人数无法多选。

四、“找到感兴趣的工作了,开始深入了解”——职位详情

分别通过首页推荐、过滤、搜索等功能,终于在页面的某个地方,用户看到了他感兴趣的职位,于是点进职位详情查看究竟。那么职位详情应该围绕什么来展开呢?应该是以如何帮助用户更快更好更轻松地做出下一步的决策(约 or 不约)。

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拉勾

拉勾的职位详情页最上方的职位基本信息,公司简述快速让用户对这个职位有个简单的了解。并在职位基本信息中增加职位诱惑(比如奖金高、福利好、环境好等),这不仅能给企业增加吸引住人才的砝码,也能够吸引求职者,增加其对这份职位的期待,也一定程度上增加求职者继续了解这份工作的动力(当然,前提是职位诱惑吸引到了求职者)。下面的职位描述中通过对岗位职责和任职要求中让用户进一步的判断自己是否能够胜任与适合这份工作。到这里也许部分用户就能判断是否对这份工作有意向了。

此外,拉勾还通过展示工作地址、职位发布者信息、面试评价给用户进行参考。职位发布者里的最近回复、简历处理率、简历处理用时,能给用户对自己投递简历后是否能得到答复,多久得到答复有个心理预期。(毕竟基本上所有求职者都不喜欢投了简历后一直苦等却石沉大海的感觉)由于简历处理较积极的职位能得到求职者更多的好感,因此这也能刺激职位发布者更加积极处理简历。

面试评价应该是拉勾的产品闭环中的最后一环,通过用户生产内容从而壮大产品并进一步影响更多的用户。而在这里通过其他人面试的体验也能给求职者一个很直接的参考,包括面试内容,面试官和公司怎么样等等,毕竟之前用户看到的内容都是企业让用户看到的,而这里通过第三方的评价让用户从侧面对该职位进行了解(当然,仅限于面试相关)这也能督促企业在认真对待每个一求职者的面试过程,一时的草草了事可能会间接使得其他对该职位有兴趣的人才由于看到面试评价里的差评而改变想法。

发送简历和和TA聊聊的按钮一直钉在底部,用户什么时候做出决定什么时候就可以进行下一步操作,不支持直聊的情况只有发送简历按钮,而支持直聊时直聊的按钮颜色更鲜艳,占用位置更大,这一点可能是产品经理希望在发送简历前先进行直聊,毕竟拉勾直聊功能2.0版本(去年年底发布)之后才添加,而老用户的习惯是直接发送简历,所以需要更加显眼来提示用户,还可以跟用人单位聊一聊。

Boss直聘

再看BOSS直聘,由于BOSS直聘的定位很直接,通过直聊来找工作。因此职位发布者的信息展示在了职位简介下面,更加显眼,依然弱化了企业信息(企业主页的入口特别不起眼)。并且没有投递简历的入口,只有“收藏”和“立即沟通”。

而在职位描述下方增加了团队描述来让用户了解该企业。这里发现并没有强制要求职位发布者放上企业主页入口与团队介绍,许多职位没有企业的相关介绍,虽然Boss直聘每一个职位都可以通过直聊的方式直接与发布者沟通来了解更多更详尽的信息,但个人觉得用户很难去对这种职位产生信任和兴趣。

Boss直聘在这个页面对左滑右滑以及下滑操作做了响应,分别是查看上下条信息和返回列表,这应该是出于丰富用户浏览职位的方式考虑,毕竟BOSS直聘职位列表里每个职位的信息实在太少,很难让用户做出很有效的判断,可能会有很多次点击查看详情不满意再返回再点击下一条的操作。通过右滑看下一条某种程度上能方便用户浏览。

用户在点击立即沟通后会自动向用人单位发一条表示用户对该职位感兴趣,希望进一步聊一聊的消息,这是考虑到有用户可能不知道怎么向用人单位打开这个话匣子,或者花很多时间在斟酌词句上,那么通过系统帮组用户自动发送这个消息,直接了当的开始与用人单位沟通,提高效率。

小结

这一个模块拉勾做得会比Boss直聘更多一些:

  • 拉勾比起Boss直聘提供更多信息来供用户参考,尤其是企业信息这一块。
  • 拉勾在内容排版上做得恰到好处,在顶端展示职业和公司简介,让用户判断是否对这份工作刚兴趣,然后职位描述让用户进一步了解自己是否适合以及是否喜欢这份工作,在用户浏览以上信息完确定想做这份工作,考虑投递简历时,展示在用户眼中的简历答复情况和面试相关的信息。而Boss直聘可能做得少了一些。

当然boss直聘在用户体验上也做了一些优化,比如职位描述过长的情况自动折叠,以遍用户浏览其他模块的信息等。

五、“我还想了解下这家公司”——公司主页

考虑到大部分求职者都会想更多地了解自己准备应聘的企业,拉勾和Boss直聘都在职位列表中增加公司主页的入口,用户可以通过公司主页来了解更多关于准备应聘的这家公司的现况。同时两个App都在公司主页展示了该公司的其他招聘职位。(可能用户在浏览完职位信息时,发现这份工作并没有特别合适他,但用户对这家公司挺感兴趣,这时候就可以进入公司主页查看该公司的其他岗位信息)

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Boss直聘的公司主页内容和拉勾基本差不多,主要展示公司介绍产品介绍高管等(上图中Boss直聘在公司介绍下没有展示产品介绍和高管介绍是因为发布者将这些内容都写在公司介绍里了)。主要由以下不同点:

  • 拉勾将公司信息与招聘信息分成两个TAB,这时因为点击公司主页的用户基本可以分成两种,一种是想了解这家公司以便为我最后决定是否应聘该岗位而作参考,另一种是已经大致了解过该公司了,或者这家公司本身就是用户已熟知的公司并对这家公司感兴趣,进来是为了寻找有没有适合他的职位。通过分成两个Tab,同时满足不同使用场景下用户的需求。相反,Boss直聘将职位信息放在了页面底部,可能增加了一部分用户的时间成本。
  • Boss直聘在职位信息上根据与用户求职期望的匹配度做了排序的优化,将用户可能感兴趣的职位放在最前面,而拉勾在这个地方仅仅是加了几个不同工种的标签,然后以职位发布时间来排序。

另外在考虑一份职位时,如果遇到不熟悉的公司,用户可能会去百度和谷歌去搜索该公司,这个出于两个原因,第一是求职平台上面的信息不足,第二是求职者可能会希望看到一些媒体或其他第三方对这家公司的评价。那么如果在公司主页增加一些该企业的相关文章链接,或者直接附带该企业的搜索引擎搜索结果入口是否能够保障用户体验的完整性?

六、“就是它了”

通过了解职位详情和企业的情况,确定了“就是它”后,就应该开始步入如何获得这份工作了。拉勾基本上走的就是传统的求职模式:投简历>面试>获得Offer,而Boss直聘则没有投简历的入口,只有直聊入口,因为Boss直聘的简历是公开的(用户可以选择屏蔽某些公司),这是为了方便用人单位通过主动寻找与所需职位较为匹配的人才,也能让求职者获得更多的机会。而拉勾出于保护用户隐私考虑,默认情况下是不公开简历的,当然,为了出于与Boss直聘同样的理由,拉勾推出了拉勾Plus,用户主动开通拉勾Plus后就能在非主动情况被HR看到部分匿名信息,所以虽然拉勾也有直聊,但默认情况下最后在聊完后基本都还是要投简历。

如果用户没有完善简历,在投递简历、开通Plus、直聊时等操作时拉勾会要求完善简历,这点建议Boss直聘学习拉勾降低注册门槛,对于没有录入完整简历的用户通过提示用户“完善简历才能被企业发现”等提示,在用户需要用到简历时(比如直聊等功能)再强制要求完善简历。这时候用户为了获得工作机会也会更愿意做这件事。

七、还有什么

除了以上满足用户的基本需求以外,拉勾和BOSS直聘还做了很多其他的尝试。

拉勾在“首页”、“消息”、“我”之外还增加了一个“发现”Tab,“发现”主要是展示互联网企业的动态、介绍、分析、以及职场相关文章,在涉及到相关企业的文章底部会贴出该公司的在招职位,一个作用是丰富用户获得岗位信息的方式,以一篇生动的文章当然会比冷冰冰的公司介绍更能感染人,同时也增加了新的盈利点(企业软文广告)。而把职位信息放在底部一是考虑不影响阅读体验,同时用户中途离开了,大部分情况是他对这篇文章的内容不太感兴趣,没必要在这之前把他不想了解的信息给他看,阅读完的很大程度上对这家公司有点兴趣,这时候再贴出公司的简介福利以及在招的职位就显得恰到好处。美中不足的是对在招职位的排序依然没有任何优化,用户看到的大部分仍然是与他无关的职位。

除此之外从拉勾的简历状态、简历评价等功能中可以看出拉勾打造一个招聘产品闭环的野心。从求职者找工作、投简历,之后用人单位筛选简历、通知面试、面试结果都能在拉勾上处理与获知,同时通过最后用户对面试过程的评价使拉勾像大众点评通过用户反馈从而继续影响更多的求职者。但这里有个疑惑,毕竟求职招聘和吃饭还是有很大不同。大部分公司刷掉的人都比应聘的人多的多,因此与吃饭娱乐等不同的是这里大部分用户的体验其实都不太好(被刷了能高兴吗),毕竟不是所有用户都能客观的分析原因,因此这个评价能有多大作用有待考证。(也许增加面试经历,鼓励用户写客观经历,比如主要问了哪方面的问题,聊了哪些会是个不错的尝试?)

Boss直聘则是在盈利模式上做了些尝试,增加了道具商城。用户可以充值购买彩虹卡,提升简历在推荐列表上的排名,从而增加被用人单位发现的机会。对于不愿付费却希望提升简历排名的用户,则可以通过完成签到、主动与Boss聊天、分享等任务获得积分来提高简历排名,以此来鼓励与影响用户行为,实现一些产品目的。此此外Boss直聘还增加了直聊中的发红包功能,这个功能令我很费解,毕竟求职者和用人单位的关系的有些特殊,谈话场景和内容一般都比较正式,目的性也比较强,此时给对方发红包是否有些不合适?好奇有多少用户使用了该功能什么情况下会用效果如何。

Boss直聘除了职位列表外,还有一个公司列表,目的应该也是为了丰富求职者寻找职位的方式和入口,但是企业信息卡上居然没有城市,虽然这个地方应该是根据用户的意向工作城市进行了过滤筛选的信息,但用户可能并不知道这一点。此外,此处并没有对公司进行条件筛选的功能,那么其实作用很有限。可以考虑将这个页面与职位列表信息相结合,即每一个职位信息条目中再增加企业信息,当然,为了不显得臃肿肯定还要再减掉一些次要的信息。

八、总结

从整体看拉勾看重完成整个闭环,希望涵盖从求职过程到面试之后的反馈的整个流程,但这一点目前看来还有很多需要面对的挑战,比如由于大公司一般有自己的面试通知Offer通知的渠道机制或者企业担心面试者给出不好的面试评价等原因,企业可能会在拉勾上标注简历不匹配或者直接不予答复,然后通过其他渠道联系求职者。

而在整体设计中,拉勾更注重做减法,拉勾希望帮用户做出更好的选择,同时也能为它能够帮助用户做出更好的选择,因此通过取消一些功能(比如不能选择多个城市等)从而减少对用户的干扰。但这也导致无法满足一部分用户的需求。

两者相较51Job、智联招聘等传统招聘平台,都做了很大的颠覆和尝试,比如直聊、对职位明码标价(消灭面议)、智能匹配等等,更着重在如何让用户更好更快地找到合适的工作以及改善用户的体验方面做下功夫。

九、关于未来

由于求职需求的特殊性,它对求职者来说并不是一个频发需求,当求职者通过求职类产品找到工作后,基本上就不会再使用它了,直到等到下一次换工作的时候,这意味着当产品完美的满足了用户的需求的同时也造成了一个用户的流失。

那么求职类产品的出入在哪呢,个人认为可以考虑该产品的目标用户的特征,在不影响求职体验的基础上,增加一些尝试,通过满足用户的频发需求来留下用户,比如与媒体结合,满足用户阅读本行业相关资讯的需求,这个事实上拉勾可能已经在做了,用户可以在拉勾上看到上最新的行业资讯与职场经验等文章,同时如果对某篇资讯上的企业感兴趣,直接就能通过拉勾进行更多的了解甚至投递简历,这不就是一个进化版的虎糗、36Kr?再比如往社交方向探索其他可能性?

 

作者:丙丁,微信号:LuctionX,目前就职于广州某互联网公司,2年互联网工作经验。

本文由 @丙丁 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论( 4

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  1. 二线城市表示拉钩进驻的企业好少

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  2. 很好,很受用

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  3. 用户体验方面分析得很到位,考虑得比较深。如果能再把商业模式那块描述清楚点就更好了,跟社交结合是指大街网和领英那样吗?

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  4. 分析的很细致,赞!

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